合力億捷作為智能客服的領航開拓者，攜“智能車聯(lián)客戶服務解決方案”亮相會議現(xiàn)場，向嘉賓展示了智能客服在車聯(lián)網(wǎng)與出行領域的應用落地實踐，助力車企實現(xiàn)客戶服務創(chuàng)新與智能化轉型雙贏。
圖1 2021第五屆中國汽車CIO峰會現(xiàn)場
在國際變局和新冠疫情的影響下，中國汽車產(chǎn)業(yè)正發(fā)生著深刻的變化，邁入“電動化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化、共享化”的新四化發(fā)展階段。如何提升汽車行業(yè)的客戶服務體驗，解決消費者的問題、聽到消費者的聲音，是汽車人亟需解決的問題。
合力億捷深諳人、車、服務之間的需求轉變，從2014年就開始著眼于推進汽車行業(yè)服務信息化、數(shù)字化及智能化進程，形成“智能車聯(lián)客戶服務解決方案”，該方案已幫助蔚來汽車、小鵬汽車、威馬汽車、賽力斯汽車、高合汽車、江鈴汽車、T3出行等知名車企實現(xiàn)客戶服務一體化、智能化落地。
圖2 2021第五屆中國汽車CIO峰會展位現(xiàn)場
合力億捷智能技術將設備和用戶、人和車、以及車聯(lián)服務連接起來，形成全方位閉環(huán)的服務體系，將優(yōu)勢服務滲透到生命周期的車主體驗中。為用戶提供統(tǒng)一的服務窗口，提供售前、售中、售后全業(yè)務的服務能力，形成一站式服務，提升服務體驗。車主可通過熱線、車機交互、APP、微信、網(wǎng)站、郵件等多種互動渠道向服務中心獲取豐富的差異化服務，還可通過車輛一鍵呼叫實現(xiàn)路上救援（B-Call）、緊急救援（E-Call）等服務。
運用合力億捷AI技術能力，推動汽車行業(yè)客戶服務由傳統(tǒng)人工密集模式向人工+智能機器人模式升級。合力億捷AI機器人融合語音識別/合成、自然語言理解技術，實現(xiàn)人機協(xié)同、人機互助的客戶服務模式，幫助車企全面提升問題解決能力及效率，降低服務難度，升級客戶感知。系統(tǒng)可與車載大屏、車載機器人、車主APP等移動終端對接集成，實現(xiàn)一鍵觸發(fā)、語音記錄、智能回復等智能聯(lián)動場景，提升車主用戶的智能服務體驗。
除車聯(lián)網(wǎng)客戶服務和AI智能服務之外，合力億捷智能車聯(lián)客戶服務解決方案還包括汽車出行服務、DCC銷售門店服務、融資租賃核心系統(tǒng)服務和汽車金融貸后催收服務等，全方位覆蓋汽車行業(yè)的客戶服務業(yè)務，以技術驅(qū)動服務體系一體化升級。
圖3 合力億捷智能車聯(lián)客戶服務解決方案
本屆汽車CIO峰會，以“科技促轉型”為內(nèi)核，開啟了線下資源共享、經(jīng)驗切磋的機會，為參會者提供了全新的價值理念及運營模式�？蛻舴⻊帐擒嚻筠D型發(fā)展的基礎一環(huán)，可以變革車企與車主之間的關系，成為汽車產(chǎn)業(yè)的底座。而合力億捷“智能車聯(lián)客戶服務解決方案”是極具創(chuàng)新力和落地實力的方案，突破車、人、服務之間的屏障，以全場景的視角，創(chuàng)造三者之間更多元更自由的連接。
未來，合力億捷將繼續(xù)通過智能客服，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新和管理變革，共同打造全渠道服務場景，為消費者提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務體驗！
