然而，電話作為目前客服主要的溝通方式，也是政府、金融、企業(yè)對(duì)外溝通提供服務(wù)的重要手段，卻因?yàn)閻毫拥碾娫捄艚协h(huán)境而步步維艱：“客戶”對(duì)于陌生來(lái)電被動(dòng)接聽(tīng)，逐漸形成了拒接或“一接就掛”的習(xí)慣。這樣的做法不僅給政府、企業(yè)等造成了極大的成本浪費(fèi)，同時(shí)也造成了企業(yè)和客戶之間的低效溝通，企業(yè)和客戶苦不堪言。
針對(duì)該種情況，企業(yè)亟需一種有效的方式來(lái)解決客戶對(duì)陌生來(lái)電的恐懼，將高質(zhì)服務(wù)傳遞到客戶手中。
容聯(lián)七陌新推“閃信”服務(wù)，助力企業(yè)高效客戶服務(wù)
近日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云客服廠商容聯(lián)七陌推出“閃信”功能，旨在幫助企業(yè)解決呼叫中心外呼接起率低、溝通效率低的問(wèn)題，助力企業(yè)打造高效客服體驗(yàn)。
據(jù)了解，閃信是短信類業(yè)務(wù)中的一種，可以在被叫客戶（全網(wǎng)）手機(jī)來(lái)電界面手機(jī)振鈴過(guò)程中自動(dòng)展示企業(yè)預(yù)先設(shè)定的“名片”，使客戶在來(lái)電界面就能了解來(lái)電企業(yè)及來(lái)電目的�？蛻羰盏介W信后無(wú)需打開(kāi)，信息內(nèi)容即直接顯示于接收方手機(jī)屏幕上，同時(shí)，閱讀后信息也不自動(dòng)保存。
目前，閃信已成為企業(yè)施行全新的廣告宣傳、精準(zhǔn)營(yíng)銷的有效手段，幫助企業(yè)提升外呼成功率、外呼準(zhǔn)確率，消除企業(yè)客戶接聽(tīng)企業(yè)客服來(lái)電疑慮。
100%觸達(dá)用戶，多行業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用
由于閃信是霸屏模式，正常使用的手機(jī)都能直接顯示在主屏幕界面上，并且因?yàn)椴皇嵌绦�，所以不�?huì)被任何手機(jī)軟件攔截，可以實(shí)現(xiàn)高達(dá)到100%的閱讀率。同時(shí)由于其形式新穎，與普通短信、彩信顯示界面均有所不同，也能極大提升用戶閱讀趣味性，在多個(gè)行業(yè)場(chǎng)景中均可完美應(yīng)用。
如在金融、保險(xiǎn)等營(yíng)銷類行業(yè)，七陌閃信可以主動(dòng)告知“客戶”來(lái)電企業(yè)的身份、來(lái)電事由，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)外呼溝通，節(jié)約時(shí)間成本，提高外呼效率。在政府等企事業(yè)單位，經(jīng)常采用電話來(lái)作為對(duì)外的聯(lián)系手段，比如政府服務(wù)部門通過(guò)電話告知居民業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，使用七陌閃信功能，通過(guò)認(rèn)證審核閃信內(nèi)容，可以有效提升政府、金融、企業(yè)等企事業(yè)單位“可信、高效、透明”的社會(huì)形象。
而當(dāng)房地產(chǎn)、商貿(mào)、餐飲、娛樂(lè)以及電子商務(wù)等有打折促銷活動(dòng)時(shí)，對(duì)于潛在會(huì)員客戶也會(huì)進(jìn)行電話通知，利用閃信可在客戶接電話前將信息快速推送到客戶，無(wú)論接聽(tīng)/拒接電話信息都會(huì)被查閱，“來(lái)電名片”提供發(fā)布重要信息的途徑，一次電話便是一次信息傳遞，手機(jī)彈屏提示，100%觸達(dá)客戶。
容聯(lián)七陌作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云客服供應(yīng)商，幫助企業(yè)快速部署上線客戶服務(wù)中心，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)流程。目前容聯(lián)七陌云客服已服務(wù)企業(yè)9000+家，積累15萬(wàn)坐席，途家網(wǎng)、拉勾網(wǎng)、印象筆記、首汽約車等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)正在使用七陌云客服帶來(lái)的高質(zhì)服務(wù)。
