山東電信作為中國電信集團公司的直屬分公司，業(yè)務覆蓋廣泛，包括國內(nèi)、國際各類電信網(wǎng)絡與設施以及基于電信網(wǎng)絡的語音、數(shù)據(jù)、圖像、互聯(lián)網(wǎng)等電信基礎業(yè)務及增值業(yè)務。

　　山東電信以客戶感知為標準，堅持為每一位用戶提供高效率、高質(zhì)量、規(guī)范化、多層次、親情化的服務。但隨著業(yè)務規(guī)�？焖贁U大與業(yè)務復雜程度不斷加深，客戶服務量及各類業(yè)務服務信息量與日俱增，客戶服務中心的坐席數(shù)量也逐漸攀升，這給客服中心帶來前了很大的成本壓力和運營壓力。

　　山東電信希望引入成熟的、全智能化的自助語音導航系統(tǒng)，經(jīng)過全面的市場調(diào)研，在了解到捷通華聲的靈云智能語音導航系統(tǒng)后，對捷通華聲進行了實地考核，并經(jīng)過與市場上同類產(chǎn)品的多輪評估，山東電信最終選擇與捷通華聲合作，引入靈云智能語音導航系統(tǒng)。

　　捷通華聲靈云智能語音導航系統(tǒng)，采用了靈云語音識別（ASR）、自然語言理解（NLU）、語音合成（TTS）等多項人工智能技術，不但能準確“聽懂”用戶話語，還能精準“理解”用戶需求，并迅速給予回復。

　　此次項目中，捷通華聲透徹地分析了山東電信業(yè)務服務內(nèi)容，對話費積分查詢、短信包、流量包、套餐、寬帶、掛失、停開機、呼叫轉移等業(yè)務節(jié)點進行全面定制，讓用戶可以通過電話交流的方式，便捷地查詢、辦理業(yè)務，以“說”代“按”，實現(xiàn)“菜單扁平化”，一“語”直達業(yè)務節(jié)點，大大簡化了交互流程。

撥打山東電信0531-10000體驗智能語音導航

　　靈云智能語音導航系統(tǒng)一經(jīng)上線，就展現(xiàn)出極高的業(yè)務處理正確率，而這背后，依靠的是捷通華聲行業(yè)領先的靈云語音識別（ASR）、自然語言理解（NLU）等AI技術。

　　在語音識別（ASR）方面，采用最先進的第4代深度神經(jīng)網(wǎng)絡算法（DNN），不僅擁有極高的識別準確率和識別速率，而且利用靈云平臺多年積累的語料，不斷優(yōu)化語音識別引擎，擁有極強的方言、口音適應能力；自然語言理解（NLU）方面，具備多輪對話、上下文聯(lián)想等多種功能，具有優(yōu)異的問題解決率。

　　此次山東電信靈云智能語音導航系統(tǒng)的快速搭建，憑借的是捷通華聲十余年在呼叫中心系統(tǒng)對接方面積累的堅實基礎和豐富經(jīng)驗。靈云智能語音導航系統(tǒng)已成功服務華夏銀行信用卡、光大銀行、浦發(fā)銀行等金融機構，不但幫助企業(yè)改變了傳統(tǒng)按鍵導航菜單，縮短用戶等待時間，提升用戶體驗，更有效為人工坐席分流，降低整體客戶服務成本，已成為傳統(tǒng)客戶中心、呼叫中心轉型升級的必備利器。

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