IDC報(bào)告指出，Avaya“攜數(shù)十年豐厚經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大技術(shù)能力，在過去的兩年里取得了長足發(fā)展，帶給市場一個(gè)更具黏性、集成更緊密的平臺(tái)。如果客戶需要深厚技術(shù)蘊(yùn)藏，或是要集成統(tǒng)一通信（UC）、聯(lián)絡(luò)中心或CRM平臺(tái)，那么Avaya就是最佳選擇。另外，Avaya還擅長為任何規(guī)模的公司開發(fā)客戶深層互動(dòng)解決方案，并能根據(jù)需要靈活擴(kuò)展。”
根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，到2024年，全球CPaaS市場預(yù)計(jì)將從2019年的43億美元增加至177億美元，這意味著33%的復(fù)合年增長率（CAGR）1。Avaya OneCloud CPaaS使企業(yè)更具有靈活性，它提供的可組合構(gòu)件塊支持企業(yè)擴(kuò)展、
增建和定制自己的通信與協(xié)作解決方案。以往耗時(shí)數(shù)月、或者數(shù)年的項(xiàng)目，現(xiàn)在只需要幾星期、幾天、甚至幾小時(shí)就能完成。依托員工體驗(yàn)（Employee experience）、客戶體驗(yàn)（Customer experience）、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的4,400多項(xiàng)專利，它讓Avaya客戶不但能輕松盡享云端的全方位支持，還能通過特有的API同現(xiàn)有系統(tǒng)深度整合，有利于保護(hù)客戶已有的投資。
增建和定制自己的通信與協(xié)作解決方案。以往耗時(shí)數(shù)月、或者數(shù)年的項(xiàng)目，現(xiàn)在只需要幾星期、幾天、甚至幾小時(shí)就能完成。依托員工體驗(yàn)（Employee experience）、客戶體驗(yàn)（Customer experience）、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的4,400多項(xiàng)專利，它讓Avaya客戶不但能輕松盡享云端的全方位支持，還能通過特有的API同現(xiàn)有系統(tǒng)深度整合，有利于保護(hù)客戶已有的投資。
Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo表示：“企業(yè)越來越多的選擇利用CPaaS，圍繞每一個(gè)客戶開展自身業(yè)務(wù)。Avaya OneCloud CPaaS把強(qiáng)大的AI功能和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化技術(shù)作為創(chuàng)新層，同現(xiàn)有的客戶應(yīng)用輕松整合到一起，簡化并加快了業(yè)務(wù)流程。比如，我們?nèi)娴慕y(tǒng)一通信和客戶體驗(yàn)，讓來自Avaya龐大生態(tài)系統(tǒng)的各種最先進(jìn)技術(shù)同其它領(lǐng)先的應(yīng)用聯(lián)系起來。”
IDC全球電信研究副總裁Courtney Munroe指出：“對(duì)通信行業(yè)來說，云變得特別重要，它能降低企業(yè)進(jìn)入通信領(lǐng)域的門檻，并提高易用性和擴(kuò)展彈性。作為通信平臺(tái)和云計(jì)算結(jié)合的產(chǎn)物，CPaaS提供了一個(gè)基于云的開發(fā)平臺(tái)和必要的通信應(yīng)用編程接口（API），使軟件開發(fā)者能把通信功能直接、方便的集成到直接接觸客戶的內(nèi)部應(yīng)用和工作流程里。”
目前，Avaya產(chǎn)品和解決方案主要由三大核心類別組成：Avaya OneCloud CCaaS、Avaya OneClud UcaaS和Avaya OneCloud CPaaS。由于Avaya提供全系列的運(yùn)營、消費(fèi)和商業(yè)模式，因此所有解決方案都可以在云端輕易部署，最新的訂閱計(jì)劃和管理化服務(wù)以及Avaya公有云、私有云產(chǎn)品全部涵蓋其中。
其中，本次獲評(píng)的Avaya OneCloud CPaaS將為企業(yè)和客戶體驗(yàn)中心賦能，提供客戶和員工之間的互動(dòng)解決方案，連接和協(xié)調(diào)客戶體驗(yàn)所有可能涉及到的領(lǐng)域。
