隨著互聯(lián)網(wǎng)技術飛速發(fā)展，每個企業(yè)都面臨各自的挑戰(zhàn)、需求以及機遇。全球各地區(qū)擁有諸多團隊的跨國企業(yè)，更是面臨跨地域和時區(qū)等多個協(xié)作難題。依據(jù)市場的不斷變化，企業(yè)開始尋求可靠高效且經濟的協(xié)作解決方案來改變協(xié)作溝通難題。

　　作為世界500強企業(yè)之一，全球能效管理領域的領導者施耐德電氣，其企業(yè)文化中注重善用其效，盡享其能。早在1987年，施耐德在中國成立了第一家合資公司。幾十年間，施耐德視頻系統(tǒng)遍布全球，尤其中國市場已快速成長為施耐德電氣的全球第二大市場，與此同時施耐德中國對于高效率協(xié)作解決方案的需求愈加強烈。

　　對于視頻系統(tǒng)日常支持，施耐德與大多數(shù)跨國企業(yè)有著相同的管理策略，即由全球IT管理部門統(tǒng)一負責運維支持，分支僅有使用權。因此復雜的流程，地區(qū)間的時差以及溝通差異等因素造成了視頻服務響應過慢和效率低下，但在實際應用中，視頻會議支持對于整體服務和處理時效性有著頗高的要求。施耐德的視頻服務模式顯然無法滿足國內客戶的真正需求，也造成了本地維護人員的苦惱。

　　隨著施耐德在中國業(yè)務的高速發(fā)展以及對視頻應用的越發(fā)頻繁，對于服務以及設備部署等問題的矛盾就更加突顯。因此，施耐德電氣向Polycom正式提出了本地化服務和響應時效要求，并于2015年初，Polycom和施耐德電氣一起克服諸多困難，實現(xiàn)了第一次的本地化服務采購，解決了施耐德視頻網(wǎng)絡和會議室標準方面的長期問題，這兩項服務也成為Polycom在中國區(qū)的首個成功案例。

　　Polycom為施耐德提供一系列服務讓企業(yè)的協(xié)作解決方案保持可靠、經濟高效。以端到端的方式提供規(guī)劃、部署、支持、運行和管理視頻協(xié)作解決方案的各項服務。對于企業(yè)來講，將日常技術管理外包給Polycom的專家團隊，極大減少管理成本，使IT部門精力重點放在企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃和建設上，更迅速地獲得技術投資回報。由擁有豐富企業(yè)管理經驗和IT技術背景專家組成的團隊建立基于ITIL流程且符合業(yè)界最佳服務管理系統(tǒng)，能夠提供更好的產品性能、支持和服務，包括主動監(jiān)控和遠程管理功能，可補充并增強任何級別的Polycom產品支持服務。同時，Polycom遠程管理服務可以提供遠程監(jiān)控和管理視頻終端的服務，為至關重要的視頻基礎設施、應用和終端提供可預測的網(wǎng)絡可靠性、可用性和安全性，保障企業(yè)系統(tǒng)正常運行。

　　隨著企業(yè)不斷擴展的通信策略，對IT資源的需求也隨之增長，因此企業(yè)期望擴展其網(wǎng)絡能力，部署和集成新技術，并鼓勵采用新技術。時間邁入2016年，我們在延續(xù)為施耐德電氣提供優(yōu)質服務保障的同時，企業(yè)的服務需求也在不斷增加，規(guī)劃部署和運維咨詢因此應運而生。Polycom技術專家和企業(yè)的IT團隊合作，評估企業(yè)的網(wǎng)絡、識別風險并制定計劃，以便最大限度地提升視頻用戶的體驗。Polycom為擴展企業(yè)的協(xié)作投資提供更大的靈活性，以便滿足不斷變化的業(yè)務需求，使企業(yè)能夠通過立即可用的升級來最大限度地利用協(xié)作投資，強大的報告功能使企業(yè)可以監(jiān)督管理網(wǎng)絡活動和利用數(shù)據(jù)做出IT決定，以最大限度地提高企業(yè)視頻用戶的體驗。

　　施耐德的新增需求恰好與Polycom高級管家服務(Managed Service)相吻合。通過銷售團隊的積極組織、高效溝通以及售后團隊對于施耐德電氣需求的精準把握，以及企業(yè)對Polycom原廠服務的信任，施耐德最終選擇Polycom高級管家服務(Managed Service)，并購買為期一年期的網(wǎng)絡監(jiān)控服務。Polycom也持續(xù)為施耐德電氣提供高效地服務保障。

　　Polycom高級管家服務(Managed Service)的成功應用于施耐德視頻協(xié)作領域，讓Polycom原廠服務更為專業(yè)化、規(guī)劃化和流程化。對于廣大用戶來說Polycom既傳承原有的高品質服務，又通過不斷創(chuàng)新的科技為企業(yè)帶來新的合作與體驗，標志著Polycom中國區(qū)一個新的服務時代的開始，新的開始值得更多期待，我們會為企業(yè)帶來更高品質更專業(yè)的最佳服務。