成為領(lǐng)先，成為卓越!
參加我們的全新培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)自助渠道、在線客服等多媒體客服的前沿管理方法，掌握如何管理一家世界級的顧客體驗運(yùn)營中心。
課程時間 ：2019年3月23日至27日
課程地點：北京
課程介紹
基于行業(yè)人員專業(yè)管理顧客體驗運(yùn)營機(jī)構(gòu)的需求，COPC Inc.設(shè)計了這項專門的培訓(xùn)課程。COPC®顧客體驗優(yōu)秀實踐培訓(xùn)是一項綜合的培訓(xùn)課程，課程將提供給您能夠有效提升顧客體驗、增加銷售并降低成本的方式。更重要的是，通過提升顧客體驗運(yùn)營管理，您能夠?qū)⒛念櫩娃D(zhuǎn)化 為品牌的倡導(dǎo)者。
您將學(xué)習(xí)到：
- 如何應(yīng)用COPC®顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)中的實際基準(zhǔn)、執(zhí)行建議及優(yōu)秀實踐實現(xiàn)高績效。
- 測量和管理顧客體驗的基礎(chǔ)知識，包括準(zhǔn)確測量單個渠道或多渠道的關(guān)鍵指標(biāo)，顧客滿意度基準(zhǔn)，以及如何將改善顧客滿意度的行動計劃進(jìn)行優(yōu)先級排序。
- 收集和分析顧客反饋的方法，通過結(jié)構(gòu)化的方式，理解顧客體驗的關(guān)鍵驅(qū)動因素，并且將顧客關(guān)懷職能部門有效地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的“情報站”。
- 人工及自助渠道的管理指標(biāo)、目標(biāo)和基準(zhǔn)，針對服務(wù)、質(zhì)量、成本、收入和顧客滿意度分類管理。
- 顧客體驗管理的關(guān)鍵流程，包括勞動隊伍管理、質(zhì)量、招聘、雇傭和培訓(xùn)。
- 數(shù)據(jù)收集、報表制作以及數(shù)據(jù)整體性的指導(dǎo)方針，確保追蹤了恰當(dāng)?shù)念櫩腕w驗和運(yùn)營指標(biāo)，指標(biāo)的計算方式正確，數(shù)據(jù)具有整體性，這樣管理團(tuán)隊才能夠準(zhǔn)確的測量績效并針對性地采取改善行動。
- 如何判定達(dá)到了績效的目標(biāo)水平并實現(xiàn)了持續(xù)改善，通過服務(wù)、質(zhì)量、收入、成本及顧客體驗指標(biāo)綜合考量。
課程安排
成為COPC認(rèn)證實施協(xié)調(diào)員：
為了對您執(zhí)行顧客體驗優(yōu)秀實踐的知識技能進(jìn)行認(rèn)證，COPC Inc.創(chuàng)建了一個全新的頭銜：COPC認(rèn)證實施協(xié)調(diào)員(即原COPC顧客服務(wù)提供商注冊協(xié)調(diào)員)。順利完成這項培訓(xùn)課程并成功通過考試后，您將成為一名行業(yè)內(nèi)眾所周知并廣受歡迎的COPC認(rèn)證實施協(xié)調(diào)員。
COPC Inc.的培訓(xùn)課程將傳授給您行之有效的提升顧客體驗、增加銷售及降低成本的方式。重要的是，通過優(yōu)化您的顧客體驗運(yùn)營，您可以將您的顧客變?yōu)槟放频某珜?dǎo)者。
關(guān)于COPC Inc.
COPC Inc.為支持顧客體驗的運(yùn)營機(jī)構(gòu)提供咨詢、培訓(xùn)、認(rèn)證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標(biāo)準(zhǔn)族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標(biāo)準(zhǔn)體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò)中心提升運(yùn)營績效�，F(xiàn)在，COPC Inc.已成為全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營，從而提供卓越的服務(wù)歷程。COPC Inc.總部設(shè)立在美國佛羅里達(dá)州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站：www.copc.net.cn(中文);www.copc.com(英文)。
2019年COPC中國區(qū)公開課培訓(xùn)計劃
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