Microsoft Dynamics CRM 2016在生產力、智能化、移動性和客戶服務方面均有所改進。
微軟公司周二公布了其今年晚些時候將推出的最新客戶互動解決方案Microsoft Dynamics CRM 2016所具備的新功能。這是Dynamics CRM有史以來最全面的一次升級，其智能化、移動性和服務均有所改進，生產力也顯著提高，可幫助企業(yè)和工作人員實現(xiàn)更大效益。
這些新的改進旨在為企業(yè)提高生產力，在他們的Dynamics CRM應用以及email、Excel和OneDrive for Business等生產力應用中提供簡單無縫的體驗，簡化任務管理，增強工作人員的移動體驗，涵蓋更豐富的數(shù)據(jù)和分析。所有這些都將在今年晚些時候得以實現(xiàn)。
微軟負責Dynamics CRM業(yè)務的企業(yè)副總裁Bob Stutz表示：“微軟全力幫助客戶邁向成功，這源自于其重塑生產力和業(yè)務流程的遠大抱負。Dynamics CRM 2016經(jīng)過重新設計，在單一系統(tǒng)中匯集所有核心功能，無需分散精力，可以更輕松地完成任務，并顯著提高生產力，使我們的客戶能夠花更多時間在客戶服務上。”
據(jù)《實驗心理學雜志》1稱，每當用戶切換程序或應用，生產力便會降低40%。微軟在新版本中直面這個問題，其設計原理使企業(yè)能夠在單一平臺中與客戶打交道，無需導出或切換，大大縮短了完成時間，并通過使基本任務實現(xiàn)自動化節(jié)省了時間。Dynamics CRM帶來了更好的Excel體驗，新Excel模板適用于不同任務、職能和場景，用戶現(xiàn)在可以高效地在不同職能之間進行切換，無需耗時復雜的導出，使他們能夠通過簡單熟悉的分析完善客戶流程。通過整合OneDrive for Business和新的文件生成功能，企業(yè)也將能夠在Dynamics CRM中訪問他們的文件。Microsoft Dynamics CRM 2016還具備Delve功能。在Office Graph的支持下，Delve通過顯示關鍵內容幫助用戶提高生產力，使銷售人員能夠發(fā)現(xiàn)可幫助他們挖掘機會或客戶的信息，例如受歡迎的銷售展示和提議。
將數(shù)據(jù)變成智能化行動是業(yè)務轉型和生產力的基石。新版Dynamics CRM包括由Cortana Analytics Suite提供支持的數(shù)據(jù)管理和先進的分析能力。其中，Azure Machine Learning使銷售代表能夠以敏銳的商業(yè)嗅覺預測客戶的需求。
移動性是生產力的核心。新版Dynamics CRM將在手機和平板電腦以及所有主要移動平臺（安卓、iOS和Windows）上為銷售和服務人員提供全方位的離線能力，此外還能夠創(chuàng)建以任務為中心的移動應用，從而更輕松地完成銷售相關活動，并整合新一代個人助理Cortana，顯示核心交易、賬戶和活動。
客戶服務是任何客戶互動戰(zhàn)略的重要元素。新版Dynamics CRM提供端到端的客戶服務解決方案，涉及自助服務、輔助服務和現(xiàn)場服務，旨在建立起客戶關系的良性循環(huán)。
在銷售生產力方面大獲成功
去年，微軟推出銷售生產力促銷優(yōu)惠（Sales Productivity、Connect with Customers和Connected Cloud促銷），使企業(yè)能夠通過集Dynamics CRM Online、Power BI和Office 365于一體的產品輕松提升生產力和智能化。該解決方案將繼續(xù)以優(yōu)惠價格出售。從10月開始，該公司將按照新的銷售和定價模式（Dynamics CRM Online Professional + Office 365）提供這些綜合服務。
該銷售生產力方案非常受企業(yè)歡迎，它成功以實惠的價格打破“孤島”，增強協(xié)作，提高收入，賦予個性化，幫助企業(yè)從競爭對手中脫穎而出，并有助于發(fā)展業(yè)務和忠誠客戶。
O'Neal Steel銷售和市場經(jīng)理David Goff表示：“我們希望成為更好、更強、更大的公司。隨著我們業(yè)務的增長，Microsoft Dynamics CRM Online和Office 365幫助我們保持對服務的專注。當我們的客戶有需要時，他們知道應該找誰，當他們給那名銷售人員打電話時，他們知道自己會得到及時準確的信息。”
該公司本周將發(fā)布Dynamics CRM預覽指南，簡要介紹Dynamics CRM 2016的所有改進、特色和功能。該公司將在新版本上市前的這幾周時間內陸續(xù)公布移動性、智能化和服務方面改進的更多細節(jié)。
Bob Stutz在CRM Connection發(fā)表了一篇博客。此外，大家可以在http://www.twitter。com/msdynamicscrm關注Microsoft Dynamics CRM社區(qū)(@MSDynamicsCRM)并進行互動，話題標簽：#MSDYNCRM。
Microsoft Dynamics簡介
每個成功企業(yè)的核心競爭力都來源于勤奮敬業(yè)的員工。Microsoft Dynamics設計了現(xiàn)代化的業(yè)務解決方案，用直觀的工具來幫助個人發(fā)揮出自己的最高水平。該公司業(yè)界領先、簡便易用的業(yè)務應用更好地適應了人與系統(tǒng)的工作方式，讓企業(yè)業(yè)務得以迅速部署，并始終在瞬息萬變的世界中把握先機。
微軟簡介
微軟(Nasdaq “MSFT” @microsoft)是移動為先、云為先的世界中的一個領先平臺和生產力公司，其使命是幫助全球的個人和企業(yè)發(fā)揮更大的潛力。
