東莞市銳智教育信息科技有限公司隸屬于未來教育集團(tuán)。
銳智教育面對(duì)我國中小學(xué)階段1.8億名學(xué)生和體制內(nèi)28萬所學(xué)校的市場，以教育云平臺(tái)為支撐，立足校園教學(xué)，研發(fā)以人工智能測評(píng)技術(shù)為核心的“未來課堂”產(chǎn)品矩陣，構(gòu)建了校內(nèi)校外、線上線下、學(xué)校家庭和社會(huì)互通的互聯(lián)網(wǎng)教育生態(tài)圈，是優(yōu)質(zhì)的全服務(wù)線的教育信息化提供商。
項(xiàng)目需求
- 銳智教育的電話語音除了應(yīng)對(duì)日常辦公外，還需要用于對(duì)外客服部門，他們提出以下需求：
- 日常辦公電話語音通信，包括內(nèi)線互打、轉(zhuǎn)接、截答等功能。
- 不同部門按內(nèi)外網(wǎng)分組，并能夠通過不同外線出局。
- 客服部門需要引入呼叫中心系統(tǒng)。
- 需要支持遠(yuǎn)程辦公，滿足疫情反復(fù)時(shí)期的在家辦公需求。
方案部署
根據(jù)銳智教育的需求，結(jié)合其辦公場景與環(huán)境，星縱信息為其打造一套以IPPBX-S1000-L為語音通信平臺(tái)，結(jié)合網(wǎng)頁版呼叫中心的高效IP語音通信方案。
機(jī)房
- 部署一臺(tái)星縱信息IPPBX-S1000-L聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)。
- 部署一臺(tái)星縱信息模擬外線語音網(wǎng)關(guān)-TA1610，聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)與IPPBX進(jìn)行對(duì)接，并接入原有模擬外線。
- 部署呼叫中心服務(wù)器，與IPPBX互聯(lián)對(duì)接，建立坐席。
客服中心
- 桌面部署IP話機(jī)與耳麥，通過網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)為IPPBX坐席分機(jī)。
- 呼叫中心系統(tǒng)通過電腦端瀏覽器登錄。
辦公部門
- 桌面部署IP話機(jī)，通過網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)為IPPBX分機(jī)。
方案價(jià)值
1.該方案下，星縱信息IPPBX既作為公司電話系統(tǒng)，也作為呼叫中心通信服務(wù)器使用，避免重復(fù)投資。
2.星縱信息IPPBX支持對(duì)公司不同部門的分機(jī)進(jìn)行分組，并設(shè)置相應(yīng)的呼出/呼入權(quán)限，話務(wù)資源分配更加規(guī)范合理。
3.星縱信息IPPBX功能豐富，內(nèi)置電話會(huì)議、通話錄音、IVR、廣播/對(duì)講、視頻通話等先進(jìn)應(yīng)用。
4.星縱信息呼叫中心采用網(wǎng)頁化客戶端，可以在瀏覽器上輕松實(shí)現(xiàn)呼進(jìn)呼出、客戶回訪、來電彈屏、點(diǎn)擊撥號(hào)、通話錄音、客戶資料管理等功能，并提供自動(dòng)話務(wù)員、坐席監(jiān)控、話務(wù)報(bào)表、滿意度調(diào)查、知識(shí)庫、數(shù)據(jù)管理等應(yīng)用。
5.星縱信息呼叫中心與Linkus軟電話均支持遠(yuǎn)程登錄，特殊時(shí)期也能通過家庭電腦登錄呼叫中心，并使用手機(jī)Linkus正常撥打接聽分機(jī)電話。
