2020年8月13日-14日，易谷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合阿里創(chuàng)新學(xué)院、達(dá)摩院開(kāi)展了主題為“數(shù)字智能客服”的CIO培訓(xùn)課程，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行等14家單位共50余名代表作為學(xué)員走進(jìn)阿里巴巴，參與了為期一天半的培訓(xùn)活動(dòng)。阿里云副總裁、阿里CIO執(zhí)行院長(zhǎng)張慶俠，易谷網(wǎng)絡(luò)CEO王鴻冰及來(lái)自阿里云、達(dá)摩院等多個(gè)領(lǐng)域的8位專家講師圍繞著“數(shù)字智能客服”與學(xué)員們進(jìn)行了深度交流、共創(chuàng)。
參訪阿里9號(hào)館
阿里9號(hào)館是阿里用來(lái)接待重要客人給予最高禮遇的超高規(guī)格商業(yè)圣殿。9號(hào)館不僅是阿里巴巴的主題展覽館，也是整體反映中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的展覽館，穿梭于奇幻的時(shí)光隧道，在浩瀚的星云中領(lǐng)略人類商業(yè)的變遷，世界商業(yè)未來(lái)10-20年的發(fā)展趨勢(shì)瞬間浮現(xiàn)于人的腦海，盡顯高科技高格調(diào)超炫酷之感。
走進(jìn)神秘9號(hào)館，將會(huì)看到一幅別樣的“清明上河圖”，這幅反映中國(guó)古代商業(yè)圖景的代表作中，還有喬布斯、巴菲特等大佬藏匿于市井之中。
9號(hào)館從入口到出口，黑科技、大數(shù)據(jù)、人工智能、公益扶貧，教育和農(nóng)村項(xiàng)目……阿里經(jīng)濟(jì)體一幕幕炫彩成就及遙望未來(lái)，一一展現(xiàn)在眼前。
分享互動(dòng)課堂
此次培訓(xùn)課程圍繞“數(shù)字智能客服”主題，由阿里云副總裁、阿里CIO執(zhí)行院長(zhǎng)張慶俠，易谷網(wǎng)絡(luò)CEO王鴻冰及阿里相關(guān)業(yè)務(wù)板塊專家就企業(yè)戰(zhàn)略、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新技術(shù)分享、智能客服、智能營(yíng)銷創(chuàng)新、客戶服務(wù)、AI訓(xùn)練等方面進(jìn)行了全面分享與交流。
培訓(xùn)期間穿插互動(dòng)問(wèn)答、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式，分別圍繞在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)痛點(diǎn)是什么、數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)與業(yè)務(wù)切入點(diǎn)是什么、數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要怎樣的人才/技術(shù)/組織/文化保障；在大數(shù)據(jù)以及人工智能變革企業(yè)客服和營(yíng)銷的背景下，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)、商業(yè)模式、組織、文化、管理者心態(tài)、行業(yè)格局如何變化等主題，進(jìn)行了富有建設(shè)性的熱烈討論。
夜談會(huì)時(shí)刻
晚餐后的夜談會(huì)時(shí)光，大家暢所欲言，各抒己見(jiàn)。來(lái)自阿里達(dá)摩院的遠(yuǎn)一和興舟老師就智能客服系統(tǒng)搭建和產(chǎn)品使用中的痛點(diǎn)和訴求與大家進(jìn)行了交流。
此次活動(dòng)受到了廣大客戶的熱烈歡迎，活動(dòng)圓滿落幕之時(shí)，也收到了與會(huì)者正向的反饋。易谷網(wǎng)絡(luò)希望能夠通過(guò)舉辦更多交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，與客戶面對(duì)面探討企業(yè)所關(guān)心的問(wèn)題，助力企業(yè)更好地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型。
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