用于商用版Skype的多媒體連接器
通過(guò)與Microsoft商用版Skype深度集成，為企業(yè)和企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心與帶來(lái)統(tǒng)一通信功能的延伸。Genesys與商用版Skype集成可同時(shí)兼容Lync 2013。
讓“延伸的企業(yè)通信”全面參與客戶服務(wù)
客戶期望與企業(yè)的交互盡可能簡(jiǎn)單，希望通過(guò)自己偏好的渠道，與能夠快速解決問(wèn)題或提供咨詢的座席進(jìn)行交流。Genesys能為業(yè)界一流的聯(lián)絡(luò)中心集成Microsoft微軟領(lǐng)先的統(tǒng)一通信解決方案，讓座席人員可與整個(gè)企業(yè)內(nèi)所有的相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行聯(lián)系，快速解決客戶問(wèn)題，助力企業(yè)交付超越客戶預(yù)期的服務(wù)。如今，座席人員可以聯(lián)系到所有相關(guān)領(lǐng)域的專家，快速回復(fù)客戶需求，幫助客戶解決問(wèn)題。此舉使企業(yè)得以提升首次呼叫解決率，免除重復(fù)呼叫，從而降低成本。
座席現(xiàn)在可以與公司內(nèi)空閑專家快速協(xié)作，加快客戶問(wèn)題解決速度，使整個(gè)公司——不僅僅是聯(lián)絡(luò)中心——都加入到客戶服務(wù)的行列中。
在瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，為客戶提供支持
通過(guò)與商用版Skype的緊密集成，Genesys可提供穩(wěn)健的語(yǔ)音、即時(shí)訊息（IM）與呈現(xiàn)資訊（PS）的互操作性、全企業(yè)范圍的協(xié)作及視頻功能，在客戶-座席、座席-專家及客戶-座席-專家之間都能實(shí)現(xiàn)這些功能。
客戶可以通過(guò)某一種渠道靈活地與企業(yè)進(jìn)行交互，并在交互歷程中實(shí)現(xiàn)渠道間的輕松轉(zhuǎn)換。始于語(yǔ)音或聊天的交互可無(wú)縫地轉(zhuǎn)移至視頻。例如，客戶需要財(cái)務(wù)顧問(wèn)的建議時(shí)，也許會(huì)先打電話給座席，然后再通過(guò)理財(cái)專家的面對(duì)面的交流確定投資策略。后者使客戶進(jìn)行決策時(shí)感到更為踏實(shí)。當(dāng)企業(yè)能夠交付全渠道客戶體驗(yàn)的時(shí)候，客戶歷程將會(huì)極大地得到豐富。
簡(jiǎn)化基礎(chǔ)設(shè)施
富有遠(yuǎn)見的企業(yè)無(wú)一不在尋求統(tǒng)一通信解決方案，以降低基礎(chǔ)設(shè)施及集成成本。企業(yè)不愿再對(duì)設(shè)施間的互通性進(jìn)行妥協(xié)，也不愿再為高昂的多媒體解決方案集成費(fèi)用買單。企業(yè)需要統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足未來(lái)業(yè)務(wù)對(duì)可靠性和可擴(kuò)展性的需求。
Genesys與微軟針對(duì)這些需求提供各種規(guī)模的統(tǒng)一解決方案，實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心與分支機(jī)構(gòu)員工、移動(dòng)辦公人員以及公司其他知識(shí)員工的全企業(yè)范圍協(xié)作。企業(yè)響應(yīng)速度更快，更加靈活，客戶也更容易聯(lián)系到企業(yè)，交付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法企及的客戶體驗(yàn)。
BENEFITS
- 促進(jìn)全渠道客戶體驗(yàn)
- 為聯(lián)絡(luò)中心增加視頻功能
- 企業(yè)內(nèi)空閑專家快速參與協(xié)作
- 快速解決客戶問(wèn)題
產(chǎn)品特點(diǎn)
- 跨渠道提供關(guān)于客戶背景的全部信息
- 在任意渠道實(shí)現(xiàn)全公司范圍協(xié)作渠道間輕松轉(zhuǎn)換
- 與Genesys全渠道座席桌面完全集成
- 在Genesys路由的商用版Lync/Skype所有媒體渠道中實(shí)現(xiàn)交互報(bào)告
- Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)與微軟深度集成
Cegeka共享技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施交付部門總監(jiān)Luc Greefs表示：“Genesys企業(yè)版與微軟的集成，為我們帶來(lái)了巨大優(yōu)勢(shì)。通過(guò)更多動(dòng)態(tài)、靈活的交互，我們的協(xié)作效率得以大幅提升。同時(shí)，轉(zhuǎn)向基于軟件的系統(tǒng)，可以使我們便捷地對(duì)業(yè)已收購(gòu)的公司系統(tǒng)進(jìn)行同化整合。”
