8月26日，用友超客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“用友超客”）在北京隆重發(fā)布移動(dòng)CRM營(yíng)銷管理平臺(tái)——超客營(yíng)銷。作為用友超客成立后發(fā)布的第一款CRM產(chǎn)品，超客營(yíng)銷完全基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式，以業(yè)務(wù)員為中心，全方位連接客戶，打造團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力，成就企業(yè)的每一單生意。
區(qū)別于市場(chǎng)上大部分團(tuán)隊(duì)級(jí)應(yīng)用的移動(dòng)CRM產(chǎn)品，超客營(yíng)銷定位于中國(guó)第一移動(dòng)社交化企業(yè)級(jí)CRM，能夠滿足各種規(guī)模企業(yè)應(yīng)用需求。用友超客根據(jù)新時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷變革，首創(chuàng)移動(dòng)營(yíng)銷五環(huán)模式，該模式超出了簡(jiǎn)單的銷售管理范疇，讓業(yè)務(wù)人員與客戶形成互動(dòng)，產(chǎn)生連接，最終將形成良性閉環(huán)的營(yíng)銷過(guò)程。
營(yíng)銷過(guò)程全覆蓋，移動(dòng)營(yíng)銷五環(huán)讓生意不再難做
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷正在發(fā)生新的變革。營(yíng)銷過(guò)程不再是簡(jiǎn)單的銷售過(guò)程，它出現(xiàn)了新的延展。用友超客認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)營(yíng)銷五環(huán)，即生意管理、客戶互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)同、粉絲聚合、全媒體投放，完整地覆蓋了營(yíng)銷全過(guò)程。新發(fā)布的超客營(yíng)銷產(chǎn)品中，移動(dòng)營(yíng)銷五環(huán)得到了充分體現(xiàn)。
作為CRM的基本功能，超客營(yíng)銷中的生意管理，告別了傳統(tǒng)CRM界面呆板、復(fù)雜的特點(diǎn)，在移動(dòng)端界面更加友好，簡(jiǎn)潔，對(duì)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，易用性更強(qiáng)。超客營(yíng)銷圍繞生意（商機(jī)）、聯(lián)系人、參與人以及各種動(dòng)態(tài)，以擬物化方式呈現(xiàn)生意所處的階段，最終形成一目了然的客戶畫像。讓圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集以更加形象化的方式展現(xiàn)，方便業(yè)務(wù)人員查看生意狀態(tài)，實(shí)時(shí)跟蹤客戶。
微信、微博等個(gè)人社交產(chǎn)品的廣泛使用，使得人們?cè)跍贤▍f(xié)作上的社交化特征更明顯。用戶在使用CRM產(chǎn)品時(shí)也有這樣的需求，點(diǎn)贊、評(píng)論等形式拉近了人與人之間的距離。在客戶互動(dòng)方面，超客營(yíng)銷中融合了企業(yè)級(jí)社交，在各種場(chǎng)景中，包括客戶、聯(lián)系人、生意等均可通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論的形式進(jìn)行互動(dòng)。此外，超客營(yíng)銷集成了通信工具“嘟嘟”，聯(lián)系人之間可隨時(shí)通過(guò)私信或語(yǔ)音溝通，互動(dòng)形式多樣化，符合用戶的使用習(xí)慣。
超客營(yíng)銷可以全面支持團(tuán)隊(duì)協(xié)同。在外勤方面，超客營(yíng)銷中客戶分布地圖一目了然，客戶拜訪操作簡(jiǎn)單，拜訪軌跡透明可查，能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)外勤管理。對(duì)于營(yíng)銷主管來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)人員銷售業(yè)績(jī)和排名情況在系統(tǒng)中實(shí)時(shí)可查，也可通過(guò)生意看板查看生意階段，分析成敗原因做出改善，提高銷售質(zhì)量。
粉絲聚合是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出現(xiàn)的營(yíng)銷過(guò)程新要素。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，粉絲成為營(yíng)銷過(guò)程中最直接的潛在用戶群體，粉絲聚合成為至關(guān)重要的一環(huán)。超客營(yíng)銷集成了面向大中型企業(yè)的多賬號(hào)微信管理與協(xié)同運(yùn)營(yíng)平臺(tái)——微超客，通過(guò)這一平臺(tái)，粉絲互動(dòng)產(chǎn)生的內(nèi)容，可以作為線索轉(zhuǎn)到超客營(yíng)銷中，由銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)。從而，幫助企業(yè)建立從粉絲聚合到商機(jī)轉(zhuǎn)化及客戶管理的一體化數(shù)字營(yíng)銷模式。
在全媒體投放方面，超客營(yíng)銷中的超客紅人功能，可以幫助企業(yè)通過(guò)員工以及伙伴的朋友圈進(jìn)行精準(zhǔn)地推廣。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷優(yōu)勢(shì)，將營(yíng)銷信息傳遞到用戶手中，用戶只需將其發(fā)布到自己的微信微博上，便能輕松獲利可提現(xiàn)的收益。一方面企業(yè)可以通過(guò)下單的方式，快速發(fā)布自己的營(yíng)銷推廣消息，等待紅人接單發(fā)布以提高企業(yè)曝光度，另一方面也使紅人能迅速接單，利用自己的資源快速將營(yíng)銷信息加以推廣。此外，用友超客還可整合秉鈞網(wǎng)絡(luò)提供的海量自媒體和大V對(duì)企業(yè)進(jìn)行推廣，形成全媒體投放。
平臺(tái)化發(fā)展，打造中國(guó)第一移動(dòng)社交化企業(yè)級(jí)CRM
超客營(yíng)銷具有移動(dòng)化、社交化、平臺(tái)化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的技術(shù)特征，符合當(dāng)今先進(jìn)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，用友超客欲將其打造為中國(guó)第一移動(dòng)社交化企業(yè)級(jí)CRM。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演示發(fā)現(xiàn)，超客營(yíng)銷不僅具有首創(chuàng)的移動(dòng)營(yíng)銷五環(huán)模式，豐富的產(chǎn)品功能，同時(shí)在易用性相當(dāng)出色。
超客營(yíng)銷采取移動(dòng)優(yōu)先的交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)約而富有設(shè)計(jì)感就是超客營(yíng)銷的設(shè)計(jì)風(fēng)格。
輕量化構(gòu)圖設(shè)計(jì)，扁平化布局，脈絡(luò)清晰讓主體內(nèi)容不再躲躲藏藏，從而將用戶的注意力凝聚在重要內(nèi)容上；通過(guò)統(tǒng)一布局模式，增強(qiáng)識(shí)別度，讓用戶不再猜功能。
線性化圖標(biāo)設(shè)計(jì)，使圖標(biāo)風(fēng)格簡(jiǎn)約又清新舒爽，每個(gè)圖標(biāo)進(jìn)行了非常細(xì)致的刻畫，主體層次分明；大量圖標(biāo)的使用極大體現(xiàn)了列表的辨識(shí)度，正確組織并傳遞的非常明確的信號(hào)；圖標(biāo)排列整齊一致，整體感大幅提升，極好的平衡了文字布局。
場(chǎng)景化表單設(shè)計(jì)，增加了產(chǎn)品趣味性，提高用戶的參與度；增加產(chǎn)品圖解力，讓它從千古不變的表單設(shè)計(jì)中脫穎而出。
治愈系形象設(shè)計(jì)，通過(guò)勛章及人物造型的設(shè)計(jì)鼓勵(lì)用戶積極向上，充滿正能量；排名倒數(shù)的銷售也得到提醒，并通過(guò)比較幽默的方式，以一種自嘲的方式，化解用戶的心理負(fù)擔(dān)，不抵觸，轉(zhuǎn)為積極進(jìn)取。
明快的色彩設(shè)計(jì)，以白綠為主色調(diào)，采用高明度低飽和的色彩予以搭配，猶如春風(fēng)拂面。讓用戶從枯燥的工作中得意清新體驗(yàn)。
良好的易用性是客戶愿意在移動(dòng)端使用產(chǎn)品的第一步，社交化、平臺(tái)化及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)將為用戶帶來(lái)價(jià)值實(shí)現(xiàn)。
在社交化上，一方面超客營(yíng)銷在功能上融入社交化，如在各種場(chǎng)景中，均實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)贊、評(píng)論互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)系人的私信和語(yǔ)音通信，在產(chǎn)品的趣味性設(shè)計(jì)上也向社交化產(chǎn)品看齊；另一方面超客營(yíng)銷是基于用友超客另一平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品企業(yè)空間之上，植根于社交化協(xié)同平臺(tái)之中，其社交化屬性非常明顯。而社交化將推動(dòng)生意的成功。
超客營(yíng)銷的平臺(tái)化與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)緊密相連。超客營(yíng)銷支持客戶、團(tuán)隊(duì)、線索、聯(lián)系人導(dǎo)入，作為開放平臺(tái)，超客營(yíng)銷開放集成頭條、紅人/微信寶、嘟嘟、企業(yè)空間、ERP等第三方系統(tǒng)，這些系統(tǒng)中大量線索數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入，最終形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。如，通過(guò)集成頭條功能，超客營(yíng)銷用戶可以實(shí)時(shí)關(guān)注客戶的動(dòng)態(tài)。將用戶的“客戶”作為關(guān)鍵詞，傳到頭條，用戶就可以看到自己負(fù)責(zé)客戶的相關(guān)資訊，從而做到更為有效的客戶服務(wù)和商機(jī)挖掘。
通過(guò)獨(dú)創(chuàng)的移動(dòng)營(yíng)銷五環(huán)模式，依靠技術(shù)先進(jìn)性，超客營(yíng)銷將致力于幫助企業(yè)“連接我的客戶”。據(jù)悉，該產(chǎn)品將于9月中旬正式上市，用戶可在移動(dòng)端下載APP試用。
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