試問，加班加點(diǎn)的人工矩陣還能擋多久呢？
集時(shí)通訊
全媒體智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案
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全媒體智能聯(lián)絡(luò)中心是融合了各個(gè)服務(wù)渠道，采用智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級，達(dá)到服務(wù)高效化和個(gè)性化，為企業(yè)提供與客戶聯(lián)絡(luò)的綜合一體化系統(tǒng)。
五個(gè)智能化讓服務(wù)更高效
渠道智能化
- 電話、WEB、APP、微信、小程序、微博、短信、郵件等各種渠道統(tǒng)一接入
- 客戶數(shù)據(jù)、行為軌跡、接觸歷史、話務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)工單等統(tǒng)一管理
- WEB、APP、微信、電話可完成跨渠道服務(wù)轉(zhuǎn)接以及多人協(xié)同處理
服務(wù)智能化
- 智能語音導(dǎo)航+智能語音應(yīng)答，實(shí)現(xiàn)客戶快捷進(jìn)入目的菜單或自助服務(wù)
- 智能文本導(dǎo)航+智能文字聊天，實(shí)現(xiàn)客戶與24小時(shí)在線客服機(jī)器人交互
- 動態(tài)IVR配置+智能路由設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)客戶群組或VIP客戶的千人千面服務(wù)
知識智能化
- 全渠道、富文本知識智能識別
- 采集與編輯的便捷管理、智能知識點(diǎn)分享
- 實(shí)時(shí)自動智能推薦以供人工坐席選擇
外呼智能化
- 號碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入支持系統(tǒng)對接和文件模式，平臺與能力對接并重
- 預(yù)測式外呼可設(shè)置黑紅名單及呼叫頻率
- 合法合規(guī)的智能算法
管理智能化
- 全系統(tǒng)360°智能監(jiān)控，硬件、系統(tǒng)、來電、座席實(shí)時(shí)狀態(tài)一目了然
- 語音、文本交互實(shí)時(shí)智能監(jiān)控
- 所有離線數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動全量智能質(zhì)檢
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