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　　以史為鑒，科技創(chuàng)新永遠(yuǎn)是社會前進(jìn)的第一推動力。但是，科技發(fā)展過程中總會伴隨爭議，因為科技的背后還包含著人文、倫理、道德和法律。“科技向善”如何引領(lǐng)人工智能發(fā)展成為2019年“AIEverything”全球峰會上的熱議。

　　2019是世界電信日50周年。時至今日，智能語音技術(shù)已成為企業(yè)實現(xiàn)科技進(jìn)步、迭代升級、降低成本、提高人效比、科學(xué)管理和可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

　　面對“科技向善”如何引領(lǐng)人工智能發(fā)展，“良心”專業(yè)智能語音服務(wù)商更應(yīng)該十分重視，在確保用戶數(shù)據(jù)來源合法性的前提下，不僅要助力企業(yè)客戶合法合規(guī)地運(yùn)用智能語音新技術(shù)，還應(yīng)該為企業(yè)持續(xù)發(fā)展考慮，做到用科技賦能企業(yè)，真正為企業(yè)及其客戶服務(wù)。這里，深耕云通信行業(yè)六年多的專業(yè)智能語音服務(wù)商--易米云通堅信，“做正經(jīng)生意”，堅持行業(yè)操守的企業(yè)和服務(wù)商，才會在未來更長久的日子里獲得市場的信任與認(rèn)可，也正是因此，截至目前，易米云通已在全國26省、300+城市與運(yùn)營商合作開展正規(guī)業(yè)務(wù)，擁有固定號碼資源，線路安全、正規(guī)、穩(wěn)定，落地號碼資源一點(diǎn)接入，全國可用。

　　結(jié)合開篇提到的舉例，無數(shù)科技創(chuàng)新在出現(xiàn)之初都會面臨不少質(zhì)疑，但最終都因其符合發(fā)展趨勢，且具備正確的價值觀而逐漸被人們接納，進(jìn)而不斷推進(jìn)向前，人工智能也不例外。作為專業(yè)智能語音平臺服務(wù)商的易米云通長期致力于為企業(yè)提供國內(nèi)領(lǐng)先的云呼叫中心+運(yùn)營商資源+人工智能一體化解決方案，其米話·智能語音機(jī)器人能夠快捷高效地為企業(yè)降低營銷人力成本，提高工作效率，助力企業(yè)實現(xiàn)精益管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　就企業(yè)最為關(guān)注的提升新客戶轉(zhuǎn)化率和老客戶滿意度來說，米話·智能語音機(jī)器人可以模擬有經(jīng)驗的電話銷售人員來與客戶直接進(jìn)行溝通，及時把握稍縱即逝的寶貴商機(jī)，并能同時避免人工坐席在日常工作中可能會產(chǎn)生的諸多問題，如情緒管理、話術(shù)不規(guī)范和人工成本高昂等等。很多客戶在回訪中反饋，相較于之前的人工坐席，易米云通所搭建的智能語音平臺不僅提高了通話效率，還使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量長期保持“零投訴”。

　　真正專業(yè)的智能語音創(chuàng)新不僅是技術(shù)的迭代升級，更要真正賦能企業(yè)。舉例來講，為了解決銀行保險、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)等等這些熱門行業(yè)所面對的高頻高壓而增效困難的電話營銷工作模式，易米云通會根據(jù)企業(yè)用戶的增長運(yùn)營策略和市場計劃幫助企業(yè)“量體裁衣”，制定定制化的話術(shù)流程，且話術(shù)支持變量、TTS語音合成，企業(yè)用戶的所有話術(shù)無需人工錄音，通過輸入文字的方式即可完成話術(shù)配置，話術(shù)中可自定義變量，例如“姓名、性別、地址、金額”等。

　　為了幫助企業(yè)建立真實的客戶資源庫，電銷團(tuán)隊需要篩選意向客戶，但大量的無效號碼幾乎耗費(fèi)掉了電銷員的大量時間和精力。基于此，米話·智能語音機(jī)器人不僅可以輕松承接這部分工作，在與客戶的多輪對話應(yīng)答中實時分析客戶語音內(nèi)容，判斷客戶表達(dá)意向，對意向客戶自動打標(biāo)簽、分組，助力電銷員智能鎖定精準(zhǔn)客戶，輕松完成營銷任務(wù)，也助力企業(yè)大幅縮減營銷人力成本，提升營銷效率。

　　另外，米話·智能語音機(jī)器人的語音識別功能是基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的ASR技術(shù)，可將全程錄音的記錄精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文字，所以企業(yè)大可放心地將與客戶的前期溝通工作交給米話·智能語音機(jī)器人來完成。并且在通話過程中，客戶如有疑難問題時也可直接轉(zhuǎn)接電銷員跟進(jìn)，而來電彈屏功能提供的對話信息也可幫助跟進(jìn)的電銷員準(zhǔn)確把握客戶情況并快速響應(yīng)，整個通話過程毫無違和感。

　　我們說，“科技向善”是理念，更是科技企業(yè)的責(zé)任�？萍紕�(chuàng)新并無好壞之分，關(guān)鍵在于人們?nèi)绾瘟己脩?yīng)用，而這則是每一個良心企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任。