持續(xù)一周的40°高溫紅色預(yù)警讓一些害怕炎熱的天津人早早選擇了暫別這座炙熱的沿海城市。

　　然而無法隨心所欲的上班們族每天仍然要頂著烈日出門，所幸的是室內(nèi)工作者們在抵達(dá)公司后有空調(diào)降暑，而相對比較可憐的室外工作者們，特別是四季都在外奔跑的快遞員們，這段持續(xù)高溫的日子對于他們來說可謂度日如年...

　　網(wǎng)上購物的普及帶動了快遞物流業(yè)的飛速發(fā)展，當(dāng)“剁手族”們每日幾十億的訂單量高并發(fā)率上升的同時，眾包物流這個熱門行業(yè)也在被各大資本巨鱷蜂擁而至，比如京東到家，蜂鳥配送和達(dá)達(dá)等等。

　　當(dāng)同類型的企業(yè)一起出現(xiàn)的時候，想要在競爭激烈的市場存活，具有“吸引人眼球”特色的產(chǎn)品是非常具有競爭力的，例如同屬于眾包物流行業(yè)的UU跑腿。

　　堪稱懶人神器的UU跑腿隸屬于鄭州時空隧道信息技術(shù)有限公司，旗下的所有快遞員以“跑男”名號自居，利用新型的眾包物流模式，為所有用戶提供包括代買，代送，代取，代排隊等多種便捷快遞服務(wù)。

　　用戶無論在什么位置，只要通過UU跑腿的互聯(lián)網(wǎng)平臺上提交所需要跑腿服務(wù)的訂單，系統(tǒng)就會自動將訂單推送到客戶周圍相對較近的跑男版的APP上，然后經(jīng)過搶單成功后的跑男會以最快的速度（同城10分鐘-60分鐘內(nèi)）為用戶完成一對一的配送服務(wù)。

　　事實上再好的產(chǎn)品idea在正式運營后都會發(fā)現(xiàn)一些實際問題。UU跑腿也不例外。首當(dāng)其沖的問題就是對于員工話費支出成本的把控。設(shè)想在鄭州本地已經(jīng)超過3000名員工的UU跑腿，如果為所有員工都提供專屬的聯(lián)絡(luò)號碼顯然是非常不現(xiàn)實的行為；

　　其次像大多數(shù)眾包物流企業(yè)的派送員一樣，UU跑腿的跑男們也并非全部都是公司的專職員工，所以在員工管理問題上很難做到統(tǒng)一規(guī)范化管理。衍生出的問題就是當(dāng)一些客戶服務(wù)投訴事件發(fā)生后，管理者很難做到有效的及時控制和妥善處理。進(jìn)而釀造成比如用戶投訴無跡可尋以及派送員騷擾客戶索要好評事件的發(fā)生。

　　其實上述問題在很多眾包物流企業(yè)中都會發(fā)生，諸如話費成本難控，用戶隱私以及投訴處理的問題等等。所幸的是一次契機讓UU跑腿與易米運通相識。通過與UU跑腿相關(guān)負(fù)責(zé)人就企業(yè)當(dāng)前問題的反復(fù)深度溝通，易米云通的河南團隊在深思熟慮后為UU跑腿量身定做了執(zhí)行方案：外接易米云通的米話開放平臺API，讓跑男們和用戶在UU跑腿APP上享受直接“點擊呼叫”便捷功能；

　　不僅如此鑒于之前UU跑腿話費支出成本龐大的問題，易米云通為所有的跑男們提供了一個豐富的虛擬號碼池，跑男們在搶到每筆訂單后都會被分配到一個虛擬號碼來跟相應(yīng)用戶取得聯(lián)系，并且訂單完畢后號碼會隨即失效，這樣做的用意是將跑男和客戶的真實號碼進(jìn)行有效的隱藏和保護，至此“騷擾用戶的事件”也將被有效預(yù)防和制止。

　　最后所有用戶的咨詢和投訴事件的發(fā)生都會被全部統(tǒng)一到易米云通為UU跑腿搭建的客服中心系統(tǒng)上，利用米話客服中心的來電彈屏和多級IVR轉(zhuǎn)接功能妥善快速的為用戶解決前期的咨詢問題，讓用戶享受零等待的一對一咨詢服務(wù)體驗；同時通話實時錄音功能讓UU跑腿的管理者可以全程跟蹤且監(jiān)督所有員工尤其是跑男們的服務(wù)質(zhì)量，讓管理者在面對棘手客戶投訴事件的發(fā)生時利用通話錄音信息來進(jìn)行妥善處理。

　　曾經(jīng)，易米君也聽過快遞員工月入過萬的傳說，然而傳說終歸只是傳說。作為如火如荼的眾包物流行業(yè)，很多企業(yè)還停留在靠補貼培養(yǎng)用戶習(xí)慣的非完全盈利的狀態(tài)，例如滴滴打車最初的時候，豐厚的補貼吸引了大量的兼職司機為其“賣命”，后期隨著補貼金額的降低，兼職司機的流失也是可想而知的。

　　不過易米君相信倡導(dǎo)用速度分享城市之美的UU跑腿在市場上還是非常有潛力的。首先這個年代太多的人賴于享受“坐享其成”的服務(wù)；其次相比其他競品擁有更加凸顯且別具特色的產(chǎn)品，同時又為用戶提供更大的價值獲取，易米君堅信UU跑腿的未來發(fā)展一定是無可限量的。

　　最后，希望和易米君同樣貪于享受“坐享其成”服務(wù)的人們，炎炎夏季當(dāng)你在焦急期盼得到訂單包裹的時候，如果你也恰巧正身處空調(diào)房內(nèi)，那么請在高溫紅色預(yù)警的這段日子拿出無限的耐心給予為你辛苦奔跑的快遞員，易米君相信任何一次善行都將換回可觀的回報。