目前，仙貝旅行已經(jīng)有超過(guò)15萬(wàn)優(yōu)質(zhì)活躍的粉絲聚集在“仙貝旅行”的微信和微博，成立至今共接待赴日游客8萬(wàn)余人次， 并分別在北京、大連和東京設(shè)有分公司。
在線旅游需要有強(qiáng)大的在線客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著用戶數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，傳統(tǒng)工具型的客服軟件已經(jīng)無(wú)法滿足仙貝旅行的業(yè)務(wù)發(fā)展需求：接入渠道單一、無(wú)知識(shí)庫(kù)累積、產(chǎn)品幾乎沒(méi)有迭代優(yōu)化等問(wèn)題嚴(yán)重影響到仙貝旅行客服水平。
2016年4月，仙貝旅行網(wǎng)決定全面替換原有客服系統(tǒng)，與智齒科技合作來(lái)重建在線客服體系。
1、多渠道快速接入：只需簡(jiǎn)單部署，十分鐘調(diào)試，就使得仙貝旅行將自己的專屬客服接入到官網(wǎng)和微信公眾賬號(hào)中去，讓仙貝旅行輕松的和各個(gè)渠道的接入用戶完成溝通，減少切換系統(tǒng)的時(shí)間，還集中處理了一批遺留的客戶問(wèn)題。
2、“機(jī)器人+人工”協(xié)同發(fā)力：機(jī)器人客服24小時(shí)在線及時(shí)響應(yīng)，不能回答的問(wèn)題轉(zhuǎn)人工處理，人工處理時(shí)機(jī)器人輔助人工從知識(shí)庫(kù)中獲取最佳答案幫助快速回復(fù)。智能學(xué)習(xí)的功能不僅使得仙貝旅行快速搭建了自己的知識(shí)庫(kù)，而且?guī)椭R(shí)庫(kù)自主學(xué)習(xí)增強(qiáng)命中率，使用初期每天花30分鐘整理和更新即可。通過(guò)不到一周的上線交互，已有60%詞條通過(guò)機(jī)器人智能學(xué)習(xí)輔助新增。
3、產(chǎn)品優(yōu)化迭代：智齒客服以基本半年一個(gè)大版本，每月2個(gè)小版本的快速敏捷戰(zhàn)略，很好的滿足了仙貝旅行的需求，迭代速度快，功能不斷完善。
較智齒客服上線之前仙貝旅行400電話、在線客服排隊(duì)嚴(yán)重，很多客戶問(wèn)題不了了之，響應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致的客戶評(píng)價(jià)低，智齒上線后，排隊(duì)離開(kāi)率下降50%。此外，智齒客服多維度的統(tǒng)計(jì)功能給仙貝旅行提供了對(duì)客服人員工作考核的依據(jù)。
智齒客服很好地滿足了仙貝旅行快速發(fā)展的客服需求，并且通過(guò)在客服行業(yè)的不斷積累，深入企業(yè)的客服場(chǎng)景，形成了一整套在線旅游行業(yè)客服建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。截止目前已經(jīng)為藝美旅游、皇包車、Hive、悠走、麥味旅行等旅游行業(yè)知名品牌提供了完美智能的服務(wù)支持。
