北京強(qiáng)訊科技有限公司研發(fā)的智慧水務(wù)運(yùn)營管理服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)是一套功能完善、實(shí)用性好的運(yùn)營管理系統(tǒng)，主要功能包括以下幾點(diǎn)：

　　軟交換采用北京強(qiáng)訊科技自主研發(fā)的軟交換系統(tǒng)iTalks8000，具有擴(kuò)展性強(qiáng)、穩(wěn)定性高、開放性強(qiáng)的特點(diǎn)。軟交換部署在云端，負(fù)責(zé)IP電話注冊(cè)和語音網(wǎng)關(guān)控制，提供CTI接口與CTI中間件對(duì)接，實(shí)現(xiàn)電話控制功能。

　　基于SaaS平臺(tái)河北水務(wù)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧水務(wù)運(yùn)營管理服務(wù)平臺(tái)全媒體云客服系統(tǒng)模塊，將來要為不同的水務(wù)局提供全媒體呼叫中心服務(wù)，SaaS業(yè)務(wù)部署提供軟件即服務(wù)的部署方案，呼叫中心能夠提供多租戶功能，物理上一個(gè)呼叫中心，邏輯上能夠提供多個(gè)呼叫中心應(yīng)用，每個(gè)獨(dú)立的水務(wù)部門能夠提供邏輯獨(dú)立的呼叫中心，包括獨(dú)立的獨(dú)立的呼叫中心應(yīng)用、呼叫中心語音導(dǎo)航、呼叫中心錄音文件管理、呼叫中心報(bào)表統(tǒng)計(jì)、呼叫中心坐席獨(dú)立等。

　　多租戶能夠共享語音交換機(jī)平臺(tái)，每個(gè)租戶有自己的訪問號(hào)碼、呼叫中心坐席，節(jié)省交換機(jī)投資，方便管理。

　　利用現(xiàn)在的錄音系統(tǒng)，對(duì)所有坐席進(jìn)行錄音，實(shí)現(xiàn)錄音集中存儲(chǔ)，錄音系統(tǒng)需提供接口，實(shí)現(xiàn)權(quán)限內(nèi)查詢，多個(gè)租戶能夠統(tǒng)一存儲(chǔ)。

　　利用現(xiàn)在的IVR系統(tǒng)平臺(tái)，每個(gè)租戶提供不同的服務(wù)接入號(hào)碼，提供不同的語音導(dǎo)航，不同的語音提示，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

　　呼叫中心能夠支持自動(dòng)彈屏業(yè)務(wù)，根據(jù)主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、用戶輸入的會(huì)員編號(hào)，以及用戶的身份證號(hào)碼，彈出相應(yīng)的背景資料，對(duì)于同一個(gè)坐席，不同的400號(hào)碼彈出不同的界面，同時(shí)彈出用戶的客戶信息，包括歷史記錄信息等。

　　電話呼出業(yè)務(wù)，對(duì)于不同的400號(hào)碼用戶群，呼出時(shí)顯示與400業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼業(yè)務(wù)，強(qiáng)訊呼叫中心平臺(tái)能夠與交換機(jī)配合實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)外呼主叫號(hào)碼發(fā)送控制功能。

　　10.報(bào)告報(bào)表

　　多租戶呼叫中心，每個(gè)租戶有自己的呼叫中心，每個(gè)租戶有自己的話務(wù)報(bào)告報(bào)表和業(yè)務(wù)報(bào)告報(bào)表。

　　11.多租戶知識(shí)庫功能

　　對(duì)于多租戶，每個(gè)租戶有自己的業(yè)務(wù)，有自己的知識(shí)庫，不同的坐席服務(wù)不同的業(yè)務(wù)，根據(jù)呼叫中心的管理配置，每個(gè)坐席的權(quán)限不一樣，同樣對(duì)知識(shí)庫的訪問的權(quán)限也不一樣。

　　12.錄音文件查詢

　　每個(gè)租戶有自己的管理人員，管理人員希望看到自己的租戶的錄音文件，北京強(qiáng)訊科技有限公司呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)根據(jù)權(quán)限設(shè)定，不同的人能夠訪問不同的錄音文件。

　　13.手機(jī)APP應(yīng)用

　　手機(jī)APP作為坐席業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，呼叫中心坐席能夠通過手機(jī)接聽電話和業(yè)務(wù)處理，通過手機(jī)APP接收工單，處理工單。

　　手機(jī)APP可以讓呼叫中心坐席通過手機(jī)接收工單，如果服務(wù)人員不在公司，通過手機(jī)APP隨時(shí)查看分配給自己的項(xiàng)目工單，項(xiàng)目工單顯示客姓名、聯(lián)系電話、受理時(shí)間、項(xiàng)目工單狀態(tài)、項(xiàng)目工單類型、服務(wù)方式、項(xiàng)目工單細(xì)類等，服務(wù)人員根據(jù)項(xiàng)目的位置情況、緊急程度，合理調(diào)配個(gè)人時(shí)間、優(yōu)先選擇某個(gè)方便處理的項(xiàng)目工單，或者自己決定是否接新單，這樣服務(wù)人員不管在任何地方、任何地點(diǎn)通過手機(jī)查看自己的項(xiàng)目工單情況。

　　調(diào)度人員受理到新的項(xiàng)目工單，將項(xiàng)目工單轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的服務(wù)人員組，服務(wù)人員手機(jī)APP或者微信提示具有新的項(xiàng)目工單，服務(wù)人員查看項(xiàng)目工單的類型以及項(xiàng)目工單狀態(tài)和項(xiàng)目地理位置，如果適合自己的處理，快速搶接新的項(xiàng)目工單。服務(wù)人員處理項(xiàng)目工單的數(shù)量可以和服務(wù)人員的業(yè)績以及獎(jiǎng)罰掛鉤，服務(wù)人員搶單，能夠充分調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的積極性。

　　項(xiàng)目建成后，全面覆蓋所服務(wù)的各地供排水業(yè)務(wù)，進(jìn)行其運(yùn)營大數(shù)據(jù)的感知與獲取、存儲(chǔ)與管理、分析與可視化，為城市公共服務(wù)提供專業(yè)服務(wù)和應(yīng)用平臺(tái)，打破水務(wù)行業(yè)專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)單獨(dú)分散布置的局面，消除區(qū)域行業(yè)和不同業(yè)務(wù)屬性之間的信息孤島，形成社會(huì)與政府行業(yè)主管部門的信息中心和指揮中樞，作為政府平臺(tái)進(jìn)行水務(wù)信息的發(fā)布，輔助政府主管部門進(jìn)行行業(yè)的管理。