隨著人工智能技術的不斷進步，及近年來保險、證券等行業(yè)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)金融服務模式已經(jīng)難以全方位滿足用戶需求。為更好的滿足用戶多樣化的金融服務需求，提升用戶體驗，實現(xiàn)降本增效，引入智能語音交互技術已成為行業(yè)趨勢。用戶可以使用語音進行交互，并獲得其所需的服務結果。

　　為打造智能語音交互新功能，實現(xiàn)機器“聽懂”人類語言，將語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳�文本，需引入智能語音技術與自身業(yè)務及智能服務相結合，建立智能語音平臺。

　　本次項目建設內(nèi)容整體包括AI+語音平臺軟件的搭建部署，平臺能支撐客戶系統(tǒng)在ASR語音識別和TTS語音合成等方面的需要。

　　構建AI+語音平臺，提供語音識別、語音合成等實現(xiàn)與多種人工智能能力的靈活組合與掛接，并提供豐富的接口與客戶系統(tǒng)進行平滑對接，實現(xiàn)量身定制的語音交互平臺級系統(tǒng)服務，方便各渠道前端敏捷迭代開發(fā)調(diào)用。

　　AI+語音平臺通過語音識別、語音合成等能力，實現(xiàn)對接客戶系統(tǒng)實現(xiàn)高頻業(yè)務改造，支持客戶以語音方式進行交互，實現(xiàn)各種智能化業(yè)務應用。

　　AI+語音平臺將語音合成、語音識別和聲紋識別等無縫的集成在同一個系統(tǒng)架構中，降低運維成本，提高利用率。

　　圖片AI+語音平臺整體分為平臺接入層、平臺能力層和平臺服務層，其中平臺接入層和平臺服務層面向客戶提供能力和服務的整體集成解決方案。AI+語音平臺可提供統(tǒng)一的AI能力，實現(xiàn)共享和按需配置，以及產(chǎn)品應用和能力的解耦，方便部署和靈活對接。同時，智能語音技術平臺統(tǒng)一建設和規(guī)劃，可以起到統(tǒng)一優(yōu)化資源、統(tǒng)一發(fā)布服務、統(tǒng)一進行業(yè)務接入的益處，做到一次建設，多處受益，構建新型的服務能力平臺。結合實際業(yè)務狀況，重點提供語音識別、語音合成核心能力。

　　以云服務的方式為應用終端提供語音服務，通過集成標準的SDK控件，為最終用戶提供語音、自然語言理解、圖像等人工智能應用。

　　從上述圖中可以看到，用戶的請求進入AI+語音平臺時，首先防火墻要對其進行安全性檢查，以保證系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行。之后用戶的請求將送至接入服務器，接入服務器會根據(jù)用戶請求的業(yè)務類型，如語音合成、語音識別等，并結合系統(tǒng)負載均衡策略，將請求分發(fā)至業(yè)務服務器。業(yè)務服務器先解析用戶請求，將用戶請求和業(yè)務相關的信息存儲至數(shù)據(jù)庫，加載業(yè)務資源，調(diào)用相應的語音引擎服務器，將請求響應結果返回給接入服務器，接入服務器進一步返回給用戶。在此架構中，系統(tǒng)運行管理服務器會實時監(jiān)測到所有服務器節(jié)點的運行狀態(tài)。

　　核心效果優(yōu)化主要包含對智能語音平臺語音合成、語音識別、語義和聲紋效果優(yōu)化等幾個方面。

　　為了實現(xiàn)AI+語音平臺項目要求，云翌結合目前項目的現(xiàn)狀，準備通過持續(xù)的運營優(yōu)化不斷提升服務應用效果與定制化配合。主要通過業(yè)務應用保障和能力效果優(yōu)化等手段對該系統(tǒng)進行優(yōu)化，持續(xù)迭代以保證語音能力效果的穩(wěn)定性、可靠性及優(yōu)良性。根據(jù)應用場景的不同，差異化保障和支撐各業(yè)務效果指標。

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。

　　公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。