- 總營收超過19億美元
- 云和多云業(yè)務收入為8.25億美元，同比增長超過60%
- 90%以上的新客戶在財年進行了續(xù)訂
北京，2022年4月1日--客戶體驗編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導者Genesys日前發(fā)布了2022財年（2021年2月1日-2022年1月31日）的業(yè)績初步結(jié)果。
Genesys首席執(zhí)行官兼董事長Tony Bates表示：“對Genesys來說，過去的一年是創(chuàng)紀錄的一年。客戶利用我們的體驗編排平臺和欣欣向榮的生態(tài)系統(tǒng)大規(guī)模交付個性化體驗。研究數(shù)據(jù)顯示，雖然產(chǎn)品和服務也很重要，但超過80%的消費者將個性化體驗作為其品牌忠誠度的關(guān)鍵。因此，許多有前瞻性的企業(yè)和機構(gòu)選擇Genesys來幫其建立長期的客戶關(guān)系和員工關(guān)系。”
當前體驗經(jīng)濟時代，許多企業(yè)及機構(gòu)紛紛選擇Genesys來幫其管理客戶忠誠度。可能僅僅一次糟糕的體驗就會使客戶轉(zhuǎn)向其他品牌。感覺不受重視或無法實現(xiàn)理想的職業(yè)發(fā)展，都可能會使員工離開所在的企業(yè)，這導致了“大辭職”浪潮的到來。企業(yè)缺乏同理心是客戶和員工忠誠度下降的常見原因。太多企業(yè)未能提供以人為本的體驗。作為體驗即服務領(lǐng)域的領(lǐng)導者，Genesys幫助了眾多企業(yè)及機構(gòu)跳出以業(yè)務為中心的運營模式，使整個組織基于同理心，為客戶、員工及合作伙伴交付積極的體驗，以增進信任和忠誠度，獲得差異化競爭優(yōu)勢。
2022財年的財務和業(yè)務亮點
- 因為公司完成了云公司的轉(zhuǎn)型，Genesys總營收19億美元，同比增長超過上一年9%的兩倍。
- 客戶對Genesys Cloud CX平臺和Multicloud CX產(chǎn)品的廣泛采用，上一個財年，Genesys云和多云業(yè)務收入為8.25億美元，同比增長60%以上。
- Genesys超過40%的收入來自北美以外地區(qū)。
- 第四財季的云業(yè)務凈收入留存率超過120%，連續(xù)8個季度保持這一水平。
- 簽訂了15筆以上超過5百萬美元新ARR（年度經(jīng)常性收入）的客戶合同，包括6筆超過1千萬美元新ARR的交易。
- 與北美一家領(lǐng)先的金融服務機構(gòu)簽訂了一份總合同價值（TCV）達9位數(shù)的協(xié)議，為其全球聯(lián)絡中心業(yè)務做轉(zhuǎn)型。這是Genesys史上最大的客戶合同。
- 持續(xù)取代Avaya和Cisco等傳統(tǒng)供應商。整個2022財年，平均每天有三家以上他們的客戶轉(zhuǎn)向Genesys。
- Genesys擴展了與合作伙伴的關(guān)系。2022財年，超過50%的新訂單是受合作伙伴的影響，AppFoundry®應用商店的合作伙伴數(shù)量同比增長35%。70%的Genesys客戶使用公司提供的開放的API定制客戶體驗，以滿足其獨特需求。
在2022財年，Genesys還通過收購Bold360，Exceed.ai和Pointillist，極大地增強了在數(shù)字化、人工智能和體驗編排方面的能力。通過以上收購，Genesys提升了在營銷和銷售方面的歷程分析和對話式人工智能的能力，統(tǒng)一了各個觸點的客戶體驗，鞏固了市場領(lǐng)導地位。其他里程碑事件還包括：
- 2021年12月，Genesys籌集了5.8億美元的股權(quán)融資，增強公司在全球體驗即服務市場的領(lǐng)導地位。
- Genesys Cloud CX平臺的增強功能，包括人工智能呼叫路由、意圖感知機器人和異步網(wǎng)絡消息。這些增強功能幫助許多企業(yè)取得了成功，包括澳大利亞的業(yè)務流程外包咨詢公司Probe Group，使用Genesys預測式路由方案后，將平均電話等待時間縮短了14%。
- 推出了Genesys DX，一款全數(shù)字化的客戶交互解決方案，讓客戶體驗超越普通的聊天交互。
- 與Qualtrics合作，幫助企業(yè)提供世界一流的客戶服務體驗。Genesys的客戶交互數(shù)據(jù)和Qualtrics的客戶體驗數(shù)據(jù)得到整合之后，企業(yè)在一個視圖中就能了解影響客戶滿意度的每個因素。
- 通過在MicrosoftAzure上的可用性擴展Genesys Multicloud CX的功能，并與Google Cloud擴大合作伙伴關(guān)系，在分散的數(shù)字世界中連接客戶支持和體驗。合作關(guān)系將Genesys Multicloud CX平臺引入谷歌云，使企業(yè)能夠在其選擇的基礎設施上部署和提供卓越的客戶體驗。
- 與Thrive Global合作，幫助企業(yè)應對員工職業(yè)倦怠危機。Thrive Reset for Genesys是業(yè)內(nèi)首個由雇主發(fā)起的壓力干預解決方案，將于2023財年第一季度在Genesys AppFoundry上線。
- 在澳大利亞、巴西、加拿大、印度、愛爾蘭、日本、新西蘭、菲律賓、英國和美國獲得Great Place to Work®卓越職場認證。
亞太地區(qū)亮點
Genesys在政府、金融、電信、醫(yī)療保健、零售和電子商務等垂直行業(yè)的新客戶中獲得了巨大的吸引力。新加入的客戶包括：
- 日本航空集團旗下的旅行社JALPAK轉(zhuǎn)向Genesys Cloud CX，以便更好地實時可視化客戶旅程，提高服務質(zhì)量。
- Tokopedia是一家在印度尼西亞擁有領(lǐng)先市場的技術(shù)公司，使用Genesys Cloud CX平臺加強了與客戶和賣家的信任，確保服務質(zhì)量達到最佳狀態(tài)，從而使客戶滿意度得分提高10%，SLA率提高50%。
- 作為中國領(lǐng)先的智能手機和物聯(lián)網(wǎng)品牌，小米的全球服務中心轉(zhuǎn)向Genesys Cloud CX，提供同理心的客戶體驗，滿足全球客戶的個性化需求。
- Proactiv公司是日本護膚品市場的領(lǐng)導者，通過Genesys Cloud CX簡化了內(nèi)部流程，提供個性化的客戶護理。
- Security Bank Corporation是菲律賓領(lǐng)先的全能銀行之一，其主要業(yè)務涵蓋零售、企業(yè)和商業(yè)銀行業(yè)務，它遷移到Genesys Cloud CX，提供真正互聯(lián)的一流客戶體驗。
- 菲律賓第一家創(chuàng)新銀行Tonik采用了Genesys Cloud CX，提供更好的用戶體驗和可擴展性，在改善客戶體驗的同時提高了生產(chǎn)力。
- 其他Genesys的重要銷售合同，包括菲律賓領(lǐng)先的私人全能銀行之一，日本最大的電力公司之一，以及一家擁有1000多名座席的領(lǐng)先的汽車保險公司。
在亞太地區(qū)業(yè)務發(fā)展勢頭強勁的背景下，新任命的亞太地區(qū)領(lǐng)導團隊增強了Genesys在亞太地區(qū)的市場領(lǐng)導地位。Assaf Tarnopolsky任Genesys亞太地區(qū)高級副總裁兼總經(jīng)理，Stephen Hamill任東盟及南亞地區(qū)副總裁。
在多個市場獲得卓越職場認證：澳大利亞、日本（排名第17位）、新西蘭、菲律賓、印度（連續(xù)五年）。Genesys 在印度的信息技術(shù)以及信息技術(shù)業(yè)務流程管理（IT&IT-BPM）行業(yè)躋身前75名卓越職場，并在2021年入選前100名“女性最佳工作場所”。
在多個市場獲得卓越職場認證：澳大利亞、日本（排名第17位）、新西蘭、菲律賓、印度（連續(xù)五年）。Genesys 在印度的信息技術(shù)以及信息技術(shù)業(yè)務流程管理（IT&IT-BPM）行業(yè)躋身前75名卓越職場，并在2021年入選前100名“女性最佳工作場所”。
這上個財年里，行業(yè)分析機構(gòu)對Genesys領(lǐng)導地位的認可意義重大，包括：被Forrester評為勞動力優(yōu)化平臺的領(lǐng)導者，被Frost and Sullivan評為北美企業(yè)云聯(lián)絡中心市場領(lǐng)導者，被Opus Research評為會話智能領(lǐng)域的領(lǐng)導者，還在Gartner?的《2021年聯(lián)絡中心即服務魔力象限報告》中被評為領(lǐng)導者。
IDC客戶體驗研究副總裁Alan Webber表示：“盡管包括首席執(zhí)行官在內(nèi)的很多人都在討論客戶體驗的重要性，但很少有人意識到，它不是一個靜態(tài)的結(jié)果，而是一個隨著時間的推移不斷變化的動態(tài)關(guān)系。因此，過去的卓越體驗可能無法滿足今天的客戶標準。Genesys致力于幫助企業(yè)滿足不斷提高的客戶期望，并基于每次交互的背景精心編排客戶體驗。通過采用動態(tài)的個性化體驗平臺，這些企業(yè)能夠為客戶交付最佳體驗。”
財務披露免責聲明
本新聞稿中包含的截至2022年1月31日的財年未經(jīng)審計的財務結(jié)果是初步的，代表了管理層可獲得的最新信息，并非所述期間財務結(jié)果的綜合報表。由于公司完成了年終財務結(jié)算程序，包括最終調(diào)整、公司獨立注冊會計師事務所完成審計，實際結(jié)果可能與本公告中包含的初步未審計結(jié)果不同，以及在本新聞稿發(fā)布之日至2022年1月31日財政年度財務結(jié)果最終確定之日之間可能出現(xiàn)的其他事態(tài)發(fā)展。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。通過Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預測性和超個性化的體驗，從而在任何渠道的每一個營銷、銷售和服務時刻加深與客戶的聯(lián)系，同時提高員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度。通過將后臺技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代收入速度引擎，Genesys實現(xiàn)了大規(guī)模的真正親密關(guān)系，以培養(yǎng)客戶的信任和忠誠度。了解更多信息，請訪問http://www.genesys.com/cn
©2022 Genesys電信實驗室保留所有權(quán)利。Genesys、Genesys標識、Genesys Cloud CX、Genesys Multicloud CX、Genesys DX和體驗即服務均為Genesys的商標、服務商標和/或注冊商標。所有其他公司名稱和標識可能是其各自公司的注冊商標或商標。
