AI技術(shù)，是近年來(lái)最火熱的前沿技術(shù)之一。在企業(yè)通信領(lǐng)域，人工智能可以簡(jiǎn)化企業(yè)日常交流和協(xié)作的多個(gè)要素，這不僅可以提升員工對(duì)公司業(yè)務(wù)的參與度，而且可以提高協(xié)作效率和生產(chǎn)力。

　　本期「億聯(lián)大咖說(shuō)」，就帶你與億聯(lián)產(chǎn)品副總廖昀近距離接觸，了解他對(duì)AI技術(shù)在企業(yè)通信領(lǐng)域發(fā)展的前沿觀點(diǎn)。

　　億聯(lián)產(chǎn)品副總 廖昀

　　廖昀：AI人工智能本身是一種模擬、延伸和擴(kuò)展人類智能的一種技術(shù)，本質(zhì)上是希望能通過(guò)這一技術(shù)，讓計(jì)算機(jī)算法代替人完成數(shù)據(jù)的分析思考，然后進(jìn)行各類操作，改善和提升我們進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)的體驗(yàn)。企業(yè)通信領(lǐng)域引入人工智能也是基于這樣的目的，是用戶需求驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。

　　語(yǔ)音、圖像等各類AI技術(shù)很好地解決了企業(yè)通信應(yīng)用中的一些用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)，當(dāng)我將這些技術(shù)應(yīng)用到日常通信場(chǎng)景中時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)這與我們一直倡導(dǎo)的“易用易部署”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念不謀而合，也讓我們堅(jiān)定了要運(yùn)用AI技術(shù)升級(jí)企業(yè)通信方案的想法。

　　廖昀：在企業(yè)通信領(lǐng)域，契合用戶場(chǎng)景需求、能產(chǎn)生較大價(jià)值的AI技術(shù)主要包括語(yǔ)音識(shí)別、多語(yǔ)言翻譯、人臉和人體檢測(cè)識(shí)別等幾個(gè)方面。在通信系統(tǒng)或終端中，通過(guò)引入AI技術(shù)，對(duì)改善人機(jī)交互體驗(yàn)，提升溝通協(xié)作效率，以及簡(jiǎn)化會(huì)議內(nèi)容的跟進(jìn)處理，這些方面都存在很大的應(yīng)用價(jià)值。

　　目前業(yè)內(nèi)發(fā)展比較成熟，已經(jīng)得到普遍應(yīng)用或者正在落地的AI技術(shù)應(yīng)用主要有以下幾個(gè)：

　　這項(xiàng)功能主要體現(xiàn)在視頻會(huì)議過(guò)程中，集成人像檢測(cè)、聲源定位、語(yǔ)音追蹤等多項(xiàng)AI技術(shù)，能根據(jù)參會(huì)人數(shù)與位置變化自動(dòng)調(diào)整畫面大小，呈現(xiàn)最佳取景。此外，還能實(shí)時(shí)檢測(cè)發(fā)言者位置，呈現(xiàn)特寫，免去手動(dòng)調(diào)節(jié)攝像機(jī)操作，像是有一個(gè)自動(dòng)導(dǎo)播員，讓與會(huì)人員更專注于會(huì)議內(nèi)容。

　　億聯(lián)終端自動(dòng)取景功能

　　在會(huì)議開(kāi)始前提前錄入人像及相關(guān)信息，在視頻會(huì)議中，系統(tǒng)若識(shí)別到與人像匹配的與會(huì)者，將自動(dòng)標(biāo)記相關(guān)信息，避免會(huì)議中詢問(wèn)或確認(rèn)對(duì)方名字和身份的尷尬，也可以進(jìn)行會(huì)議的自動(dòng)簽到，以及結(jié)合演講者跟蹤、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)按發(fā)言人分類的發(fā)言文字記錄功能。

　　通過(guò)人工智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，并利用麥克風(fēng)陣列的空間選擇性，對(duì)目標(biāo)說(shuō)話人語(yǔ)音進(jìn)行增強(qiáng)，同時(shí)抑制或消除噪聲、混響等無(wú)效語(yǔ)音的干擾。

　　億聯(lián)話機(jī)“隔音罩”功能

　　將發(fā)言語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫為字幕，進(jìn)一步地可翻譯為多語(yǔ)言字幕，會(huì)后還可以將會(huì)議發(fā)言、音視頻直播內(nèi)容等音頻轉(zhuǎn)寫為文字，并進(jìn)行分類歸納整理為會(huì)議紀(jì)要。

　　當(dāng)前基于摳圖和背景虛化、背景替換的AI應(yīng)用得到了用戶的普遍喜愛(ài)，這是一個(gè)很典型的用戶需求驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用案例，既降低了會(huì)議過(guò)程中干擾，提升了溝通效率，又打破了用戶參與會(huì)議的地點(diǎn)場(chǎng)景限制。

　　這些AI應(yīng)用在億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)推出的企業(yè)通信解決方案中，有些已經(jīng)得到了很好的應(yīng)用，有些正在完善中，即將在后續(xù)的版本中得到體現(xiàn)。未來(lái)的遠(yuǎn)程溝通協(xié)作體驗(yàn)將更加智能和高效。

　　廖昀：企業(yè)通信領(lǐng)域近些年一直在AI技術(shù)應(yīng)用上不斷突破，始終圍繞提升溝通效率這一根本目的展開(kāi)。

　　下個(gè)階段，在語(yǔ)音識(shí)別方面，多語(yǔ)言翻譯將會(huì)是下一個(gè)存在巨大應(yīng)用潛力的AI技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)主要應(yīng)用于遠(yuǎn)程會(huì)議中跨語(yǔ)言的溝通交流，實(shí)時(shí)會(huì)議中的多語(yǔ)言翻譯對(duì)翻譯的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性要求很高，面臨著很大的挑戰(zhàn)，目前這項(xiàng)技術(shù)在業(yè)內(nèi)還處于完善階段，還有不少問(wèn)題要解決或性能指標(biāo)的提升。

　　實(shí)時(shí)會(huì)議的多語(yǔ)言翻譯這項(xiàng)技術(shù)的落地應(yīng)用，需要平臺(tái)端和終端共同努力，在提升平臺(tái)端翻譯準(zhǔn)確度和實(shí)時(shí)性的同時(shí)，終端也要提升前端采集的語(yǔ)音質(zhì)量。技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展常常超出我們的預(yù)期，現(xiàn)在的技術(shù)困難和障礙都將是暫時(shí)的，現(xiàn)在看似不可能的AI功能應(yīng)用，只要用戶有強(qiáng)烈的需求在驅(qū)動(dòng)，未來(lái)終將得到實(shí)現(xiàn)和普及應(yīng)用。

　　億聯(lián)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫功能

　　在企業(yè)通信中，除了語(yǔ)音和圖像的基本AI應(yīng)用，提升遠(yuǎn)程溝通交流的效率，橫向地，也可以將這些AI技術(shù)與各類企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)打通，實(shí)現(xiàn)更智能、更高效的辦公協(xié)作體驗(yàn)。比如根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別到的會(huì)議話題內(nèi)容，自動(dòng)調(diào)取各項(xiàng)業(yè)務(wù)流數(shù)據(jù)，或者自動(dòng)對(duì)接和處理郵件、日歷、OA、項(xiàng)目管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，就像是有一個(gè)全能型的會(huì)議秘書可以隨時(shí)幫你提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和內(nèi)容，并自動(dòng)跟進(jìn)會(huì)議的待跟蹤事項(xiàng)，通過(guò)高效的數(shù)據(jù)分析和智能的業(yè)務(wù)判斷，讓我們的辦公和溝通協(xié)作非常地順暢。

　　未來(lái)，億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將持續(xù)加碼AI智能在企業(yè)通信領(lǐng)域的應(yīng)用，讓我們的企業(yè)通信產(chǎn)品更加簡(jiǎn)便易用，為我們的用戶帶來(lái)更加智能的通信體驗(yàn)。我們也將始終關(guān)注AI技術(shù)的前沿應(yīng)用，分享未來(lái)人類便捷生活的美好圖景。