在進(jìn)行美容消費(fèi)時(shí)，美容咨詢是美容服務(wù)的首要環(huán)節(jié)，起著提高美容效果、增強(qiáng)營銷力、防止糾紛發(fā)生的重要作用。
客戶是來自某知名咨詢集團(tuán)旗下美容咨詢品牌，該集團(tuán)專注于中國泛美行業(yè)顧問咨詢、培訓(xùn)教育、營銷策劃等領(lǐng)域，業(yè)務(wù)覆蓋醫(yī)學(xué)美容、生活美容、美發(fā)美甲、抗衰中心、美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等泛美行業(yè)，并布局公關(guān)、影視、微商策劃、婚禮策劃等領(lǐng)域，形成多元化發(fā)展模式。借助集團(tuán)行業(yè)領(lǐng)先品牌優(yōu)勢(shì)大力整合行業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)一體化，搭建泛美產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為中國泛美行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)多維度的專業(yè)服務(wù)。
方案亮點(diǎn)
- 批量外呼
三種項(xiàng)目類別（電銷批量外呼、工單回訪批量外呼、未接來電批量外呼）匹配多種外呼方式（預(yù)覽式外呼、預(yù)測(cè)式外呼、IVR語音外呼、IVR文字外呼），快速篩選意向客戶，并支持將意向客戶進(jìn)行美容項(xiàng)目及課程的號(hào)碼分類，支持回收站支持號(hào)碼回流，最大限度地挖掘資源。
- 監(jiān)控中心
可監(jiān)控所有電話坐席及在線坐席的工作狀態(tài)及業(yè)務(wù)處理量；支持對(duì)電話技能組（即隊(duì)列）的排隊(duì)情況及坐席狀態(tài)監(jiān)控；也有對(duì)整個(gè)客戶部門整體運(yùn)營數(shù)據(jù)的監(jiān)控大屏。
- 知識(shí)庫
美容知識(shí)繁瑣難記，針對(duì)新到崗的客服業(yè)務(wù)要求難度高，知識(shí)庫通過企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的權(quán)威美容專家提供正確知識(shí)進(jìn)行知識(shí)庫填充，形成企業(yè)獨(dú)特的多元信息庫，能夠快速輔助經(jīng)驗(yàn)尚淺的客服進(jìn)行美容知識(shí)問答，成為客戶提供服務(wù)的過程中便捷、快速的提供信息支撐；客服可以在工作過程中隨時(shí)通過知識(shí)庫，查看常用語、常用鏈接、問題庫，以便回答各類常見的客戶問題。
- 工單管理
按需定制工單類型與字段，自定義觸發(fā)器，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)處理工單。對(duì)客服務(wù)時(shí)支持實(shí)時(shí)指派工單，工單超時(shí)提醒，且擁有催單、回訪、編輯、辦理、激活、刪除等6種操作模式，角色權(quán)限查看與編輯工單。
- 報(bào)表管理
提供多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表：包括基礎(chǔ)話務(wù)報(bào)表、客戶意向報(bào)表、美容課程訂單報(bào)表、考勤報(bào)表、會(huì)話報(bào)表、在線訪問軌跡報(bào)表、質(zhì)檢報(bào)表等，支持按照任意時(shí)間段的查詢檢索。全面協(xié)助了解座席工作狀態(tài)、熱門課程客戶分布情況及聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營情況。
此次方案通過集時(shí)通訊智能聯(lián)絡(luò)中心大幅度優(yōu)化了客戶傳統(tǒng)的營銷方式，大大提高了銷售人員的工作效率，實(shí)質(zhì)增長的客戶訂單亦是對(duì)產(chǎn)品的肯定，集時(shí)通訊始終堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新深耕企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，深度挖掘用戶需求，利用移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)處理、人工智能技術(shù)，以個(gè)性化的全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案，幫助企業(yè)更好地服務(wù)與客戶，我們是私有云聯(lián)絡(luò)中心專家——集時(shí)通訊！
