記健康是慈銘美年聯(lián)合推出的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型精準(zhǔn)健康管理平臺(tái)，瞄準(zhǔn)的是便是體檢后的健康管理市場(chǎng)。以體檢數(shù)據(jù)為入口，通過(guò)將各類(lèi)體檢數(shù)據(jù)及生命體征指標(biāo)進(jìn)行整合，建立完整的健康檔案，進(jìn)而利用大數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用對(duì)用戶(hù)進(jìn)行疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，同時(shí)運(yùn)用人工智能技術(shù)，提供覆蓋全生命周期的精準(zhǔn)健康管理及后續(xù)醫(yī)療服務(wù)，記健康填補(bǔ)了體檢后的跟蹤、隨訪等健康管理服務(wù)的市場(chǎng)空白。

　　據(jù)了解，目前已有110家體檢中心使用SAAS平臺(tái)，60萬(wàn)用戶(hù)注冊(cè)使用記健康A(chǔ)PP。同時(shí)，與記健康開(kāi)展健康管理服務(wù)的合作企業(yè)已超過(guò)1000家，覆蓋了334950職場(chǎng)人。

　　為了更好地幫助醫(yī)生管理海量客戶(hù)信息，提高健康管理服務(wù)效率和質(zhì)量，記健康引入業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的七陌云客服平臺(tái)，提升健康管理服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　在健康管理服務(wù)中，醫(yī)生需要接聽(tīng)以及撥打企業(yè)和患者的電話(huà)，完成解讀體檢報(bào)告、體檢方案推薦等服務(wù)。起初，記健康選用的SaaS云客服產(chǎn)品并不穩(wěn)定，為醫(yī)生健康管理工作的正常進(jìn)行帶來(lái)了很大的困擾。因此，保證通話(huà)的穩(wěn)定清晰便成為記健康選型云客服的重要因素。

　　容聯(lián)七陌專(zhuān)注企業(yè)通訊領(lǐng)域多年，先進(jìn)的云通訊架構(gòu)可以保障通話(huà)穩(wěn)定不斷線(xiàn)，同時(shí)，使用七陌云平臺(tái)的語(yǔ)音通話(huà)清晰流暢，客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)佳。

　　更重要的是，七陌支持混合云的線(xiàn)路設(shè)置方案，可以保障記健康通話(huà)穩(wěn)定的同時(shí)，所有服務(wù)數(shù)據(jù)保存至本地，保障自身客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)安全。因此獲得了記健康的青睞，產(chǎn)品迅速在整個(gè)健康管理服務(wù)部門(mén)被廣泛使用。

　　針對(duì)記健康的海量用戶(hù)咨詢(xún)，七陌向記健康推薦了IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能，從電話(huà)接聽(tīng)開(kāi)始幫助記健康優(yōu)化健康管理服務(wù)流程，提高客戶(hù)服務(wù)效率。

　　客戶(hù)通過(guò)撥打記健康服務(wù)熱線(xiàn)便可進(jìn)入智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，根據(jù)語(yǔ)音提示輸入咨詢(xún)的業(yè)務(wù)類(lèi)型，轉(zhuǎn)入相應(yīng)的專(zhuān)家坐席。為了提高溝通效率，記健康設(shè)置了身份證號(hào)驗(yàn)證，客戶(hù)輸入身份證號(hào)后，后臺(tái)可自動(dòng)將客戶(hù)與已有客戶(hù)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，客戶(hù)體檢記錄、健康數(shù)據(jù)等信息一目了然，大大提升了醫(yī)生的服務(wù)效率。

　　同時(shí)，隨著記健康新產(chǎn)品的不斷面世，七陌的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航支持自定義拓展，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行調(diào)整，從而無(wú)縫適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)的變化節(jié)奏。

　　目前記健康平臺(tái)已經(jīng)可以對(duì)1000+疾病進(jìn)行標(biāo)簽提取、劃分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，智能提供健康管理方案，在健康管理服務(wù)市場(chǎng)遙遙領(lǐng)先。相較于其他健康管理公司，記健康的優(yōu)勢(shì)不僅在于擁有慈銘體檢15年來(lái)的數(shù)據(jù)積累，更重要的是引入了智能化的客戶(hù)服務(wù)管理工具，從而使得平臺(tái)上的數(shù)千位專(zhuān)業(yè)醫(yī)生能夠?yàn)榭蛻?hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的健康管理服務(wù)，構(gòu)建服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。