時景大藥房作為一家“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”模式的醫(yī)藥企業(yè)，自2013年成立以來，一直緊跟國家發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化醫(yī)療健康資源配置，致力于為大眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療醫(yī)藥供應(yīng)鏈服務(wù)。近期，時景大藥房客服主管Anne做客《微洱伙伴說》，與我們講述醫(yī)藥企業(yè)如何打破傳統(tǒng)運營模式，釋放零售新潛力。

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的不斷創(chuàng)新，醫(yī)藥行業(yè)逐漸在時代浪潮中獲得了新的發(fā)展機(jī)遇。一系列促進(jìn)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)體系的國家政策相繼出臺，為互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展指明了方向。

　　2013年5月8日，時景大藥房正式成立。從初期銷售單一醫(yī)療器械，到如今公司分成醫(yī)藥、器械兩大事業(yè)部，時景大藥房一直緊跟時代趨勢，不斷創(chuàng)新升級醫(yī)療服務(wù)新模式。

（時景大藥房天貓旗艦店）

　　為進(jìn)一步健全“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”體系，實現(xiàn)醫(yī)療健康信息互通共享，時景大藥房開始線上多平臺并舉經(jīng)營，與線下門店互補(bǔ)聯(lián)動，打破傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營模式。時景大藥房不僅入駐了淘寶、天貓、京東、拼多多、小紅書等國內(nèi)主流平臺，更是通過亞馬遜這一海外知名平臺將業(yè)務(wù)板塊擴(kuò)展至海外。

（時景大藥房線下實體店）

　　采訪中，時景大藥房客服主管Anne向我們講述了店鋪的“高光”時刻:2020年新冠疫情蔓延，醫(yī)療供給嚴(yán)重不足，醫(yī)療用品需求大爆發(fā)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”企業(yè)的重要作用凸顯。得益于“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”模式的前期探索與積累，時景大藥房快速反應(yīng)，通過為大眾提供線上醫(yī)療服務(wù)等創(chuàng)新舉措，最終創(chuàng)下當(dāng)年銷售額破3億的優(yōu)異成績。

　　伴隨著新機(jī)遇，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”模式的企業(yè)也迎來了新的挑戰(zhàn)。時景大藥房客服主管Anne就客服接待方面舉例，講述醫(yī)藥行業(yè)的運營痛點：“首先，客服人員流失比較頻繁，這可能會導(dǎo)致店鋪沒有辦法及時地去催單、跟進(jìn)等等；其次很重要的一點是，我們的客服需要進(jìn)行專業(yè)醫(yī)療知識的培養(yǎng)，這一點就比其他店鋪員工培養(yǎng)的成本高了許多。”

　　在接入小微全域智能機(jī)器人后，時景大藥房的運營成本有效降低，轉(zhuǎn)化率達(dá)到新高。“首先，我們可以使用小微錄入語料庫，當(dāng)客戶詢問專業(yè)醫(yī)療知識時，它可以自動回復(fù)，一定程度上緩解了招聘大量專業(yè)客服的人工成本。其次，小微可以代替人工自動發(fā)送售后信息，比如像溫馨提示、快遞簽收情況以及售后網(wǎng)單，這些讓我們的（訂單）轉(zhuǎn)化率達(dá)到了新的數(shù)值。像我們有一個店用了4個月，推薦轉(zhuǎn)化產(chǎn)生的業(yè)績差不多有500多萬。”

　　Anne還表示，小微全域智能機(jī)器人在多維度上都體現(xiàn)了其專業(yè)度：“小微的功能比較齊全，它可以很精準(zhǔn)地針對不同的客戶去做推送，還是通過客服旺旺賬號去發(fā)送，這樣會讓客戶的體驗比較好。其次的話，微洱科技的售后人員，還有技術(shù)人員會及時給我們提供幫助，這一方面的感受也是比較好的。”

　　最后，在提及對微洱科技的期許時，Anne也從合作商家的角度給出了專業(yè)的建議：“希望小微能夠早日接入到更多的電商平臺中去，公司規(guī)模能夠越來越大，業(yè)務(wù)能夠越來越好。再次感謝微洱科技給予的幫助。”