“你好!中國(guó)平安，有什么可以幫您?”這一句簡(jiǎn)單而樸實(shí)的話語(yǔ)，在這個(gè)被疫情籠罩的寒冬中，向每一位急需幫助的客戶傳遞著溫暖的關(guān)愛(ài)，傳遞著戰(zhàn)勝疫情的必勝信念!
大年初一的成都，窗外疫情籠罩之下的傍晚顯得格外寂靜，但小小的窗戶里，仍然一片溫馨。
平安金服成都分公司產(chǎn)險(xiǎn)客服中心員工景興鳳的家里，大女兒安靜地看動(dòng)畫(huà)片，小女兒拉她要玩舉高高的游戲。在家待久了，兩個(gè)孩子更加依賴媽媽了。
“時(shí)間差不多了，媽媽要去上班啦，寶貝，晚上要乖乖的。”
“媽媽不要出去，外面有病毒。”大女兒拉住她的手，小女兒也緊緊摟著脖子不放，老母親在廚房也叮囑“能不能不要去?”
景興鳳一邊準(zhǔn)備口罩等防護(hù)措施一邊解釋：“我們公司每天都會(huì)進(jìn)行職場(chǎng)清潔消毒，還給我們統(tǒng)一發(fā)了口罩，員工進(jìn)入職場(chǎng)必須要量體溫、做健康登記，放心吧!”
解釋完她又補(bǔ)充道：“我們客服的工作不一樣，如果我們不去，客戶遇到困難沒(méi)人幫忙解決，特別時(shí)期，我們和一線的醫(yī)護(hù)人員一樣，必須要上!”
提前到公司后，她用酒精擦拭了耳麥、鼠標(biāo)和鍵盤(pán)。一上線，一位女客戶的電話就進(jìn)線了，因?yàn)榘l(fā)生車輛事故，客戶情緒異常慌亂。景興鳳馬上安撫：“女士，您別擔(dān)心，您在我們這里的保險(xiǎn)很齊全，我們會(huì)幫您解決的。您做好防護(hù)，戴上口罩，聽(tīng)我跟您說(shuō)怎么操作”。
客戶安定下來(lái)后，為了減少現(xiàn)場(chǎng)查勘可能存在的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，景興鳳一步一步指引客戶通過(guò)好車主APP走線上流程順利完成了報(bào)案。
話務(wù)結(jié)束后，客戶長(zhǎng)舒一口氣說(shuō)：“謝謝你，小姑娘。我家人因?yàn)橐咔榉饴窙](méi)有趕回來(lái)，家里的老人沒(méi)人照顧，我著急趕回去，結(jié)果越急越出事，你真是幫了我大忙!”
電話這頭，景興鳳也感到心里暖暖的。家家有平安，就是我們的心愿。
這個(gè)特殊的春節(jié)假期，像景興鳳一樣的95511客服人還有很多很多，他們和往常一樣舍小家、為大家，保障服務(wù)7*24小時(shí)不間斷、服務(wù)質(zhì)量不打折，第一時(shí)間把平安特色服務(wù)準(zhǔn)確地向社會(huì)、客戶傳播出去，全力保障疫情期間客戶足不出戶即可享受各項(xiàng)服務(wù)。
金融保險(xiǎn)業(yè)是關(guān)系到國(guó)家安全和國(guó)民生計(jì)的重要行業(yè)，平安金服作為大型金融保險(xiǎn)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)的全國(guó)客戶超過(guò)2億，在這一特殊關(guān)鍵時(shí)期，在確保員工生命安全和身體健康的前提下，恪盡職守，挺身而出，履行好保障客戶權(quán)益的本職服務(wù)工作，我們義不容辭!
