“使用NICE實(shí)時(shí)聲紋核身后，我們能夠通過(guò)更簡(jiǎn)單、更安全、更可靠的方式來(lái)驗(yàn)證呼叫者的身份，同時(shí)提供卓越的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)钠胶�。這對(duì)瑞士電訊來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的與眾不同之處，使我們成為業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者。”

　　--瑞士電訊客戶服務(wù)主管Pascal Jaggi

每通電話節(jié)省:60-80?

平均可縮短的處理時(shí)間:40秒

將來(lái)電轉(zhuǎn)變成自助服務(wù)

科技發(fā)展，日新月異

一場(chǎng)語(yǔ)音生物識(shí)別的革命，有NICE！

榮譽(yù)呈現(xiàn)：業(yè)界唯一跨渠道單一聲紋系統(tǒng)

　　關(guān)于NICE實(shí)時(shí)聲紋核身(Real-Time Authentication)的一切，都在這里:

　　“請(qǐng)輸入您的身份驗(yàn)證碼”

　　“您第一只寵物的名字是什么？”

　　“您母親貴姓？”

　　我們?cè)诿看瓮ㄔ捴�，第一體驗(yàn)是認(rèn)證過(guò)程中的各式詢問(wèn)--交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）或客戶服務(wù)代表提出的一大堆問(wèn)題，

　　很不情愿對(duì)不對(duì)？對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心來(lái)說(shuō)，這個(gè)驗(yàn)證過(guò)程耗時(shí)，有時(shí)更占平均處理時(shí)間（AHT）的25％以上。當(dāng)每年增加數(shù)百萬(wàn)通電話時(shí)，這些寶貴的時(shí)間加起來(lái)價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元。

　　此外，持續(xù)瞄準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)中心的欺詐者可以輕松規(guī)避流行的認(rèn)證方法--基于核身問(wèn)題的身份驗(yàn)證、驗(yàn)證碼和密碼。

　　NICE實(shí)時(shí)聲紋核身在聯(lián)絡(luò)中心提供端到端身份驗(yàn)證�；�于語(yǔ)音生物特征，結(jié)合一整套技術(shù)和實(shí)時(shí)決策功能，自動(dòng)驗(yàn)證呼叫者的身份。

　　當(dāng)通過(guò)IVR使用語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)，它在使用聊天工具呼叫的最初幾秒內(nèi)，甚至在客服代表接起電話之前完成驗(yàn)證。

　　要完成此過(guò)程，NICE實(shí)時(shí)聲紋核身會(huì)在需要時(shí)觸發(fā)聊天工具準(zhǔn)則或欺詐保護(hù)措施。

　　NICE實(shí)時(shí)聲紋核身利用NICE錄音系統(tǒng)并跨渠道使用單一聲紋，允許大多數(shù)終端客戶在上線之前立即登記，通過(guò)任一渠道驗(yàn)證客戶，而無(wú)需耗費(fèi)半點(diǎn)精力。

　　這將消除終端客戶主動(dòng)驗(yàn)證登記的需求，大大增加語(yǔ)音認(rèn)證注冊(cè)率，并直接影響投資回報(bào)率。

　　座席通話

　　自助服務(wù)（IVR和移動(dòng)端）

　　減少聯(lián)絡(luò)中心費(fèi)用

　　大幅提高客戶滿意度

　　部署和擴(kuò)展輕松快捷

　　為什么？來(lái)看看NICE的優(yōu)勢(shì)：

　　NICE有一套獨(dú)特的資產(chǎn)、功能和專長(zhǎng)來(lái)支持從頭到尾的認(rèn)證過(guò)程：

　　NICE是全球領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)軟件解決方案提供商，幫助企業(yè)根據(jù)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的高級(jí)分析做出更明智的決策。NICE幫助各種規(guī)模的企業(yè)提供更好的客戶服務(wù)，確保合規(guī)，打擊欺騙行為，保護(hù)公眾安全。NICE在全球150多個(gè)國(guó)家為25，000多家組織提供服務(wù)，其中包括《財(cái)富》全球100強(qiáng)中的85家企業(yè)。www.nice.com/cn