為了給客戶(hù)提供及時(shí)高效的服務(wù)，北京強(qiáng)訊科技有限公司精心為紫金信托有限責(zé)任公司打造了CallCenter呼叫中心系統(tǒng)。依托AVAYA電話(huà)交換機(jī)和強(qiáng)訊科技深厚的技術(shù)背景，提供了IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)、智能CTI座席來(lái)電分配系統(tǒng)、電話(huà)錄音系統(tǒng)、電話(huà)記錄統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)等，后臺(tái)對(duì)接經(jīng)過(guò)紫金信托精心設(shè)計(jì)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)，共同組成了一整套高效、穩(wěn)定、人性化的電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)。

　　紫金信托有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“紫金信托”）前身為南京市信托投資公司，成立于1992年，是受中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)監(jiān)管的金融機(jī)構(gòu)。2010年經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，公司引入國(guó)際金融資本和國(guó)內(nèi)多家戰(zhàn)略投資者實(shí)施增資重組。

　　公司控股股東為國(guó)資全資設(shè)立的南京紫金投資集團(tuán)有限責(zé)任公司，引入國(guó)際著名的信托金融機(jī)構(gòu)——三井住友信托銀行股份有限公司（Sumitomo Mitsui Trust Bank， Limited）以及三胞集團(tuán)等多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)作為戰(zhàn)略投資者，注冊(cè)資本為十二億元人民幣。2010年10月，經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)重新登記并正式更名為“紫金信托有限責(zé)任公司”并于2010年11月28日在南京開(kāi)業(yè)。

　　為了給客戶(hù)提供及時(shí)高效的服務(wù)，北京強(qiáng)訊科技有限公司精心為紫金信托有限責(zé)任公司打造了CallCenter呼叫中心系統(tǒng)。依托AVAYA電話(huà)交換機(jī)和強(qiáng)訊科技深厚的技術(shù)背景，提供了IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)、智能CTI座席來(lái)電分配系統(tǒng)、電話(huà)錄音系統(tǒng)、電話(huà)記錄統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)等，后臺(tái)對(duì)接經(jīng)過(guò)紫金信托精心設(shè)計(jì)的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)，共同組成了一整套高效、穩(wěn)定、人性化的電話(huà)呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)自14年11月開(kāi)通以來(lái)，運(yùn)行穩(wěn)定，服務(wù)高效，大大加強(qiáng)了紫金信托和客戶(hù)的溝通效率，同時(shí)加深了服務(wù)的深度和廣度，獲得了客戶(hù)和合作伙伴的一致好評(píng)。

　　IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)：針對(duì)客戶(hù)來(lái)電，提供智能、真人發(fā)音語(yǔ)音導(dǎo)航，方便第一時(shí)間接通客戶(hù)最急切的來(lái)電，滿(mǎn)足客戶(hù)訴求。

　　智能CTI座席來(lái)電分配系統(tǒng)：根據(jù)座席員與客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)情況，智能地分配電話(huà)到每一個(gè)座席，實(shí)現(xiàn)資源與效率最大化的同時(shí)，滿(mǎn)足了紫金信托的基本業(yè)務(wù)需求。同時(shí)配合IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)話(huà)務(wù)量超負(fù)荷時(shí)的智能排隊(duì)功能，最大限度地做到了客戶(hù)與座席資源之間的合理分配。

　　電話(huà)錄音系統(tǒng)：提供包含精確的每一通電話(huà)錄音的在線(xiàn)試聽(tīng)、離線(xiàn)下載功能，方便事后的查詢(xún)和業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)。

　　業(yè)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)：針對(duì)每一通電話(huà)、記錄，配合穩(wěn)定的后臺(tái)形成功能強(qiáng)大、界面美觀、準(zhǔn)確實(shí)用的電話(huà)業(yè)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)，為紫金信托后期的客服中心擴(kuò)容和考核提供了有效的支持。

　　本系統(tǒng)有效地支持了紫金信托在業(yè)務(wù)快速發(fā)展時(shí)，針對(duì)客服中心方面的業(yè)務(wù)需求。樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源；提高服務(wù)人員的工作效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表；保持并增強(qiáng)現(xiàn)有的市場(chǎng)渠道，挖掘新的市場(chǎng)資源。