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智慧供熱新未來 科大訊飛探索新趨勢下熱企A.I.之路

2021-06-17 09:09:22   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  2021年6月10日至11日,為期兩天的“第四屆中國智慧供熱高峰論壇暨第十二屆供熱生產(chǎn)技術(shù)與企業(yè)管理信息化論壇”在大連市順利舉行。會(huì)議由中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)(以下簡稱“協(xié)會(huì)”)主辦、大連海心信息工程有限公司承辦、華為技術(shù)有限公司協(xié)辦。遼寧省住建廳公用處、浙江大學(xué)、華為、科大訊飛以及來自全國各地500余名供熱同仁參加了本次論壇。
  碳達(dá)峰碳中和作為當(dāng)下熱點(diǎn)話題之一被不斷地提及,同時(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為全球經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容,是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主線。城鎮(zhèn)供熱行業(yè)實(shí)施碳達(dá)峰、碳中和行動(dòng),推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,智慧供熱建設(shè)是供熱行業(yè)當(dāng)下重點(diǎn)解決的問題。此次論壇邀請了眾多國內(nèi)知名專家學(xué)者和行業(yè)嘉賓進(jìn)行多維度主題演講和討論,旨在落實(shí)城鎮(zhèn)供熱行業(yè)碳達(dá)峰、碳中和“3060”目標(biāo),構(gòu)建以低碳化和數(shù)字化融合的新型城鎮(zhèn)供熱產(chǎn)業(yè)體系,推動(dòng)城鎮(zhèn)供熱行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
  作為本次論壇的受邀嘉賓,科大訊飛在“供熱管理與數(shù)字化”分論壇發(fā)表了“新趨勢下熱企的人工智能之路”的主題演講。
  科大訊飛能源行業(yè)咨詢總監(jiān)張楚表示,在碳達(dá)峰、碳中和“3060”目標(biāo)的牽引下,加快熱企擁抱人工智能的落地,構(gòu)建支撐熱企內(nèi)部創(chuàng)新A.I.平臺(tái),離不開行業(yè)專家、行業(yè)大數(shù)據(jù)與核心技術(shù)等三個(gè)要素。
  供熱行業(yè)A.I.+平臺(tái)解決方案內(nèi)置全面、先進(jìn)的 A.I. 原子能力,支持全技術(shù)棧、全生命周期的 A.I. 能力開發(fā)演進(jìn),一站式管理平臺(tái),打破煙囪式管理,目標(biāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí) A.I.能力完整落地。A.I.+平臺(tái)以私有云服務(wù)的方式為應(yīng)用終端提供服務(wù),通過集成標(biāo)準(zhǔn)的SDK控件/API,為用戶提供語音識(shí)別、語音合成、自然語言理解、圖像識(shí)別、生物認(rèn)證等功能和服務(wù)。
  緊接著,張楚從如下幾個(gè)方面詳細(xì)闡述了A.I.+供熱應(yīng)用場景的探索:
  • 智能語音客服機(jī)器人:代替坐席接聽客戶來電,提供查詢、辦理、報(bào)修、投訴等服務(wù),降低呼叫中心人力成本,通過對話管理緩解壓力,解決人力適配難題。
  • 智能專家助手:在坐席服務(wù)過程中,幫助其快速了解用戶來電意圖,輔助人工理解用戶問題并快速推薦所需業(yè)務(wù)信息,同時(shí)全程監(jiān)控坐席服務(wù)質(zhì)量,以人機(jī)協(xié)同方式全程輔助座席,降低座席在服務(wù)流程中痛點(diǎn)場景的操作次數(shù)及等待時(shí)間,從而縮短通話時(shí)長,提高服務(wù)效率與規(guī)范專業(yè)度。
  • 智能語音分析機(jī)器人:利用人工智能技術(shù),將電話錄音這種非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,轉(zhuǎn)寫成支持查詢、分析的結(jié)構(gòu)化文字?jǐn)?shù)據(jù),充分挖掘熱線錄音的深度價(jià)值。
  • 智能語音回訪機(jī)器人:電話渠道或多媒體渠道皆可由智能機(jī)器人執(zhí)行完成回訪任務(wù),遵循用戶發(fā)起服務(wù)的渠道多樣化進(jìn)行回訪,全流程自動(dòng)服務(wù)閉環(huán),大大提升工作效率。
 
  A.I.+調(diào)度:語音指令進(jìn)入熱力超腦中的語音識(shí)別引擎ASR、語義理解引擎NLP、供暖行業(yè)知識(shí)庫后轉(zhuǎn)為文字指令、代碼指令后,歸入智慧熱網(wǎng)系統(tǒng)集群后輸出語音播報(bào),實(shí)現(xiàn)多輪操作、一語中的的效果。
  
  A.I.+運(yùn)檢:聽“聲”診斷,讓設(shè)備故障聽得見。利用高精度麥克風(fēng)陣列技術(shù)定位聲源位置,配合攝像頭,通過聲像圖與可見光圖像疊加的成像方式,實(shí)時(shí)展示聲源在空間的分布狀態(tài)。旨在幫助工作人員在日常工業(yè)設(shè)備巡檢或排查維修時(shí),快速確定設(shè)備異響位置,預(yù)測式維護(hù),提升巡檢效率和降低設(shè)備維修成本。
 
  A.I.賦能熱力企業(yè),供熱企業(yè)可通過科大訊飛A.I.+平臺(tái)結(jié)合自己的個(gè)性化企業(yè)數(shù)據(jù)與需求,打造能感知、會(huì)思考、可進(jìn)化、有溫度的一體化熱企A.I.+平臺(tái),人智協(xié)同最終有望實(shí)現(xiàn)政府可管、企業(yè)可省、百姓可感的全聯(lián)動(dòng)智能調(diào)控。
 
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