“2021中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”由CTI論壇主辦，以“5G時代，共筑企業(yè)通信云生態(tài)”為主題，匯聚了業(yè)內(nèi)眾多專業(yè)企業(yè)和廠商參展。訊眾股份全資子公司眾麥通信作為呼叫中心行業(yè)內(nèi)知名廠商，受邀參展此次大會。
眾麥通信是一家智能化聯(lián)絡(luò)中心一站式解決方案提供商，以賦能政企客戶聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型升級以及降本增效為目標(biāo)，目前在政府、電力、物流、金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行了有效項(xiàng)目落地。
眾麥通信的產(chǎn)品和服務(wù)以全渠道聯(lián)絡(luò)中心平臺為基礎(chǔ)，融合智能語音解決方案，通過云語音聯(lián)絡(luò)中心、云視頻聯(lián)絡(luò)中心、智能語音機(jī)器人、智能網(wǎng)絡(luò)客服、智能實(shí)時輔助、智能語音質(zhì)檢、5G視頻消息等一站式解決方案，幫助客戶聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，滿足5G時代客戶消費(fèi)行為逐漸線上化、多元化的趨勢和客戶服務(wù)需求。
今天，企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的規(guī)模已經(jīng)不在是主要優(yōu)勢，服務(wù)模式和“智能化”轉(zhuǎn)型的思維才是企業(yè)最重要的核心競爭力。
以智能語音導(dǎo)航、智能語音外呼、智能語音機(jī)器人、智能語音質(zhì)檢為典型的熱線智能化改造方案正在各行業(yè)領(lǐng)域加速應(yīng)用，“人工+客服”的雙服務(wù)模式已經(jīng)成為標(biāo)配。
不光在企業(yè)熱線服務(wù)中，我們在使用企業(yè)微信公眾號、APP時，也都會發(fā)現(xiàn)智能客服的身影，以支持7x24h不間斷的服務(wù)，讓用戶的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度越來越好。我們還發(fā)現(xiàn)企業(yè)短信的形式也在逐漸豐富多彩，視頻短信的出現(xiàn)讓我們更清晰地觀看企業(yè)產(chǎn)品，對品牌故事產(chǎn)生共鳴。
還有去年當(dāng)我們在疫情防控期間減少外出，不少企業(yè)開始提供遠(yuǎn)程客服服務(wù)，我們可以通過視頻通話與客服進(jìn)行“面對面”咨詢、身份確認(rèn)、業(yè)務(wù)辦理，讓我們的工作生活更加便利。
這些都是5G時代企業(yè)通信堅定不移的發(fā)展方向，也是眾麥的目標(biāo)。眾麥通信將利用5G通信技術(shù)優(yōu)化企業(yè)服務(wù)模式，利用AI能力賦能客戶中心服務(wù)價值，利用數(shù)字化解決方案驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)增長。
關(guān)于眾麥通信
北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡稱眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供智能化聯(lián)絡(luò)中心一站式解決方案。主營業(yè)務(wù)方向?yàn)椋褐悄苈?lián)絡(luò)中心（營銷型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號、網(wǎng)頁電話）、智能語音（智能語音導(dǎo)航、智能實(shí)時輔助、智能外呼、智能語音質(zhì)檢）以及BPO。
企業(yè)擁有增值電信業(yè)務(wù)許可證，獲高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、多項(xiàng)軟件著作權(quán)。公司服務(wù)企業(yè)客戶上萬家，積累了政府、運(yùn)營商、電力、物流、金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，解決方案更具精準(zhǔn)性！
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