前段時間，鏈家地產宣布“鏈家”，高調開啟全面互聯網化的戰(zhàn)略轉型，引起外界對“互聯網+地產”的密切關注。

　　實際上，地產和互聯網的擁抱早已有之，不過傳統(tǒng)信息聚合的模式也不斷受到新的挑戰(zhàn)。比如以房多多、吉屋等新型地產電商平臺的崛起，與產業(yè)各個環(huán)節(jié)連接更加緊密并幫助地產商實現銷售轉化。

　　業(yè)內人士認為，互聯網+地產，目前已經初步形成三種并存的局面：交易平臺型、中介自營型與互聯網信息平臺型。

　　其中，交易平臺型相當于房產O2O行業(yè)的“天貓”，而中介自營型則類似于 “京東”。短期來看，幾個模式各有優(yōu)點，但“互聯網+房地產”的電商大戰(zhàn)中，誰能將產品與體驗做得更好，能夠通過互聯網的模式更好地服務好房產商、代理商、房產中介與消費者，誰就能獲得最后的勝利。

　　說到產品體驗，不得不提到O2O體驗環(huán)節(jié)中，起著極其重要作用的“呼叫中心”。

　　我們知道：在電子商務領域，O2O企業(yè)的特征是更加注重服務，而非商品。

　　對于企業(yè)來說，當電子商務、O2O這些新模式奮勇發(fā)展之時，當企業(yè)大刀闊斧追著移動互聯網商演“變形計”之時，客戶服務的重要性絕對不容忽視，因此，房產中介企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的改革已經迫在眉睫了！

　　1、分布式部署和數據分析能力強

　　與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計算呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務質量；逐點采集交互過程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對海量數據進行分析，幫助企業(yè)細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現跨地域協(xié)同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時可以實現對各種經營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構、產業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)充分實現“云中運營、任意布局”。

　　2、低成本

　　云計算呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經在運營商機房建設完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優(yōu)勢。

　　3、建設周期短

　　沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現代企業(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

　　4、系統(tǒng)伸縮性強

　　云計算呼叫中心企業(yè)用戶可以根據自身的業(yè)務狀態(tài)，和員工人數等選擇座席數量靈活開通，并且由云呼叫中心服務提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風險能力。

　　云牛呼叫中心除了具備以上常見云呼叫中心的客戶價值以外，其最大的價值，就是不賣產品，而是以長期服務的方式為客戶提供核心價值——房產中介O2O企業(yè)每月只需要支付非常少的成本，既不需要前期投入較大的建設資金，更不用擔心企業(yè)的投資回報。

　　云牛平臺主要業(yè)務方向是為客戶提供NGN技術及云計算服務，即向客戶提供云電銷、云客服、云電話、云客探等產品和多元營銷解決方案。用云計算技術讓企業(yè)的營銷資源和服務資源的高效協(xié)同、實時調配，從而提高銷售的投入產出比，實現高效經營。

　　目前，許多的房產中介O2O企業(yè)對云牛呼叫系統(tǒng) 已經不感覺到陌生，其擁有在呼叫中心領域最為豐富的經驗，面對O2O客戶數量龐大、覆蓋面廣的特點，具有靈活的來電轉接設置，打造“不受地域、業(yè)務量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點為客戶服務，受到業(yè)界的廣泛好評。

　　此外，云牛呼叫系統(tǒng)還實現了電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動，大大提高了坐席人員的辦公效率。與此同時，他們提供的解決方案更可以將通過多媒體渠道獲取的業(yè)務數據整合起來，并生成圖表，幫助企業(yè)進行數據挖掘等信息分析，從而調整企業(yè)的戰(zhàn)略部署。

　　云牛平臺的云計算服務可以提供公有云、私有云、混合云等多種靈活部署服務方式，可覆蓋全國所有地區(qū)無服務盲區(qū)，其專門針對房產中介企業(yè)推出的高可靠性解決方案，不僅能為客戶的數據安全、業(yè)務穩(wěn)定保駕護航，更為房產中介企業(yè)互聯網+升級提供了強大助力。