昨晚18時10分許，江蘇省無錫市312國道K135處、錫港路上跨橋發(fā)生橋面?zhèn)确鹿省Ｊ鹿拾l(fā)生后，平安金服迅速啟動應(yīng)急機(jī)制，95511客服中心立即開啟綠色通道，確保事故相關(guān)的服務(wù)需求第一時間得到響應(yīng)。
昨晚，產(chǎn)險客服中心第一時間通報事故信息，啟動應(yīng)急預(yù)案，開通報案綠色通道，優(yōu)先受理無錫事故的報案客戶，并派專人進(jìn)行加急處理。同時，聯(lián)動平安產(chǎn)險進(jìn)行案件收集，確保應(yīng)急措施落實到位。
壽險客服中心立即啟動重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，部署7*24小時專人專線值班機(jī)制，全面監(jiān)控綠色理賠通道，主動受理客戶報案，智能減免客戶材料，縮短客戶報案時間。
截至發(fā)稿，平安金服仍在積極排查受事故影響的客戶信息，及時為客戶提供幫助。平安金服將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展，保障95511服務(wù)熱線24小時暢通，第一時間響應(yīng)客戶需求。
