三峽人壽始終堅(jiān)持“以客戶為中心，為客戶提供超越期望的服務(wù)”的理念追求，以“滿足客戶差異化、全方位的保險(xiǎn)需求”為出發(fā)點(diǎn)，著力通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，致力于打造國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名、最具成長(zhǎng)性的保險(xiǎn)公司。

　　隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展以及用戶咨詢量的大量增加，為了提高工作效率，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，三峽人壽決定與佳信客服簽約，佳信客服為三峽人壽提供一整套高效便捷的智能客服系統(tǒng)，滿足三峽人壽業(yè)務(wù)發(fā)展所需的個(gè)性化用戶服務(wù)需求，為提高用戶體驗(yàn)感和滿意度提供技術(shù)和服務(wù)支撐。

　　在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢和辦理過程中，客戶對(duì)服務(wù)的高效性、及時(shí)性要求越來越高，在用戶端，訪客咨詢渠道豐富多樣，而在客服端，則是多渠道信息大量涌入，客服來回切換渠道處理信息，極其不便。

　　佳信客服為三峽人壽提供全渠道在線客服，在APP、微信、小程序和官網(wǎng)接入，整合信息到統(tǒng)一平臺(tái)處理，極大地提高了客服的工作效率，讓用戶少等待多滿意的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

　　由于現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，距離太遠(yuǎn)等原因，給不少辦理保單業(yè)務(wù)的用戶造成諸多不便。為此，佳信客服專門為三峽人壽提供了高清無卡頓的視頻客服，在人臉識(shí)別、身份核查的基礎(chǔ)上，為用戶提供安全高效的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理，足不出戶就能輕松辦理業(yè)務(wù)，不再需要到現(xiàn)場(chǎng)辦理，讓用戶省時(shí)又省力。

　　佳信客服為三峽人壽提供了智能工單產(chǎn)品，將微信、網(wǎng)頁等外部多渠道客戶需求自動(dòng)生成和批量導(dǎo)入工單，便于工作人員及時(shí)高效處理各個(gè)渠道的工單；對(duì)于解決不了的客戶問題，進(jìn)行有序的工單流轉(zhuǎn)，滿足多行業(yè)多場(chǎng)景客戶服務(wù)流程需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨部門協(xié)作。有序的工單流轉(zhuǎn)加上工單超時(shí)提醒，確保每一位客戶的需求都能被有效解決。

　　在瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，三峽人壽提出了迎接挑戰(zhàn)與機(jī)遇的“突變文化”，追求做到質(zhì)變最優(yōu)、價(jià)值最大、效率最高，而客戶服務(wù)則是其中重要的一環(huán)，佳信客服也將助力三峽人壽提升服務(wù)質(zhì)量和工作效能，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。