靈云智能客服此次中標的小牛資本管理集團，是一家集團化、綜合性的專業(yè)互聯網金融服務機構。小牛資本先后在全國27個省市開設了300多家分支機構，集團下有小牛普惠、小牛分期、小牛新財富、小牛在線、小牛投資等多家全資子公司。目前，小牛資本憑借優(yōu)異的成績，獲得了眾多金融投資界的榮譽資質。

　　在人工智能技術興起的今天，小牛資本敢于創(chuàng)新，積極籌劃引入人工智能技術，公開招標采購智能客服系統(tǒng)，建設屬于自己的智能客服平臺。靈云智能客服，從眾多競爭對手中脫穎而出，成功中標。靈云智能客服解決方案網絡版，從微信、網頁、QQ、APP等多種渠道直接對接小牛資本各分公司的在線客服系統(tǒng)，從覆蓋普惠金融、消費金融、財富管理、投資管理等業(yè)務方面，為廣大用戶提供業(yè)務種類、開戶流程、賬單明細、信貸還款等日常業(yè)務的咨詢辦理、業(yè)務信息動態(tài)查詢等問題，還能進行互動聊天，實現全渠道多媒體的智能應答。為小牛資本客戶服務體系有效分流人工坐席服務量，提高服務應答效率，提升用戶自助服務體驗，降低人工坐席、產品推介等運營成本。

　　靈云智能客服網絡版，基于業(yè)界領先的靈云語音識別（ASR）、自然語言理解（NLU）等人工智能技術，運用最新的深度神經網絡（DNN）算法，快速處理海量用戶數據，實現包括文字應答、圖文消息回復、上下文語義分析、交互式多輪對話、同音字糾錯、相關問題聯想、關鍵問題推薦、互動聊天、微表情識別等功能，讓網絡版智能客服能準確理解用戶的意圖，成為真正意義上“能思考會判斷”的智能客服。通過調用靜態(tài)和動態(tài)知識庫，可在線智能應答客戶問題。

　　當用戶有轉人工需求時可切換到人工服務模式，進行人工回復，實現智能機器人和在線客服的無縫融合，開啟“人工+智能客服”服務新模式，一方面，能提高服務應答效率，提升用戶自助服務體驗；另一方面，能拓寬客戶與小牛資本的交流途徑，增強客戶粘度，提高理財產品的營銷成功率。此外，為了方便及時更新各項業(yè)務信息，捷通華聲將為小牛資本提供專業(yè)技術支持、免費產品講解和知識庫建設培訓，讓客服人員對智能應答服務靈活地進行運維管理，為客戶提供最全面、最專業(yè)、最便捷的智能化金融咨詢服務。

　　2013年1月，捷通華聲開始推出靈云智能客服網絡版，在實際應用中探索創(chuàng)新，又陸續(xù)推出靈云智能客服電話版和靈云智能客服機器人版，以及同時支持網絡、電話與機器人的全智能客服。

　　1）靈云智能客服解決方案網絡版：直接對接企業(yè)的網頁、微信、QQ、APP等多渠道業(yè)務系統(tǒng)，為廣大用戶提供智能在線問答服務。

　　2）靈云智能客服解決方案電話版：以擬人化的聲音與客戶進行自然、友好的電話溝通，為客戶提供信息咨詢、產品推介等相關服務。

　　3）靈云智能客服解決方案機器人版：讓人與機器人面對面進行語音對話，就像真人之間的溝通一樣自然，在大廳里為用戶提供日常咨詢服務。

　　4）靈云全智能客服“網絡版+電話版+機器人版”：同時支持網絡、電話與機器人等多模態(tài)的智能客戶服務，為企業(yè)打造“網絡+電話+機器人”全渠道、多媒體、覆蓋線上線下的全智能客戶服務體系。

　　靈云智能客服網絡版、電話版、機器人版，自推出以來，憑借優(yōu)異的性能和周到的服務迅速得到銀行、證劵、基金、互聯網金融機構、電信運營商、政府等領域客戶、集成商的肯定。目前靈云智能客服已廣泛服務中國農業(yè)銀行、華夏銀行、中國郵政儲蓄銀行、中信銀行、蘭州銀行、包商銀行、山東城市商業(yè)銀行合作聯盟等眾多銀行；廣發(fā)基金、工銀瑞信、小牛資本等互聯網金融企業(yè)；太平洋保險、吉祥人壽等保險機構；浙江“智慧高速”、深圳航空、中國國航等交通領域企業(yè)，累積服務上百家企業(yè)。

　　未來捷通華聲將始終堅持“合作共贏”的發(fā)展理念，攜手各行業(yè)、領域系統(tǒng)集成商、解決方案提供商、軟件開發(fā)商等廣大合作伙伴，共享智能客服產業(yè)機遇，共同推動靈云智能客服在各行業(yè)、各領域的廣泛應用，全面推動中國客服產業(yè)發(fā)展，讓億萬社會大眾享受到便捷、周到的智能客戶服務。