2020年注定是不平凡的一年，2020年更是被無數(shù)企業(yè)和百姓評為“最不按常理出牌”的一年。
一場突如其來的新冠疫情席卷全球持續(xù)至今，無接觸經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)，企業(yè)之間的商業(yè)互動要保持距離，傳統(tǒng)的交互方式顯然無法讓企業(yè)“一個模板走到底”，而保險行業(yè)在如此艱難的條件下已實現(xiàn)連續(xù)兩個季度的業(yè)績增長，這一點得益于數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用。
對于保險行業(yè)來說，這是一個科技無處不在的新保險時代，「科技賦能」成為保險業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞�？萍紤�(yīng)用正在介入并重塑保險業(yè)務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈條，以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)正在改變保險傳統(tǒng)經(jīng)營模式和服務(wù)方式，并將進(jìn)一步推動保險產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，打造保險科技服務(wù)的新業(yè)態(tài)。
壹鴿科技與保險行業(yè)結(jié)緣，既是市場發(fā)展的大勢所趨，亦是壹鴿科技對于自身系統(tǒng)的一次積極實踐，作為一家聚焦細(xì)分行業(yè)，專注智能AI語音客服平臺研發(fā)及生產(chǎn)的技術(shù)驅(qū)動型廠商，基于對保險市場全面系統(tǒng)的調(diào)研，壹鴿科技主要為保險行業(yè)提供智能客服的落地應(yīng)用。
眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)時代，服務(wù)是用戶非常關(guān)注的交互場景之一，用戶更傾向于碎片化、定制化、高效化顧問式客服模式。壹鴿科技致力于把自身成熟的AI技術(shù)成果應(yīng)用于保險行業(yè)服務(wù)，通過“AI+”模式將在一定程度上替代傳統(tǒng)人工，改變保險營銷、承保、核保、核賠、客服等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在重人力的業(yè)務(wù)場景中精簡流程、降低逆向選擇和惡意投保等風(fēng)險，使核賠理賠服務(wù)更便捷透明，極大避免了人為理算干預(yù)，實現(xiàn)保險公司降本增效，帶來用戶極致體驗。
壹鴿產(chǎn)品體系
由壹鴿全棧自研的“AI+保險”智能語音客服平臺是基于自然語言理解、音頻處理、近場語音識別、呼叫平臺等技術(shù)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景，配置不同任務(wù)的電話機(jī)器人。
[智能AI語音客服平臺]
壹鴿智能AI語音客服平臺為保險行業(yè)開啟智能交互新航道，為險企提供客服呼入型機(jī)器人及回訪呼出型機(jī)器人全場景賦能。
[智能AI語音商務(wù)通訊助手]
壹鴿智能AI語音商務(wù)通訊助手基于末端設(shè)備AI語音通知及交互，革新保險經(jīng)紀(jì)人、業(yè)務(wù)員等外勤人員辦公和交互體驗。
[智能坐席輔助]
貫穿整個保險體系知識圖譜，提供實時轉(zhuǎn)譯、流程導(dǎo)航、話術(shù)推薦、知識點提示等功能，輔助呼叫中心坐席人員，提高員工的專業(yè)性，提升交互過程中的用戶體驗，助力險企打造金牌服務(wù)。
[智能語音質(zhì)檢]
快速定位違規(guī)錄音，根據(jù)質(zhì)檢模板實現(xiàn)機(jī)器自動打分，減少人為差異，實現(xiàn)100%的全覆蓋質(zhì)檢。
覆蓋場景及落地應(yīng)用
壹鴿智能AI語音客服平臺已滲透到險企的售前、售中和售后整個環(huán)節(jié)中，平臺滿足企業(yè)電話客服、語音通知交互等場景應(yīng)用。
壹鴿科技目前保險服務(wù)領(lǐng)域已成功搭建保單查詢、車險報案、車保續(xù)保、催繳代扣、報案通知、內(nèi)部催定損、內(nèi)部催派工單等業(yè)務(wù)場景，助力險企實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理多方位智能引導(dǎo)。
五大特征
專業(yè)優(yōu)勢
1-全場景應(yīng)用實現(xiàn)
相較于呼出型機(jī)器人，由于呼入場景意圖的分散性、開放性，導(dǎo)致呼入型機(jī)器人在技術(shù)、搭建等方面上存在諸多難度。壹鴿科技擁有成熟全場景項目案例及建設(shè)經(jīng)驗，可實現(xiàn)快速復(fù)制，助力險企實現(xiàn)全場景服務(wù)的落地應(yīng)用。
2-語音識別率
語音識別（ASR）應(yīng)用場景下識別率高達(dá)90%，達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。
3-全自主研發(fā)
自主研發(fā)DNN（深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練）、NLP(自然語音處理)引擎技術(shù)。
4-自主學(xué)習(xí)
自主學(xué)習(xí)，可不斷自我完善，采用靜默坐席模式，快速訓(xùn)練！
壹鴿科技將持續(xù)發(fā)力，幫助險企打破企業(yè)發(fā)展的門檻，，不斷提高服務(wù)水平，為保險行業(yè)的發(fā)展帶來更多可能。
