壟斷、高資費(fèi)、亂收費(fèi)、服務(wù)差……成了這些年扣在中國的電信運(yùn)營商頭上的屎盆子，揮之不去。

　　如果十多前年這樣評(píng)價(jià)運(yùn)營商，我雙手贊成，因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)用戶，我對(duì)當(dāng)年所遭受的經(jīng)歷還是記憶猶新的，比如家里裝個(gè)電話得交3000多初裝費(fèi)，號(hào)碼還不能選，人家隨機(jī)給；使用手機(jī)都是雙向收費(fèi)，一分鐘6毛錢，貴得要死；那時(shí)候還木有寬帶，用的是電話線撥號(hào)上網(wǎng)，64K的速度也就看看網(wǎng)頁文字，上網(wǎng)一個(gè)小時(shí)得6塊錢。那時(shí)候一個(gè)月各種通信費(fèi)加起來也得百十元，可家人每月的工資才一千多。

　　電信行業(yè)經(jīng)歷了十多年的發(fā)展，今天再來看，的確是發(fā)生了翻天覆地的變化。固定電話不用說了，基本上是免費(fèi)贈(zèng)送，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)從2G3G玩到了4G，打電話沒有了雙向收費(fèi)，也取消了長途漫游費(fèi)，平均一分鐘也就一毛錢的資費(fèi)讓打電話不再是負(fù)擔(dān)（不過，隨著微信的普及，人們打電話、發(fā)短信越來越少了，這部分費(fèi)用其實(shí)支出并不多），而且如果對(duì)哪家運(yùn)營商不滿意，可以隨意更換手機(jī)卡，除了移動(dòng)、聯(lián)通、電信，還有阿里、小米、蘇寧、京東等幾十家運(yùn)營商的卡。

　　再說說寬帶，經(jīng)過了兩三年的網(wǎng)絡(luò)改造，傳統(tǒng)的ADSL已經(jīng)退出歷史舞臺(tái)，網(wǎng)速也從過去的2M4M提升到了現(xiàn)在在20M起步，家門口也出現(xiàn)了多家運(yùn)營商的寬帶線，每月也大都只有幾十元的費(fèi)用，如果選擇一些手機(jī)+寬帶組合套餐，寬帶還可以享受免費(fèi)�，F(xiàn)在人們的工資水平漲了很多，城市一般都是四五千，農(nóng)村也在兩三千了，而每月手機(jī)、寬帶等各種通信費(fèi)加起來，大部分人一月也就百十塊，占工資的比例不超過5%，但通信給人們的工作生活所帶來的好處是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法用費(fèi)用的多少來衡量的。十多年前簡直就無法預(yù)料我們今天所處的通信環(huán)境，就像那時(shí)候根本不敢想家里還能買汽車一樣。

　　還有，只要你在用通信業(yè)務(wù)，在運(yùn)營商眼里你就是上帝，就算你一月只花十塊八塊，你到了營業(yè)廳，他們也得微笑著招待你，你撥打客服熱線，那邊也得耐心地伺候著，你不滿意罵他們，他們絕對(duì)不敢還口。這正是服務(wù)提升的表現(xiàn)，要在以前壟斷年代，人家是大爺，誰點(diǎn)你？

　　一切的變化，歸根到底是國家打破了電信業(yè)壟斷，不斷引入并強(qiáng)化競爭所帶來的結(jié)果，電信業(yè)的利潤被大幅壓縮，除了中國移動(dòng)還能依靠4G的崛起來維持兩位數(shù)利潤率，中國聯(lián)通和中國電信一直游走在微利的邊緣，只要稍微再降價(jià)，二者立馬會(huì)虧損。這樣的殘酷格局，加上年年變態(tài)的KPI考核，幾乎毀掉了電信業(yè)的未來，員工們苦不堪言，過去北郵、南郵這樣的知名郵電院校畢業(yè)生，都爭先恐后地進(jìn)運(yùn)營商，而現(xiàn)在沒有幾個(gè)人選擇到運(yùn)營商工作，因?yàn)楣ぷ骺啾�、待遇太低，即使來了的，過不了幾年也走了。但又如何呢？正是這樣，電信業(yè)取得了大發(fā)展，真正地還惠于民，大大推動(dòng)了社會(huì)的信息化發(fā)展，降低了全社會(huì)的運(yùn)行成本，功不可沒！

　　作為運(yùn)營商和通信人，其實(shí)向社會(huì)，向用戶去訴苦是沒人愿意聽的，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)習(xí)慣了帶著有色眼鏡對(duì)你挑三揀四、指手劃腳，你干了好事兒人們享受著成果但很少去夸獎(jiǎng)，可犯了錯(cuò)誤就會(huì)被口誅筆伐，這個(gè)社會(huì)對(duì)電信行業(yè)的容忍度就是這樣低，不管是有心還是無心。繼續(xù)承受著吧，責(zé)任在肩，只要用心去做得更好，相信未來會(huì)有所改變。

　　最后，用通信人常用的幾句順口溜來結(jié)束：

　　年年難過年年過，年年過得還不錯(cuò)，要問這是為什么，辦法總比困難多！