此次評(píng)選活動(dòng)圍繞ICT領(lǐng)域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）企業(yè)及從業(yè)人員，廣泛聽(tīng)取來(lái)自業(yè)內(nèi)人士和廣大用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，調(diào)研反饋，確定最終獲獎(jiǎng)結(jié)果。推薦企業(yè)在解決方案、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、發(fā)展前景、成功案例方面均表現(xiàn)出色，對(duì)全行業(yè)起到了支撐帶動(dòng)和引領(lǐng)作用。

　　眾麥通信作為呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)商，面對(duì)AI、大數(shù)據(jù)及5G背景下的諸多機(jī)遇，在積極的迎接各種挑戰(zhàn)，通過(guò)對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用不斷加強(qiáng)解決方案的豐滿(mǎn)度以滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的各種需求。形成了智能聯(lián)絡(luò)中心，結(jié)合數(shù)據(jù)中臺(tái)、智能呼叫、隱私小號(hào)、智能導(dǎo)航、智能輔助、智能質(zhì)檢分析、智能知識(shí)庫(kù)、智能語(yǔ)音（文字）機(jī)器人、視頻客服、用戶(hù)畫(huà)像等基于客戶(hù)業(yè)務(wù)全生命周期的通信服務(wù)解決方案，聚焦在政府公共、教育、物流、互聯(lián)網(wǎng)、金融等領(lǐng)域，引導(dǎo)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此次獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì)眾麥通信綜合實(shí)力的認(rèn)可。

　　支持視頻、Web網(wǎng)站、APP、微信、電話(huà)、郵件等多種媒體渠道的接入；同時(shí)支持接入渠道統(tǒng)一排隊(duì)，讓客服工作效率提升80%。

　　以東城區(qū)某公眾熱線(xiàn)智能語(yǔ)音服務(wù)項(xiàng)目為例，通過(guò)將人工智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)，以及智能離線(xiàn)轉(zhuǎn)寫(xiě)系統(tǒng)能力，與聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)、政務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)機(jī)器+人工坐席的全新智能服務(wù)新模式。

　　引入全新的人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)熱線(xiàn)全天24小時(shí)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平，替代了人工坐席50%的工作量，提升了該中心的服務(wù)效率和服務(wù)水平，優(yōu)化人力資源配置，改善轄區(qū)市民熱線(xiàn)體驗(yàn)與聯(lián)絡(luò)效率。

　　某二手車(chē)企業(yè)呼叫中心智能語(yǔ)音質(zhì)檢服務(wù)項(xiàng)目，在沒(méi)有人工智能技術(shù)引入之前，企業(yè)質(zhì)檢人員一天只能質(zhì)檢幾十條錄音，質(zhì)檢錄音數(shù)量少，且人員流動(dòng)性比較大，導(dǎo)致需要不停的給新人培訓(xùn)耗費(fèi)時(shí)間。

　　智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)為我們的客戶(hù)大大解決勞動(dòng)成本的同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有通話(huà)的結(jié)果質(zhì)檢。系統(tǒng)上線(xiàn)3個(gè)月后，客戶(hù)方質(zhì)檢人員從45人變成3人。極大幅度的縮減了人員成本并且滿(mǎn)足了客戶(hù)較長(zhǎng)時(shí)間的質(zhì)檢需求。

　　呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)

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