一、前沿分析
據不完全統計分析，現今企業(yè)有80%以上在使用客戶管理系統，且在使用客戶管理系統后又有60%的企業(yè)在競爭激烈的市場中嶄露頭角。隨時移動互聯網時代的來臨，如何獲取客戶，又如何將客戶長期維系下去是企業(yè)的每一位管理者都時時關心的事情。如，企業(yè)關心的是“我們的客戶在哪兒？”、“我們的客戶是什么樣子的？”、“我們的客戶更希望得到什么樣的服務？”“如何更好的喚醒我們的客戶”。
客戶互動服務系統著重突出“互動”二字：針對性的服務與精準個性化的營銷是我們“互動”的良好體現；完善的服務流程控制功能、豐富的營銷工具和會員互動功能讓客戶體會到企業(yè)的溫度。北京聯宇信通科技有限公司將客戶與客服雙向互動起來，通過客戶互動服務系統，使企業(yè)由單純的服務部門變成營銷部門，將成本中心轉化為利潤中心，大大改善了企業(yè)以往的經營效益。
二、你知道聯宇信通嗎？
北京聯宇信通科技有限公司（http://www.uucc-crm.com）作為中國領先的整合營銷解決方案提供商，其背后有著龐大的實力作支撐。它既是中關村的創(chuàng)新企業(yè)，獲得了國家高新、雙軟認證和國家創(chuàng)新扶持資金，同時也擁有交叉創(chuàng)新博士團隊，團隊來自于由北航、北郵、北大醫(yī)學部、復旦、百度和微軟等涉及大數據挖掘、醫(yī)學、信息與通信、計算機科學等學科的專業(yè)80后博士組成。聯宇信通本著創(chuàng)新發(fā)展、與時俱進的理念，獲得了眾多發(fā)明專利，成為了同行業(yè)中的領軍企業(yè)！
三、你知道客戶互動服務系統有哪些亮點嗎？趕緊看看吧！
客戶互動服務系統具有客戶管理系統的所有功能，更具有它的獨特性：
“ 客戶互動服務系統下的客戶和坐席是可以雙向互動的，解決了以往客戶單向被動接受的局面，一方面，坐席既能主動提供服務滿足客戶的一切需求，另一方面，客戶也能根據碰到的問題主動提問坐席，解決問題時時無障礙。
“ 主動呼出改變了以往被動呼入的局面，變成本中心為盈利中心，可大幅度提高企業(yè)的業(yè)績量。主動呼出既可以對企業(yè)老客戶進行深度挖掘，也可解決外部數據導入后的陌生拜訪。例如：數據挖掘包括老客戶的定期回訪、客戶關懷等，外部數據導入的的陌生拜訪包括有邀約、新客戶拓展、促成新客戶訂單交易等。
“ 調查問卷，客戶互動服務系統下的外呼還帶有問卷功能，實現客戶和坐席之間的雙向互動，通過問卷既能對客戶的需求進行深度挖掘，也能以互動的方式，解決客戶碰到的疑難問題。
“ 基于客戶互動服務系統的呼叫中心能夠解決各種疑難問題。如一方面，既可以讓潛在客戶變成真實客戶，也可以解決真實客戶碰到的一切問題，如咨詢、投訴、報修、建議等。另一方面，還可以通過電話下單、外呼、促成交易等等。能夠解決企業(yè)在實際應用過程中碰到的一切難題。
“ 北京聯宇信通科技有限公司的客戶互動服務系統還帶有微信客服，通過微信客服，完全解決了對辦公地點、辦公時間和客服的要求限制，只要有一部手機，便可讓您輕松辦公。另外，北京聯宇信通科技有限公司的微信客服能夠解決客戶的各種復雜問題，集咨詢、投訴、報修等一體化，7*24小時辦公，完勝機器人客服。
四、經典案例123
1.北京三元食品股份有限公司該公司成立于1997年，是以奶業(yè)為主，兼營麥當勞快餐的中外合資股份制企業(yè)，三元食品產品涵蓋屋型包裝鮮奶系列、超高溫滅菌奶系列、酸奶系列、袋裝鮮奶系列、奶粉系列、干酪系列及各種乳飲料、冷食、宮廷乳制品等百余品種，日處理鮮奶達1000余噸，在內蒙古海拉爾市、河北遷安、河北石家莊、天津靜海、廣西柳州等建立了十六大生產基地，銷售網絡覆蓋北京各城區(qū)、郊縣及全國50多個省、市及地區(qū)。
三元食品采用的是我公司提供的自定義流程客服系統，主要工作內容是處理客戶投訴問題。北京聯宇信通科技有限公司提供的客戶互動服務系統軟件使用已經普及到個主要生產銷售基地，通過對乳制品銷售后的客戶反饋進行事實的收集并匯總，為提高產品質量及服務質量提供了重要的參考數據。
2.北京東亞新華投資有限公司該公司成立于2005年，是一家以房地產開發(fā)為主要投資方向的大型民營企業(yè)集團。截至目前，東亞新華地產的開發(fā)足跡遍布全國主要城市，總開發(fā)面積超過600萬平米，投資總額300億元，核心員工達2000余人。
北京東亞新華投資有限公司的應用系統采用北京聯宇信通科技有限公司客服流程自定義版本。主要的服務對象面向所有旗下物業(yè)管理公司服務人員、維修人員及業(yè)主。主要服務內容為物業(yè)保修、維修進度管理、事件回訪及投訴建議處理。主要項目特點為一套系統各地區(qū)分布式使用方式，為該公司提供了對不同地域內的物業(yè)項目的相關信息的統計及分析，為提升物業(yè)服務質量提供了重要的綜合數據。
3.東研集團該公司成立于2009年，專注于經營智能凈水系列、空氣凈化系列、智能衛(wèi)浴系列以及環(huán)境家電等系列產品。成立不久便與世界知名公司--美國DOW、GE、韓國海仁等核心技術商建立了深度的合作關系，其研發(fā)的產品獲得了多項國際技術設計專利，并獲得國內與國際的權威認證。
東研集團采用北京聯宇信通科技有限公司的售后服務系統、客戶關系管理系統和手機APP銷售管理及支付等，使得東研環(huán)境在企業(yè)信息化建設過程中流通了售前、售中、支付、售后維修、客戶服務等多個流程環(huán)節(jié)，一改之前流程繁瑣且不暢通的局面，對于客戶的任何問題均能得到及時有效的解決，而且北京聯宇信通還為其提供了詳細的數據，為其精準營銷起到了極大的推動作用。
五、聽聽客戶怎么說
1、三元食品說：以前我公司在處理客戶投訴問題的流程時比較凌亂，對于客戶的投訴處理不及時，拉大與客戶的距離，不能體現我們的客戶關懷。在使用了聯宇信通的客戶互動服務系統之后，我公司能夠即時處理客戶的投訴的問題，并能夠在處理好問題后及時對客戶進行回訪，完全體現了我公司對客戶關懷備至的服務理念，大大提升了客戶的滿意度，對于維系客戶、客戶關發(fā)揮了了重要的作用。
2、東亞新華說：我公司在使用北京聯宇信通科技有限公司的客戶互動服務系統后，對于小區(qū)物業(yè)保修、維修進度管理、事件回訪及投訴建議處理等形成了一個快速的閉合式處理流程，即時解決了小區(qū)內業(yè)主與物業(yè)的糾紛問題，大大改善了與業(yè)主的關系，提高了業(yè)主的親和力與可信賴感。
3、東研集團說：聯宇信通售前、售中、支付、售后維修和客戶服務等多個流程環(huán)節(jié)的一體化，徹底改變了以往繁瑣的工作流程，對于客戶碰到的任何問題，我們均可以直接有效的解決，極大提高了我們的工作效率和服務質量。
六、還在為選客戶管理系統發(fā)愁嗎？到聯宇信通看看吧！
一個客戶管理系統既能成為企業(yè)的助推器，促進企業(yè)快速發(fā)展，幫助企業(yè)獲得更加豐厚的利潤，也可能會成為企業(yè)搖搖欲墜的一個絆腳石，阻礙甚至限制其更進一步的發(fā)展，讓其每況愈下，所以選擇一個優(yōu)質的、真正適合企業(yè)所需的客戶管理系統真的是舉足輕重。
北京聯宇信通科技有限公司（http://www.uucc-crm.com）是國內領先的整合營銷解決方案提供商，其自主研發(fā)的客戶互動服務系統，既能為企業(yè)精簡復雜的流程，從根本上解決企業(yè)目前的客戶管理困境，還能發(fā)現其目前的盈利瓶頸并為其提供優(yōu)質的解決方法，為企業(yè)更進一步的發(fā)展蓄足動力，為其輝煌共續(xù)華章！
時間就是生命，時間就是金錢，如果你的企業(yè)目前還在困境中掙扎徘徊，還在虧損中遙遙無期，那就趕緊到北京聯宇信通科技有限公司來看看吧。
