查詢機艙座位圖

　　國航小秘書可以幫乘客解決諸如“如何辦理值機”、“我能帶多少行李”、“可以帶寵物上飛機么”等各類業(yè)務(wù)問題，同時設(shè)置了問題聯(lián)想導航功能，方便一次性解決多個問題。等待航班的間隙，你還可以和幽默風趣的她聊聊天解悶兒。

問題聯(lián)系導航功能

　　捷通華聲打造的靈云全方位智能客服解決方案實現(xiàn)了國航客服體驗提升質(zhì)的飛躍，24小時不間斷為旅客協(xié)助人工坐席解決超過80%的基礎(chǔ)性乘客問題，客服人員則能把主要精力用來解決旅客更為復雜的問題，避免了乘客打不進電話、客服忙不過來的情形發(fā)生，大大提升了客服效率及質(zhì)量。

　　作為國內(nèi)人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，捷通華聲早在多年前便率先推出支持電話、微信、網(wǎng)頁、微博、APP等客服渠道的靈云全智能客服，并經(jīng)過多年的行業(yè)落地應(yīng)用得到企業(yè)一致好評，如今已累計服務(wù)企業(yè)上千家，成為推動中國智能客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展的開拓者與領(lǐng)先者。

　　靈云智能客服的構(gòu)建是基于語音識別、語義理解、語音合成組成的AI能力平臺，一套系統(tǒng)可同時支持網(wǎng)絡(luò)渠道（微信、web、APP、智能終端等）、電話渠道、實體機器人等多渠道共用，讓用戶能通過各種渠道隨時隨地獲取便捷的智能客戶服務(wù)。

　　通過應(yīng)用行業(yè)頂尖的靈云語義理解技術(shù)，靈云智能客服具備知識圖譜問答、上下文語義分析、模糊問題引導、相關(guān)問題推薦、敏感詞匯識別、智能糾錯、多輪智能交互等功能，交互溝通流暢自然，可回答85%以上的常見用戶問題。

　　知識自動挖掘：系統(tǒng)能夠應(yīng)用客服中心積累的對話數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)已有知識點的相似提問，還能夠進行無監(jiān)督聚類（無需人工參與），自動挖掘出新的知識點，輔助知識加工人員進行知識點歸納。

　　機器自學習：系統(tǒng)語義模型采用組合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，對輸入問題以及知識庫中問題進行向量化，具有極強的泛化能力。同時系統(tǒng)具備模型就地訓練能力，可以在客戶本地完成訓練，保障數(shù)據(jù)隱私。訓練過程可視化展現(xiàn)，能直觀感受到回答準確率的提升。

　　持續(xù)調(diào)優(yōu)：系統(tǒng)上線后，圍繞語義模型和知識庫所組成的智能問答核心，可根據(jù)用戶問答數(shù)據(jù)，對知識庫進行維護，再使用維護后的知識庫對語義模型進行訓練，不斷自我學習、自我迭代，持續(xù)提高問答準確率，實現(xiàn)智能客服越用越聰明的效果。同時具有新知識發(fā)現(xiàn)、舊知識淘汰、知識合并、知識優(yōu)化等功能。

　　在后臺知識庫維護方面，靈云智能客服不同渠道的知識即可統(tǒng)一管理，也可按業(yè)務(wù)領(lǐng)域獨立運營和管理，針對不同渠道的需求可以提供純文字、圖文消息、網(wǎng)站鏈接等各類特定服務(wù)，成功實現(xiàn)“單點維護、多渠道使用”，這不但大大減少了初期搭建、后期維護成本，同時充分發(fā)揮了各渠道優(yōu)勢，實現(xiàn)最佳化服務(wù)。

　　多年智能客服領(lǐng)域的積累，捷通華聲不僅與以國航、深航為代表的航空領(lǐng)域有深入合作，也已成功服務(wù)了像農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、光大銀行、郵政儲蓄等眾多銀行，太平洋保險、中國人壽等保險公司，廣發(fā)基金、工銀瑞信、博時基金等基金公司，小牛資本、麥子金服等互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，在銀行、證券、保險、通信、能源、教育、政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等諸多領(lǐng)域都有著豐富的服務(wù)經(jīng)驗。

　　未來捷通華聲將始終堅持“合作共贏”的發(fā)展理念，攜手各行業(yè)、領(lǐng)域系統(tǒng)集成商、解決方案提供商、軟件開發(fā)商等廣大合作伙伴，共享智能客服產(chǎn)業(yè)機遇，共同推動靈云智能客服在各行業(yè)、各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，讓億萬社會大眾享受到便捷、周到的智能客戶服務(wù)。