傳在大數(shù)據(jù)以及各種網(wǎng)絡(luò)通信方式蓬勃發(fā)展的今天，呼叫中心作為對(duì)客戶一種有效溝通和管理的途徑，依然散發(fā)著它獨(dú)特的魅力，然而，隨著大數(shù)據(jù)的日益發(fā)達(dá)，傳統(tǒng)交換機(jī)和熱線電話的局限性越發(fā)明顯，集團(tuán)電話、程控交換機(jī)、企業(yè)總機(jī)、智能交換機(jī)、智能語(yǔ)音系統(tǒng)、客服電話系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、自動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)、自動(dòng)撥號(hào)軟件、外呼營(yíng)銷軟件和呼叫中心系統(tǒng)和軟件等通話服務(wù)新產(chǎn)品，將徹底淘汰落后的傳統(tǒng)交換機(jī)，已成必然之勢(shì)。

　　傳統(tǒng)呼叫中心日益繁瑣

　　傳統(tǒng)呼叫中心模式的一般流程是企業(yè)熱線電話通過(guò)幾個(gè)培訓(xùn)的代表專門處理各種各樣的咨詢和投訴，顧客只需撥打指定的電話就可以與業(yè)務(wù)代表直接交談。

　　如果一切順利還好說(shuō)，一旦遇到來(lái)電高峰，坐席人員忙得不可開交，影響通話服務(wù)質(zhì)量，原本愉快的電話溝通工作無(wú)形中就變成了一種負(fù)擔(dān)，工作效率大大降低。顯而易見，與電腦和網(wǎng)絡(luò)辦公便捷高效相比，傳統(tǒng)熱線模式愈發(fā)顯得繁瑣。基于此，金恒科技（深圳）有限公司創(chuàng)造性地推出了AOFAX呼叫中心系統(tǒng)等一系列產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“AOFAX”），全面將電話通訊與互聯(lián)網(wǎng)通訊結(jié)合，在原有無(wú)紙傳真基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了新的突破。

　　AOFAX：打造CTI領(lǐng)域的先鋒品牌

　　經(jīng)過(guò)多年持續(xù)不斷的努力，金恒科技AOFAX呼叫中心已成為國(guó)內(nèi)CTI行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和知名名牌，榮獲國(guó)家發(fā)明專利、軟件著作版權(quán)、深圳市優(yōu)秀軟件、中國(guó)100最佳新產(chǎn)品、高交會(huì)優(yōu)秀產(chǎn)品、全軍科技進(jìn)步獎(jiǎng)、國(guó)家質(zhì)檢合格產(chǎn)品、中國(guó)最具創(chuàng)新力品牌等榮譽(yù)。AOFAX電話呼叫中心系統(tǒng)用戶規(guī)模目前已為數(shù)十萬(wàn)坐席人員提供服務(wù)，涵蓋大中華地區(qū)（大陸、香港、澳門、臺(tái)灣）各行各業(yè)不同規(guī)模的企事業(yè)單位，并已通過(guò)FCC、CE認(rèn)證，批量出口北美、歐洲及中東等地區(qū)。

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推廣和互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)研究，金恒科技于2006年注冊(cè)成立深圳市傲發(fā)科技股份有限公司，投巨資研發(fā)建立AOFAX免費(fèi)通信服務(wù)平臺(tái)，推出AOFAX系列呼叫中心產(chǎn)品。AOFAX除了鞏固電話交換機(jī)穩(wěn)定可靠、簡(jiǎn)單易用等特點(diǎn)外，還獨(dú)家具備基于互聯(lián)網(wǎng)的多項(xiàng)實(shí)用功能，如企業(yè)聊天、手機(jī)漫游通話、IVR多級(jí)導(dǎo)航、工單系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、計(jì)劃任務(wù)、自動(dòng)群呼外呼、員工管理等強(qiáng)大功能，引領(lǐng)傳統(tǒng)的呼叫中心步入整體性、安全性、高效性、先進(jìn)性的新時(shí)代，搶占了CTI通訊領(lǐng)域的制高點(diǎn)，成為呼叫中心解決方案領(lǐng)域的先鋒品牌。

　　AOFAX的革命性標(biāo)簽-“智能”和“漫游”

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越普及，網(wǎng)速也越來(lái)越快，同時(shí)人們工作的節(jié)奏越來(lái)越快，移動(dòng)也越來(lái)越多。

　　AOFAX的第一個(gè)標(biāo)簽就是讓電話“智能交換和易于控制”。

　　傳統(tǒng)交換機(jī)功能單一，對(duì)外公布號(hào)碼太多，不易于記憶，加上部門之間，同事之前職責(zé)分開，協(xié)同辦公操作難度大。AOFAX呼叫中心系統(tǒng)功能包括IVR多級(jí)導(dǎo)航、客戶管理CRM、電話錄音系統(tǒng)REC、智能分配ACD、自動(dòng)群呼外呼、掛機(jī)短信、無(wú)線連接臺(tái)、E1設(shè)置、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)庫(kù)、免費(fèi)在線客服、企業(yè)聊天、手機(jī)漫游通話、工單系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、計(jì)劃任務(wù)、、無(wú)紙傳真、員工管理和支持二次開發(fā)等。多種功能的合理組合，讓企事業(yè)辦公事半功倍！

　　AOFAX的另一個(gè)革命性功能，就是“手機(jī)漫游通話”。在機(jī)場(chǎng)、在家里、在國(guó)外，……？沒關(guān)系，用AOFAX呼叫中心系統(tǒng)，無(wú)論您身在何處，只要打開電腦，客戶打到公司給您的電話，會(huì)自動(dòng)通過(guò)漫游轉(zhuǎn)接到您的手機(jī)，輕輕一滑立即溝通。同樣，您需要通過(guò)系統(tǒng)調(diào)用資料和跟客戶溝通，或者有分公司，只需在您的電腦上，安裝客戶端，便立刻通過(guò)中轉(zhuǎn)訪問(wèn)總公司服務(wù)器正常使用各種呼叫中心功能。有了AOFAX呼叫中心系統(tǒng)，您與重要客戶溝通毫無(wú)限制，真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地隨心隨意電話有效溝通。

　　AOFAX型號(hào)齊全：適應(yīng)各類型客戶需求

　　AOFAX系列產(chǎn)品擁有最齊全的型號(hào)，包括單獨(dú)使用錄音功能的AOFAX電話錄音系統(tǒng)T20X、以電話呼入為主的電話客服系統(tǒng)和電話呼出為主的電話營(yíng)銷系統(tǒng)T60X、以企業(yè)總機(jī)和電話交換機(jī)功能為主的智能電話交換機(jī)T70X-N和綜合性一體化功能的呼叫中心系統(tǒng)T80X-N。

　　從少到1進(jìn)一出的電話錄音軟件系統(tǒng)和多到2000線的大型呼叫中心解決方案，價(jià)格從幾百到幾百萬(wàn)元，可適應(yīng)各類型客戶的需求，以下為AOFAX全系列產(chǎn)品外觀圖。

　　AOFAX為信息時(shí)代的呼叫中心而生！作為全新打造的呼叫中心品牌，金恒科技集十年研發(fā)之大成，在AOFAX上傾注了大量的心血，跳出了傳統(tǒng)電話解決方案的思維模式，以前瞻性的市場(chǎng)應(yīng)用為產(chǎn)品研發(fā)方向，緊跟市場(chǎng)需求和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，全面為企事業(yè)單位、政府部門、家庭辦公用戶及商旅人士提供可靠、易用、易管理、隨時(shí)隨地電話通訊的解決方案，讓信息、大數(shù)據(jù)為呼叫中心創(chuàng)造更多的價(jià)值。關(guān)于AOFAX呼叫中心和電話交換機(jī)的更多信息，請(qǐng)登錄中國(guó)傲發(fā)網(wǎng)www.AOFAX.com 查詢。