眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶所花費(fèi)的時(shí)間精力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)一個(gè)老客戶，因此各行各業(yè)都致力于向老客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而vip客戶更是含金量十足，很多時(shí)候80%的貢獻(xiàn)來(lái)自20%的客戶。不知道您的呼叫中心有沒(méi)有接到客戶這樣的抱怨：“打了你們多少次座席熱線，一直讓我等待，你們就是這樣為VIP客戶服務(wù)的嗎？”此時(shí)你的對(duì)不起會(huì)顯得異常蒼白無(wú)力，更加嚴(yán)重的是客戶的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)得到解決，客戶和公司利益受損。
XX游戲在全國(guó)擁有過(guò)億的玩家，每天都會(huì)有上千通來(lái)電，而接聽(tīng)電話的只有區(qū)區(qū)幾十名呼叫中心座席，如何能讓高價(jià)值客戶的電話被優(yōu)先接聽(tīng)？如何將VIP客戶來(lái)電分配給業(yè)務(wù)最熟練的座席？XX游戲通過(guò)與天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接，快速識(shí)別用戶來(lái)電號(hào)碼，優(yōu)先接入高價(jià)值客戶，并按照客戶級(jí)別準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接目標(biāo)隊(duì)列或指定座席，讓最好的客戶能享受到最好的服務(wù)。
這時(shí)可能有人問(wèn)了：接口增加了系統(tǒng)使用的復(fù)雜度，你們不能單獨(dú)提供這類服務(wù)嗎？當(dāng)然可以！下面就給大家介紹一下天潤(rùn)融通呼叫中心設(shè)置VIP策略的三種方法。
支持VIP級(jí)別設(shè)置，讓高價(jià)值客戶來(lái)電優(yōu)先被呼叫中心系統(tǒng)接聽(tīng)
玩家在游戲中遇到問(wèn)題首先想到的便是找客服幫忙解決，但客服數(shù)量是有限的，因此大部分玩家都有過(guò)排長(zhǎng)隊(duì)、苦苦等待的經(jīng)歷。我們需要為高價(jià)值客戶提供VIP通道，減少他們的等待時(shí)間。
1、保存客戶資料時(shí)，將該客戶等級(jí)設(shè)為VIP。
2、在隊(duì)列設(shè)置中有一個(gè)功能：開(kāi)啟支持VIP級(jí)別。
完成上述兩個(gè)設(shè)置之后，客戶來(lái)電時(shí)，設(shè)置為VIP等級(jí)的客戶來(lái)電時(shí)，會(huì)跳過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)的排隊(duì)電話，優(yōu)先進(jìn)線。
VIP客戶來(lái)電進(jìn)入指定隊(duì)列
座席的水平參差不齊，如果希望VIP客戶來(lái)電能夠被業(yè)務(wù)熟練的座席接聽(tīng)呢？那也不是問(wèn)題。
1、保存客戶資料時(shí)，將該客戶等級(jí)設(shè)為VIP。
2、設(shè)置VIP隊(duì)列，將技能純熟的客服加入該隊(duì)列。
3、在語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置中做一個(gè)判斷。如果來(lái)電號(hào)碼是VIP客戶，轉(zhuǎn)VIP隊(duì)列，其他客戶轉(zhuǎn)普通隊(duì)列。此外，根據(jù)這一判斷還可以進(jìn)行時(shí)間條件設(shè)置，向普通客戶提供5*8小時(shí)服務(wù)，或者是向VIP客戶提供7*24小時(shí)服務(wù)，大大提升了對(duì)高價(jià)值客戶的服務(wù)水平。
通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)客戶分級(jí)，不同級(jí)別轉(zhuǎn)接不同呼叫中心座席
如果客戶資料在您本地，或者希望將VIP客戶細(xì)分成普通用戶、銀卡用戶、金卡用戶、白金卡用戶和鉆石卡用戶，那么就需要通過(guò)接口來(lái)實(shí)現(xiàn)了。
1、您提供一個(gè)接口。
2、客戶來(lái)電時(shí)，由呼叫中心提供商將來(lái)電號(hào)碼推送到您指定的接口。
3、您在本地查找客戶資料，將客戶等級(jí)返回給呼叫中心，呼叫中心將不同等級(jí)的客戶轉(zhuǎn)給不同的客服，或者直接呼叫指定號(hào)碼，為客戶提供專屬服務(wù)。
希望天潤(rùn)融通的總結(jié)能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍﹥r(jià)值，能夠幫助您更好的服務(wù)您的VIP客戶。
