MyComm IPCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。不僅支持傳統(tǒng)電話、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統(tǒng)一排隊；不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務、錄音質(zhì)檢、電話外撥、統(tǒng)計分析和系統(tǒng)監(jiān)控等傳統(tǒng)呼叫中心基本功能，而且支持智能語音導航、智能機器人、智能回訪/電銷、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶服務應用。適用于政府便民和企業(yè)客服系統(tǒng)本地化、私有云部署。

• 支持座席登錄、注銷、應答、掛機（釋放）、推薦、示忙、小休（自定義小休原因）、示閑、實時消息、完成、保持、外撥、內(nèi)呼、求助外線、咨詢、轉(zhuǎn)移、多方通話等座席軟電話呼叫控制操作；
• 座席界面采用中文圖形化界面，所有的軟電話功能全部由軟件在屏幕上點擊實現(xiàn)，無需座席直接對電話機進行操作；
• 支持座席按業(yè)務或技能靈活分組。常用業(yè)務技能支持設置快捷鍵；
• 支持為座席代表設置不同的技能級別；
• 座席應能互相發(fā)布信息；
• 支持以座席代表的標識來識別。

• 班長席功能模塊應提供對普通座席的話務管理、狀態(tài)管理、在線監(jiān)控等功能，并可對錄音文件進行維護、檢索、回放；
• 支持座席狀態(tài)察看：察看本地/遠端座席的狀態(tài)是否正常工作；
• 支持呼叫隊列察看：察看當前系統(tǒng)中等待服務的呼叫狀況；
• 支持座席監(jiān)聽：監(jiān)聽正在服務的座席，了解普通座席的服務狀況；
• 支持座席錄音管理：可以設置對所有座席進行全程錄音或?qū)χ付ㄗ�席進行錄音；
• 支持強插、攔截、強拆、密語等：班長可根據(jù)正在監(jiān)聽座席的服務狀況，進行服務強插。

• 系統(tǒng)具有良好的可擴展性；
• 具有較高可靠性；
• 座席軟件支持框架式結(jié)構(gòu)；
• 支持基于OCX控件的C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)兩大業(yè)務系統(tǒng)的加載；加載時無需重新編譯座席程序；
• 支持基于Websoket模式的B/S結(jié)構(gòu)業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)，以Javascript服務包形式，由業(yè)務系統(tǒng)直接引用，坐席電腦客戶端無需安裝任何插件，支持所有主流瀏覽器；
• 業(yè)務的安裝發(fā)布由系統(tǒng)統(tǒng)一管理，無需每個座席安裝升級；
• 任何一個普通座席均可通過在權限設置升級為班長座席；

• 簽入
• 簽出
• 置忙
• 空閑
• 小休/結(jié)束小休
• 外撥
• 掛機
• 轉(zhuǎn)移
• 咨詢
• 取消咨詢
• 結(jié)束咨詢
• 轉(zhuǎn)移給被咨詢方
• 三方通話
• 結(jié)束三方
• 完成
• 保持
• 取保持
• 轉(zhuǎn)移到技能組
• 呼叫座席
• 咨詢座席
• 監(jiān)聽
• 強插
• 密語
• 強制小休
• 強制簽出
• 攔截
• 強制掛機
• 發(fā)送即時消息(包括微信消息，WebChat消息和短信消息)
• 即時消息完成
• 獲取即時消息客戶
• 獲會話屬性
• 設置隨路數(shù)據(jù)
• 獲取隨路數(shù)據(jù)
• 設置播放工號
• 獲取狀態(tài)
• 設置完成時間
• 獲取技能組
• 獲取座席

• 狀態(tài)變化
• 事電
• 應答成功
• 技能組隊列變化
• 外撥開始
• 外撥成功
• 話機振鈴
• 用戶掛機
• 用戶應答
• 咨詢成功
• 咨詢結(jié)束
• 三方會議成功
• 三方結(jié)束
• 即時消息請求
• 即時消息到達（包括微信消息，WebChat消息）