作為一家擁有40余年發(fā)展歷史的美國箱包品牌，暇步士（Hush Puppies）的業(yè)務(wù)已覆蓋美國、澳大利亞、日本、韓國、新加坡、印尼、中國等全球120個(gè)國家，2000多個(gè)城市。1997年開始，暇步士旗下服裝、鞋類、箱包、手表品牌陸續(xù)登陸中國內(nèi)地，使這個(gè)家族性品牌的商品更趨成熟及多元化。近日，暇步士杭州客戶服務(wù)中心黃主管做客《微洱伙伴說》，講述在新興品牌不斷涌現(xiàn)的大環(huán)境下，暇步士品牌能夠屹立長青的秘訣。
(暇步士杭州客戶服務(wù)中心黃主管)
線上、線下多渠道并舉，暇步士迎來發(fā)展新機(jī)遇
自入駐中國市場(chǎng)以來，暇步士憑借專業(yè)的市場(chǎng)開拓能力及零售管理經(jīng)驗(yàn)，讓品牌休閑服裝專賣店遍布北京、上海、天津、重慶、大連等全國各大城市，目前暇步士在中國已擁有逾200家線下門店。
隨著電商時(shí)代的到來，暇步士緊跟趨勢(shì)，逐步打造起線上銷售王國，暇步士品牌旗下重點(diǎn)類目--箱包類目在京東、天貓、拼多多、唯品會(huì)、蘇寧易購等眾多電商渠道一一布局。據(jù)黃主管介紹，線上渠道已成為暇步士的主要營銷渠道，利用電商渠道不僅為暇步士帶來銷售的直接增長，還進(jìn)一步提升了品牌價(jià)值。
（暇步士箱包龍湖杭州金沙天街店）
以一敵百，小微助力暇步士解決顧客流失難題
電商帶來全新機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了挑戰(zhàn)。據(jù)黃主管介紹，暇步士線上店鋪的粉絲量早已突破百萬，日常客戶咨詢量不容小覷，尤其是在咨詢高峰期，人工客服常常忙得不可開交，免不了因回復(fù)不及時(shí)造成的顧客流失。
在接入小微全域智能客服機(jī)器人后，這一難題得以解決。“使用了小微之后能達(dá)到10秒內(nèi)立馬回復(fù)的狀態(tài)。一個(gè)客服只能一對(duì)一，最多的也就是一對(duì)十地去接待，但是小微它可以說是以一敵百吧！”采訪期間，黃主管多次對(duì)微洱科技產(chǎn)品予以充分的肯定：“在顧客生氣甚至辱罵客服的時(shí)候，小微機(jī)器人還是可以做到心態(tài)平和地去回復(fù)。除此之外，小微可以結(jié)合店鋪狀態(tài)推送最新活動(dòng)、智能引導(dǎo)顧客下單。一些機(jī)械性的重復(fù)工作，小微可以完美替代人工客服。”
（暇步士箱包天貓、京東旗艦店）
百里挑一，和小微合作特別放心
“之前其實(shí)我們也接觸過其他智能機(jī)器人，但大概是在兩年前，我們放棄了其他所有的機(jī)器人，選擇了小微。”黃主管如是說道。此外，黃主管對(duì)微洱科技的服務(wù)也予以了好評(píng)：“后續(xù)如果有需要優(yōu)化的方面，你們的服務(wù)會(huì)更好一點(diǎn)。售前人員挺熱情的，總體給我一種特別放心、特別舒心的感覺。”
