Jabra：企業(yè)無法打造適當(dāng)工作環(huán)境是員工效率降低主因

2016-05-23 09:38:33 作者：來源：CTI論壇評(píng)論：0 　點(diǎn)擊cti：

　　CTI論壇(ctiforum)5月23日消息（記者李文杰):全球藍(lán)牙耳機(jī)領(lǐng)導(dǎo)品牌Jabra公布調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)企業(yè)因文化、科技和程序上所造成的阻礙，導(dǎo)致無法為員工打造高效率的工作環(huán)境。本次調(diào)查顯示，員工效率的差異性可高達(dá)47%。在客服環(huán)境將變得越來越復(fù)雜的情況下，調(diào)查結(jié)果也發(fā)現(xiàn)唯有愿意為員工打造高效率工作環(huán)境的公司才會(huì)成功。

　　對(duì)于需要與客戶直接進(jìn)行溝通的員工而言，受到同事干擾、周遭噪音以及不佳的工作環(huán)境都是降低他們工作效率的眾多原因之一。雖然現(xiàn)今存在著許多與客戶溝通的方式，如公司官網(wǎng)、電子郵件、即時(shí)通訊軟件，但直接通話仍是最有價(jià)值的溝通方式。

　　雖然企業(yè)通過電話溝通的頻率已不如往常，不過當(dāng)其他溝通管道失敗時(shí)，電話仍扮演著非常重要的角色。而對(duì)于負(fù)責(zé)與客戶直接對(duì)話的員工們來說，有36%的人認(rèn)為在公司時(shí)常受到同事的干擾，另外也有34%的員工認(rèn)為在工作時(shí)的噪音會(huì)導(dǎo)致他們分心。這兩項(xiàng)因素與其他導(dǎo)致工作效率下降的原因相比，如一天之中接太多電話或是休息時(shí)間太短，相較起來更為嚴(yán)重。由此可見，企業(yè)端需要重新思考他們所打造出的企業(yè)文化與所提供的工具，讓員工們能夠?qū)⑵涔ぷ餍首畲蠡?/div>

　　Jabra資深副總裁Holger Reisinger表示：「每一個(gè)企業(yè)必定有一群?jiǎn)T工會(huì)需要花費(fèi)大量的時(shí)間及精力與客戶進(jìn)行電話交流與溝通，他們重要且有深度的對(duì)話為企業(yè)帶來極大的價(jià)值，并且為公司的成功奠定基礎(chǔ)，因此這群?jiǎn)T工也代表著公司的名譽(yù)。然而，許多企業(yè)仍然不夠重視這些員工所需要的工作環(huán)境，甚至從未關(guān)注過此事�！�

　　本次的調(diào)查對(duì)四種以電話溝通為主要職責(zé)的員工進(jìn)行調(diào)查和分析，由于這些員工職務(wù)并不相同，故在溝通時(shí)各有不同的目標(biāo)，例如客服人員需要快速解決問題、行政人員需采取較策略性的溝通、交易人員會(huì)花較多時(shí)間在談話，而顧問則會(huì)花較多時(shí)間在準(zhǔn)備談話內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果顯示，這四種員工都希望能夠在職場(chǎng)上加強(qiáng)專注力、避免受到外界干擾、并減少因過多會(huì)議及電子郵件所造成的非必要性交談。除了科技上所面臨的問題之外，這些員工也認(rèn)為實(shí)體的工作環(huán)境不佳也會(huì)導(dǎo)致工作效率下降，特別是開放式辦公室是造成干擾的一大主因。

　　對(duì)于行政人員而言，例如在HR與IT支援部門的員工，每天平均需要接洽超過20通復(fù)雜且需高專注力的電話，再加上電話內(nèi)容時(shí)常不可預(yù)料，也讓他們承受龐大的工作壓力。然而，竟有將近35%的行政人員認(rèn)為工作環(huán)境的噪音才是影響工作效率的最大原因。如同其他三種員工，行政人員也會(huì)自行尋找解決的方式，例如有超過40%的支持人員會(huì)在工作時(shí)透過聽音樂的方式來保持專注。

　　對(duì)于交易人員來說，如客戶經(jīng)理及顧問，每天平均會(huì)需要接洽至少25通重要且具深度的電話，內(nèi)容也時(shí)常與簽訂合約有關(guān)。同樣地，也有35%的交易人員表示公司的噪音是對(duì)他們的工作效率造成最大影響的因素。

　　雖然許多企業(yè)非常重視客戶服務(wù)，卻忽略掉良好的服務(wù)品質(zhì)是來自于員工與客戶的正面互動(dòng)。在2011年的時(shí)代雜志調(diào)查2也顯示，盡管有80%的企業(yè)認(rèn)為自己提供優(yōu)良的客戶服務(wù)，卻只有8%的客戶認(rèn)同。在客戶服務(wù)品質(zhì)不如預(yù)期中的理想時(shí)，企業(yè)更該將提升員工工作環(huán)境做為優(yōu)先考量。

　　Reisinger表示：「企業(yè)與客戶的溝通在近五年有了很大的改變，更多樣的溝通管道及方式讓電話的使用量大幅度地下降。然而，有許多的決策仍仰賴人與人之間的真實(shí)互動(dòng)才能夠達(dá)成。因此，任何能夠和客戶直接通話的機(jī)會(huì)都比以往有價(jià)值，企業(yè)更應(yīng)優(yōu)先為這群?jiǎn)T工打造適合的工作環(huán)境，才能確保日后的服務(wù)都受到客戶的肯定�！�

　　入門商用耳機(jī)Jabra BIZ1500佩戴舒適并擁有清晰的通話品質(zhì)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)解決方案

　　為提升員工的通話品質(zhì)與工作環(huán)境，Jabra也針對(duì)以通話溝通為主要職責(zé)的員工推出全新入門商用耳機(jī)Jabra BIZ1500，該款耳機(jī)透過麥克風(fēng)的降噪功能大幅度提升通話品質(zhì)，同時(shí)也采高舒適度設(shè)計(jì)并提供多樣化佩戴方式，成為所有以對(duì)話和溝通為主要職責(zé)員工的最佳選擇。

　　Jabra BIZ1500產(chǎn)品特色：

抗噪式麥克風(fēng)：適用于忙碌及吵雜的開放式辦公室，有效降低背景噪音，提升與客戶的通話品質(zhì)。
舒適頭戴和透氣耳罩設(shè)計(jì)：使用者長(zhǎng)時(shí)間佩戴依然舒適，并能夠?qū)Ｗ⒃谡勗拑?nèi)容中。
與Jabra Direct相容：使用者能夠享有個(gè)人化的耳機(jī)功能，加以提升工作效率。
同時(shí)提供USB與QD款式，并有單聲道與雙聲道可供選擇。
USB款式支持Jabra Xpress：將耳機(jī)管理作業(yè)簡(jiǎn)單化，讓使用者方便操作更省時(shí)。

　　關(guān)于Jabra

　　Jabra為大北歐通訊亞洲有限公司（GN Netcom）旗下的品牌，而大北歐通訊亞洲有限公司所屬的GN Store NordA/S（GN）于納斯達(dá)克OMX上市。Jabra全球擁有950名員工。2014年，Jabra的全年收入達(dá)28.71億丹麥克朗。Jabra乃全球領(lǐng)先的通訊設(shè)備及聲音解決方案的開發(fā)、制造及銷售商，20多年來致力研發(fā)創(chuàng)新、可靠及簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品，信譽(yù)超著。Jabra的個(gè)人及商用產(chǎn)品涵蓋無線及有線耳機(jī)、流動(dòng)及室內(nèi)揚(yáng)聲器，為個(gè)人及企業(yè)用戶提供流動(dòng)、舒適及功能兼?zhèn)涞耐ㄓ嶓w驗(yàn)。