為讓企業(yè)能為客戶提供更高質(zhì)量、高效率、高品質(zhì)的服務(wù)，合力億捷升級云客服系統(tǒng)，并邀請AICC產(chǎn)品經(jīng)理倩云老師直播分享升級要點(diǎn)，以智能助手、智能數(shù)據(jù)看板、智能質(zhì)檢三大功能出發(fā)，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)。
一、通話智能輔助，打造客服得力助手
客服部門作為企業(yè)和客戶之間的溝通橋梁，有著關(guān)鍵性的作用。優(yōu)秀的坐席人員不僅能有效的解決問題，還能為企業(yè)帶來更多附加的收益。但在客戶服務(wù)中，坐席服務(wù)水平往往參差不齊，無法為客戶提供具備普遍性質(zhì)的高質(zhì)量服務(wù)。
合力億捷智能語音助手為企業(yè)坐席提供完善的服務(wù)輔助功能，助手可將通話中將語音內(nèi)容實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫成文字，讓坐席直觀地了解對話內(nèi)容，避免中途遺忘的尷尬局面。并自動(dòng)識(shí)別客戶問題，調(diào)用知識(shí)庫內(nèi)容為坐席提供最佳溝通話術(shù)，保障坐席精準(zhǔn)高效答復(fù)客戶疑問。
同時(shí)自動(dòng)采集通話中要點(diǎn)信息，形成數(shù)據(jù)，方便管理員后期評估坐席的服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)策略。
二、數(shù)據(jù)看板，實(shí)現(xiàn)可視化數(shù)據(jù)分析
客戶服務(wù)可視化是客戶服務(wù)管理中十分重要的一塊，也被稱之為“看得見的管理”，它能使管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，制定措施，解決問題。而機(jī)器人服務(wù)可視化便是其中不可缺少重要環(huán)節(jié)。
合力億捷智能通話看板提供多種維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為管理者提供可視化的機(jī)器人優(yōu)化依據(jù)。管理者可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)場景自定義配置機(jī)器人流轉(zhuǎn)的節(jié)點(diǎn)和話術(shù)，預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞，引導(dǎo)客戶咨詢。
溝通后，服務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總，以圖表形式直觀呈現(xiàn)通話狀態(tài)、客戶關(guān)注點(diǎn)、通話時(shí)長等多維度服務(wù)狀況，幫助管理者及時(shí)洞察機(jī)器人服務(wù)問題，優(yōu)化流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
三、智能質(zhì)檢上線，提升客服中心服務(wù)質(zhì)量
客服質(zhì)檢是指企業(yè)客服部門主管對客服人員工作及服務(wù)的檢查與考核，是客服部門管理人員核心的工作內(nèi)容之一，也是企業(yè)完善工作流程、提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段之一，但傳統(tǒng)質(zhì)檢主要依靠人工模式，易漏檢、錯(cuò)檢、盲檢。
合力億捷上線智能質(zhì)檢，通過提供11種智能質(zhì)檢規(guī)則，如：“關(guān)鍵詞”、“語速檢測”、“情緒檢測”、“開頭語”等，讓管理員可自行配置相應(yīng)的智能質(zhì)檢模板進(jìn)行智能質(zhì)檢評分。并開放質(zhì)檢分?jǐn)?shù)限制，匹配不同企業(yè)的質(zhì)檢分?jǐn)?shù)需求，實(shí)現(xiàn)功能的通用性。
在智能質(zhì)檢評分生效后，管理員可進(jìn)行人工復(fù)核，根據(jù)錄音和評分規(guī)則進(jìn)行復(fù)核質(zhì)檢，在遇到文本錯(cuò)譯、話者分離錯(cuò)誤等原因時(shí)，可對分?jǐn)?shù)進(jìn)行糾正，保障質(zhì)檢結(jié)果客觀精準(zhǔn)。
此次升級，合力億捷從用戶實(shí)際需求出發(fā)，在通話、機(jī)器人、智能質(zhì)檢等方面進(jìn)行了改版，提升坐席服務(wù)質(zhì)量，為機(jī)器人服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐，改善質(zhì)檢工作流程，讓企業(yè)用戶多角度享受到智能服務(wù)帶來的高效與便捷。未來，合力億捷將繼續(xù)努力，不斷升級和完善各項(xiàng)功能及服務(wù)，滿足企業(yè)多場景需求，為企業(yè)打造更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
