質(zhì)檢信息化工作作為質(zhì)檢事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，當(dāng)前面臨著新的形勢(shì)與任務(wù)，如何準(zhǔn)確把握互聯(lián)網(wǎng)思維、智慧型監(jiān)管、大數(shù)據(jù)決策、協(xié)同化辦公、云信息服務(wù)這五方面“智慧質(zhì)檢”建設(shè)的基本內(nèi)容，切實(shí)增強(qiáng)做好信息化工作，是目前國(guó)家質(zhì)監(jiān)局面臨的重要任務(wù)。
改革新手段：呼叫中心
在信息化飛速發(fā)展的今天，隨著全面深化改革的不斷推進(jìn)，質(zhì)檢系統(tǒng)面臨著管理體制調(diào)整、監(jiān)管模式改革、工作機(jī)制創(chuàng)新等一系列新情況新問題，原有的工作手段和方法越來(lái)越不好用、不管用，迫切需要應(yīng)用新技術(shù)、新手段和新載體，來(lái)改善質(zhì)量宏觀管理，創(chuàng)新檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管，提升質(zhì)檢公共服務(wù)水平。加強(qiáng)信息化工作，有助于增強(qiáng)檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)的信息資源采集、分析、處理、傳播、利用能力，促進(jìn)質(zhì)量安全治理能力現(xiàn)代化，從而推動(dòng)質(zhì)檢改革發(fā)展。
近年來(lái)，通過實(shí)施檢驗(yàn)檢疫“大通關(guān)”工程等信息化項(xiàng)目建設(shè)，進(jìn)一步提高了檢驗(yàn)檢疫口岸信息化工作水平。為了對(duì)E-CIQ用戶、E-CIQ企業(yè)端用戶、電子業(yè)務(wù)平臺(tái)用戶、電子服務(wù)平臺(tái)用戶、CA認(rèn)證系統(tǒng)平臺(tái)用戶等檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)相關(guān)用戶進(jìn)行服務(wù)，確保大通關(guān)系統(tǒng)的順利運(yùn)行，經(jīng)各方面考核，最終國(guó)家質(zhì)檢總局采用呼叫中心外包方式提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
呼叫中心四項(xiàng)原則
此次方案中，外包呼叫中心遵循以下四項(xiàng)原則：
一、發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量
二、覆蓋全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
三、使用先進(jìn)技術(shù)，升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施
四、優(yōu)化服務(wù)流程，保障運(yùn)維指標(biāo)
呼叫中心五項(xiàng)優(yōu)勢(shì)
此次方案中，外包呼叫中心具備以下五項(xiàng)優(yōu)勢(shì)：
一、專業(yè)的檢驗(yàn)檢疫服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作
二、專業(yè)的大通關(guān)系統(tǒng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作
三、實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)網(wǎng)的完全融合
四、實(shí)現(xiàn)低成本大容量擴(kuò)容
五、實(shí)現(xiàn)坐席辦公無(wú)地域限制
MyComm呼叫中心
改善用戶體驗(yàn)
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