對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)來說，這是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的？新時(shí)代。受疫情影響，保險(xiǎn)業(yè)傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)、外出展業(yè)、隊(duì)伍增員等不得不暫緩或者轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行；與此同時(shí)，保險(xiǎn)科技的加速發(fā)展，也讓整個(gè)行業(yè)有機(jī)會(huì)順勢(shì)完成轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　近年來，在科技的加持下，保險(xiǎn)企業(yè)正在加速產(chǎn)品研發(fā)、渠道升級(jí)、運(yùn)營(yíng)管理以及客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化進(jìn)程，比如，借助智能語音客服、人臉識(shí)別、基于RPA的業(yè)務(wù)自動(dòng)化等，幫助保險(xiǎn)企業(yè)降低成本、降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率、提高客戶體驗(yàn)。

　　順應(yīng)這一趨勢(shì)，華為在深入洞察客戶需求的同時(shí)，也在增強(qiáng)與生態(tài)伙伴的合作，共同為保險(xiǎn)行業(yè)打造全新的數(shù)字化場(chǎng)景解決方案。對(duì)此，華為保險(xiǎn)行業(yè)首席專家鄭俊也表示，華為致力于推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，用科技的力量，構(gòu)建保險(xiǎn)新業(yè)態(tài)，以保險(xiǎn)科技為基，重新定義未來保險(xiǎn)。

　　早在2016年，《中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》就明確指出，要加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)，推動(dòng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)在保險(xiǎn)行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用。在過去幾年間，我國(guó)頭部保險(xiǎn)企業(yè)紛紛加大在保險(xiǎn)科技上的投入，以中國(guó)平安、中國(guó)人壽、中國(guó)太保、中國(guó)人保為代表的大型保險(xiǎn)企業(yè)紛紛更新了科技戰(zhàn)略，加速推動(dòng)保險(xiǎn)與科技的融合。

　　與此同時(shí)，許多互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司不僅以線上銷售渠道為主，還在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)及承銷、營(yíng)銷和分銷、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化重塑，進(jìn)一步推動(dòng)保險(xiǎn)科技的發(fā)展。今年5月，《關(guān)于推進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)線上化發(fā)展的指導(dǎo)意見》則指出，到2022年，農(nóng)險(xiǎn)、車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上化率要達(dá)到80%以上。

　　相比較此前保險(xiǎn)科技的穩(wěn)步發(fā)展，進(jìn)入2020年，以新冠病毒疫情為代表的“黑天鵝”事件，則讓保險(xiǎn)企業(yè)普遍意識(shí)到了科技賦能的重要性和緊迫性，保險(xiǎn)科技正迎來新一輪的爆發(fā)。

　　目前，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展正涌現(xiàn)出以下三大趨勢(shì)：首先，客戶加速向線上轉(zhuǎn)移，受客觀情況所限，過去需要見面才能完成的營(yíng)銷、投保等，逐漸向線上遷徙；其次，產(chǎn)品形態(tài)更具創(chuàng)新性，客戶保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，正在推動(dòng)壽險(xiǎn)和財(cái)險(xiǎn)等產(chǎn)品的創(chuàng)新；第三，運(yùn)營(yíng)模式趨于數(shù)字化，從營(yíng)銷到客戶服務(wù)再到內(nèi)部管理，數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)管理已經(jīng)成為保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的“試金石”。

　　在這些新趨勢(shì)的倒逼之下，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)比以往任何時(shí)候都更重視數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用。如果說過去保險(xiǎn)業(yè)在新技術(shù)的應(yīng)用上主要集中在底層IT基礎(chǔ)設(shè)施的云化、上層保險(xiǎn)銷售的互聯(lián)網(wǎng)化，那么，今天保險(xiǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型則更多聚焦在大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用，推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。

　　如今，隨著保險(xiǎn)科技的發(fā)展成熟，新技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)滲透到傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式的全生命周期；科技，正在以“賦能者”的角色持續(xù)重構(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈、塑造保險(xiǎn)新業(yè)態(tài)，并撬動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)的新一輪增長(zhǎng)。

　　過去幾十年間，我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)歷了一個(gè)從無到有的過程，面對(duì)巨大的市場(chǎng)紅利，大多數(shù)保險(xiǎn)企業(yè)所采用的都是粗放式的發(fā)展模式；近年來，保險(xiǎn)行業(yè)跑馬圈地已經(jīng)接近尾聲，保險(xiǎn)企業(yè)開始從高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)，借助保險(xiǎn)科技的創(chuàng)新，已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。

　　在保險(xiǎn)科技為全行業(yè)帶來新機(jī)遇的今天，頭部保險(xiǎn)企業(yè)正在通過科技賦能實(shí)現(xiàn)降本增效，同時(shí)發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)；中小保險(xiǎn)企業(yè)則在借助保險(xiǎn)科技實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和差異化發(fā)展，幫助企業(yè)破解經(jīng)營(yíng)困局。一家保險(xiǎn)企業(yè)如何才能成為保險(xiǎn)科技領(lǐng)域的先行者呢？中國(guó)人壽的保險(xiǎn)科技實(shí)踐無疑為行業(yè)提供了一個(gè)樣板。

　　面對(duì)云計(jì)算發(fā)展帶來的新機(jī)遇，中國(guó)人壽提出了“科技國(guó)壽”戰(zhàn)略，以加快構(gòu)建更加先進(jìn)高效、動(dòng)態(tài)靈活的云數(shù)據(jù)中心為目標(biāo)，聯(lián)手華為公司全力打造具有國(guó)壽特色的混合云。如今，中國(guó)人壽已經(jīng)建成了國(guó)內(nèi)行業(yè)首個(gè)混合云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)人壽“云化之路”的重要突破。

　　據(jù)了解，中國(guó)人壽的混合云平臺(tái)一方面可以發(fā)揮公有云資源快速部署、彈性擴(kuò)展、成本低廉等優(yōu)勢(shì)，另一方面也可以通過將前端應(yīng)用快速部署在公有云上，后臺(tái)數(shù)據(jù)安全存放在私有云中的方式，有效滿足監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及企業(yè)自身對(duì)于數(shù)據(jù)安全、核心技術(shù)自主掌控的要求。整個(gè)混合云平臺(tái)則借助統(tǒng)一的管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各類資源的統(tǒng)一納管、統(tǒng)一運(yùn)維、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一云服務(wù)。

　　得益于國(guó)壽混合云平臺(tái)的支撐，在抗擊新冠病毒疫情期間，中國(guó)人壽得以從容應(yīng)對(duì)移動(dòng)辦公、遠(yuǎn)程協(xié)同、在線銷售等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用爆發(fā)式增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)，有效支持了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面線上復(fù)工。

　　不僅如此，混合云的應(yīng)用還大幅節(jié)約了中國(guó)人壽的運(yùn)營(yíng)成本，智能提升了公司的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。在節(jié)約成本上，公有云側(cè)互聯(lián)網(wǎng)帶寬費(fèi)用約為私有云費(fèi)用的十分之一，通過將大流量業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)出口從私有云遷移至公有云側(cè)，大幅降低了帶寬費(fèi)用；在提升運(yùn)營(yíng)上，借助混合云智能運(yùn)維工具，可以對(duì)基礎(chǔ)資源和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置故障隱患，實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行，服務(wù)能力提升了6至8倍，有力保障了生產(chǎn)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　目前，知曉保險(xiǎn)品牌、投保、理賠等環(huán)節(jié)上還存在著人工效率較低、流程復(fù)雜、服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化等痛點(diǎn)，提升保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率和透明度，提高業(yè)務(wù)人員的效率，需要利用智能技術(shù)為保險(xiǎn)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)深度賦能。

　　從保險(xiǎn)與科技的融合程度看，當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)正處于科技為保險(xiǎn)賦能的重要階段，76%的保險(xiǎn)科技運(yùn)用在險(xiǎn)企運(yùn)營(yíng)優(yōu)化上，效率、成本和服務(wù)體驗(yàn)已經(jīng)成為保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)的核心訴求。正如鄭俊所認(rèn)為的那樣，保險(xiǎn)科技重塑保險(xiǎn)業(yè)是大勢(shì)所趨。

　　尤其對(duì)于那些保險(xiǎn)巨頭而言，他們正在紛紛加大科技研發(fā)和創(chuàng)新，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與科技的融合；但對(duì)于廣大的中小保險(xiǎn)企業(yè)而言，他們受限于自身規(guī)模和人員、技術(shù)能力，在擁抱保險(xiǎn)科技過程中則需要著力建設(shè)科技合作生態(tài)，通過引入成熟的保險(xiǎn)科技能力，讓自身能夠更加聚焦于業(yè)務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造，從而更好地實(shí)現(xiàn)在細(xì)分領(lǐng)域的差異化競(jìng)爭(zhēng)。

　　為此，華為也將以科技力量賦能保險(xiǎn)數(shù)字化和智能化，借助人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)的應(yīng)用，重新定義未來保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)。

　　其中，5G在保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)用，將推動(dòng)人臉識(shí)別、VR技術(shù)等前沿技術(shù)的落地，為保險(xiǎn)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、健康管理等帶來幫助；大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的應(yīng)用，不僅將在產(chǎn)品定價(jià)、細(xì)分客群、反欺詐等方面為保險(xiǎn)企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，同時(shí)還可以幫助保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)，打造智慧保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)新體系。

　　除此之外，端、邊、云的交互架構(gòu)，有助于預(yù)測(cè)自然災(zāi)害、做好高危工廠主動(dòng)防范，并有望重塑整個(gè)保險(xiǎn)生態(tài)。從科技應(yīng)用的本質(zhì)來說，所有的交互行為都可分成端、邊、云。這里，端指的是用戶側(cè)，以及用戶側(cè)的設(shè)備，包括一些智能的聯(lián)網(wǎng)汽車；邊指的是分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)、場(chǎng)所，甚至是醫(yī)院，客戶的生產(chǎn)環(huán)境等；云指的則是第三方云服務(wù)。

　　華為在通過這些技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)保險(xiǎn)科技發(fā)展的同時(shí)，也在構(gòu)建以AI平臺(tái)和融合數(shù)據(jù)湖為核心的華為云保險(xiǎn)行業(yè)解決方案，該解決方案在底層采用了華為開放分布式Gauss數(shù)據(jù)庫(kù)，可實(shí)現(xiàn)億級(jí)交易和百億級(jí)的數(shù)據(jù)查詢能力，為險(xiǎn)企構(gòu)建了一個(gè)穩(wěn)定且性能極為強(qiáng)大的內(nèi)核；而在分析層，借助華為AI平臺(tái)的機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)能力，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的提取加工和知識(shí)洞察。

　　得益于華為強(qiáng)大的技術(shù)積淀和深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，華為已經(jīng)成為保險(xiǎn)業(yè)的“懂行人”。僅以華為云為例，截至目前，華為云已服務(wù)了超過300+金融機(jī)構(gòu)，其中包括國(guó)內(nèi)TOP5的保險(xiǎn)企業(yè)；而華為云保險(xiǎn)行業(yè)解決方案，則以人工智能為突破口，結(jié)合云計(jì)算的敏捷、彈性，加速保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時(shí)，華為云也在通過與生態(tài)伙伴的戰(zhàn)略合作和聯(lián)合創(chuàng)新，共同參與到保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大機(jī)遇中來。

　　結(jié)束語：如今，以各種數(shù)字技術(shù)應(yīng)用為代表的保險(xiǎn)科技變革，是保險(xiǎn)業(yè)“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然結(jié)果。在科技的推動(dòng)下，保險(xiǎn)企業(yè)大大增強(qiáng)了與客戶的交互并加深了對(duì)客戶的洞察，而通過對(duì)客戶的洞察，保險(xiǎn)企業(yè)則可進(jìn)一步改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，從而推動(dòng)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。