陳正陽(yáng)總在致辭中指出,上海人壽崇明壽險(xiǎn)智能全媒體呼叫中心的建設(shè)是公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略布局的重要組成部分,是貫徹落實(shí)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的重要內(nèi)容之一,是公司客戶服務(wù)工作的重要里程碑,也是整合集團(tuán)各個(gè)板塊服務(wù)能力的重要基礎(chǔ)性設(shè)施建設(shè)。在壽險(xiǎn)市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,服務(wù)已經(jīng)成為中小公司脫穎而出的重要資本之一。他希望,壽險(xiǎn)智能全媒體呼叫中心在未來(lái)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展中,一是要建設(shè)智能全媒體客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng),積極融合人工智能、大數(shù)據(jù)、多媒體等先進(jìn)技術(shù),建設(shè)擁有先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)的客戶聯(lián)絡(luò)中心。二是不斷提升客服代表的專業(yè)知識(shí)與技能,著力打造一支有活力、有創(chuàng)造力、有戰(zhàn)斗力的呼叫中心團(tuán)隊(duì),為客戶提供更加專業(yè)、人性化的服務(wù)。三是要不斷拓寬服務(wù)范圍,在已有的壽險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上提供多媒體互動(dòng)、健康管理、醫(yī)療就醫(yī)輔助等更多樣化的服務(wù)。
壽險(xiǎn)智能全媒體呼叫中心建設(shè)自此翻開(kāi)新的一頁(yè),踏上新的征程,我們將以支持公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,持續(xù)提升客戶滿意度為使命,砥礪前行,再創(chuàng)佳績(jī)。