毋庸置疑，企業(yè)服務(wù)級(jí)市場是一片廣闊的藍(lán)海。目前，全國企業(yè)注冊量超過2000萬家，不論體系大小，基礎(chǔ)的賬務(wù)、稅務(wù)、人資等基礎(chǔ)服務(wù)都是必不可少的剛性需求。巨大的需求刺激了財(cái)稅業(yè)的發(fā)展，但隨之而來的就是各種復(fù)雜的細(xì)節(jié)問題。
財(cái)稅大體可分為兩大區(qū)域，一塊是基于企業(yè)基本需求的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)。所有企業(yè)都會(huì)涉及的公司注冊、代理記賬、稅務(wù)咨詢等。另一塊就是中大型企業(yè)所需的專業(yè)服務(wù)，企業(yè)發(fā)展的融資、企業(yè)上市的報(bào)表等更為復(fù)雜的稅務(wù)安排。不管是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)還是專業(yè)服務(wù)，如何解決客戶聯(lián)系的數(shù)據(jù)管理和大批量客戶的呼入咨詢是個(gè)亟待解決的問題。
米糠云提出云呼叫中心的財(cái)稅應(yīng)用，亮出3把利劍。
攻勢
米糠云針對財(cái)稅業(yè)務(wù)性質(zhì)提出電銷攻勢。在我們掌握了大量意向客戶的數(shù)據(jù)后，呼叫中心系統(tǒng)對呼通的號(hào)碼進(jìn)行隨機(jī)、線性、最久、最少的策略分配給座席，充分提高人員效率；座席預(yù)覽客戶情況，點(diǎn)擊外呼，更加針對性、有節(jié)奏的溝通；座席管理中心實(shí)時(shí)記錄客戶語音、通話信息，并分析成數(shù)據(jù)報(bào)表。通話結(jié)束，進(jìn)行問卷調(diào)查、服務(wù)評價(jià)，全面分析客戶需求，帶來更大利益。主動(dòng)出擊，做好客戶電話營銷，是為攻勢。比如我們的客戶普金、百望。
防招
防守是最好的攻擊。我們做好電話介紹后，就是怎樣升級(jí)我們的咨詢服務(wù)。如何在多人打進(jìn)來的時(shí)候同時(shí)接聽，如何在客戶再次來電時(shí)，由同一個(gè)人接聽，而不是再次詢問。米糠云呼叫中心的智能路由、來電彈屏、IVR導(dǎo)航完全適配稅務(wù)電話系統(tǒng)。同時(shí)，提出多渠道接入客服，IM、微信等，擴(kuò)大客戶的多聯(lián)系面，帶來更好的客戶體驗(yàn)。同時(shí)我們提出錄音質(zhì)檢、隊(duì)列管理、座席統(tǒng)計(jì)等等，從細(xì)微處入手，做好我們的防招，以應(yīng)對萬招。比如我們的客戶九星、金帳本。
無敵生態(tài)
在互聯(lián)網(wǎng)多元化的今天，任何一個(gè)個(gè)體不再是獨(dú)立的個(gè)體。同樣，如果我們做系統(tǒng)就是單獨(dú)的做一個(gè)系統(tǒng)，做工具就是做一個(gè)工具，彼此獨(dú)立，勢必給客戶帶來更多的麻煩。米糠云開放懷抱，打造豐富的API和SDK，集成系統(tǒng)上下游產(chǎn)品。財(cái)稅問卷、財(cái)稅CRM等工具。力求客戶一站式解決，彼此兼容，更大效率的工作。同時(shí)，米糠云致力建設(shè)系統(tǒng)生態(tài)，合作廣大開發(fā)者，做好垂直行業(yè)應(yīng)用。米糠云想打造無敵生態(tài)，助力財(cái)務(wù)全面業(yè)務(wù)。
米糠云深挖財(cái)稅行業(yè)的痛點(diǎn)，打造全方位呼叫中心。希望以三把利劍解決財(cái)稅的市場聯(lián)系和稅務(wù)咨詢問題。關(guān)注我（Mixcom1），了解更多行業(yè)信息！
