眾所周知，語音導(dǎo)航、語音拍照、語音撥號、語音喚醒等功能如今已經(jīng)風(fēng)靡各種終端，智能語音操控已經(jīng)從最初消費(fèi)者無聊時(shí)的調(diào)侃型應(yīng)用，發(fā)展到如今可真正幫助消費(fèi)者解決實(shí)際問題的功能性應(yīng)用。智能語音應(yīng)用正走向成熟，終端產(chǎn)業(yè)正迎來一波以智能語音控制為特色的全新革命。那么智能語音能否顛覆未來終端產(chǎn)業(yè)？其中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)又在哪里？

　　為此，《通信世界》所屬市場調(diào)查和研究部門的藍(lán)戈智庫近日邀請業(yè)內(nèi)相關(guān)專家、業(yè)內(nèi)人士和相關(guān)廠商圍繞智能語音和終端間的相關(guān)問題進(jìn)行了研討。作為其中的參與者，我們在此就此次研討中的相關(guān)問題給出我們自己的評論。

　　首先是智能語音會(huì)是下一代終端的“標(biāo)配”嗎？這里的關(guān)鍵在于如何定義和理解“標(biāo)配”。如果從帶有語音功能的角度，現(xiàn)在幾乎主流智能手機(jī)廠商的主流智能手機(jī)都具有一定程度的語音功能。而從大的生態(tài)系統(tǒng)來劃分的話，蘋果iOS有Siri、谷歌Android有Google Now、微軟Windows Phone有Cortana，當(dāng)然除了這三大生態(tài)系統(tǒng)標(biāo)配的智能語音應(yīng)用外，還有所謂第三方開發(fā)的智能語音應(yīng)用，例如目前比較知名的中興智能語音。

　　但從使用頻率看，我們認(rèn)為目前所謂的智能語音仍未達(dá)到“標(biāo)配”的要求或者說是目的。即既然是標(biāo)配，就應(yīng)該被用戶頻繁使用或者說某些應(yīng)用非智能語音不可才有實(shí)際的價(jià)值。否則盡管智能手機(jī)上具備智能語音功能（僅表面的標(biāo)配而已），但用戶并不會(huì)在實(shí)際應(yīng)用中去頻繁使用，這種“標(biāo)配”無論對于廠商的資源還是用戶的付出價(jià)值都是一種浪費(fèi)。所謂此標(biāo)配非彼“標(biāo)配”。

　　究其原因，我們認(rèn)為，目前智能語音識(shí)別率不高或者識(shí)別上語義的曲解是阻礙用戶使用智能語音的主要原因；其次就是智能語音支持的應(yīng)用并非具有不可替代性（采用傳統(tǒng)的觸控方式仍可完成）；最后就是智能語音使用的效率。即使用智能語音與傳統(tǒng)觸控相比，無論是在操作步驟、反應(yīng)時(shí)間等構(gòu)成的效率體驗(yàn)上并未體現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢。

　　其次是智能語音的“實(shí)用派”與“娛樂派”，哪種用戶更愿意買單？需要說明的是，之所以提出這個(gè)問題，正是由于上述智能語音使用率不高，相關(guān)廠商在智能語音發(fā)展現(xiàn)階段所采用的不同的鼓勵(lì)和吸引用戶盡可能使用智能語音的一種手段和發(fā)展策略。對于究竟誰優(yōu)誰劣，業(yè)內(nèi)是見仁見智。

　　結(jié)合當(dāng)下智能語音使用率偏低及技術(shù)發(fā)展尚不成熟，尤其是缺乏不可替代性，我們認(rèn)為“娛樂派”似乎更適合當(dāng)下智能語音與智能終端（例如智能手機(jī)）的推廣。因?yàn)橐粊砜梢栽黾佑脩羰褂玫呐d趣，進(jìn)而間接提高使用的頻率，加深對于智能語音的理解，同時(shí)也可以稀釋因目前智能語音技術(shù)所限出現(xiàn)差錯(cuò)而給用戶造成智能語音不可靠的負(fù)面影響。但有一點(diǎn)需要肯定的是，未來智能語音要想從根本上為用戶所接受和普及，實(shí)用價(jià)值是不可或缺的。從這個(gè)意義看，目前“實(shí)用派”更符合未來發(fā)展的趨勢。值得一提的是，在某些關(guān)鍵應(yīng)用場景下，例如導(dǎo)航，搜索等應(yīng)用，“實(shí)用派”已經(jīng)是當(dāng)下是惟一的選擇。

　　第三是智能語音市場需要怎樣的企業(yè)，“大而全”還是“小而精”？這個(gè)問題，我們認(rèn)為應(yīng)該從兩個(gè)維度看，一是從相關(guān)企業(yè)的發(fā)展策略，是做大而全的智能語音識(shí)別，還是針對某個(gè)行業(yè)或者應(yīng)用。也就是說是做通用型的智能語音還是專業(yè)型的智能語音；另一個(gè)維度則是用戶的需求。即用戶是希望現(xiàn)有和未來終端的應(yīng)用是全部由智能語音支持還是個(gè)別場景和應(yīng)用需要智能語音支持。

　　從目前與廠商發(fā)展智能語音相關(guān)的技術(shù)、市場策略與用戶需求的應(yīng)用和場景的契合度上看，我們認(rèn)為“少而精”應(yīng)該是現(xiàn)在和未來一段時(shí)間內(nèi)智能語音產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)和趨勢，即便是像某些業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)所言，未來智能語音技術(shù)高度成熟，也很難完全替代目前智能終端（例如智能手機(jī)，智能手表等）以觸控為主的應(yīng)用和體驗(yàn)，就像目前的觸控不能替代鼠標(biāo)鍵盤一樣。所以，我們建議相關(guān)企業(yè)還是應(yīng)仔細(xì)研究智能語音的使用場景和應(yīng)用，把某些特殊場景（例如車載）和應(yīng)用上做到極致，無論是對于自身，還是對于整個(gè)智能語音產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)上都將事半功倍。

　　第四是如何評判語音識(shí)別技術(shù)的高低？盡管研討中與會(huì)的專家、業(yè)內(nèi)人士針對這個(gè)問題給出了不同的解答，但我們認(rèn)為從用戶需求和體驗(yàn)的角度去評判更具客觀性。首先就是對于不同應(yīng)用或者場景下對于語義的理解。在此我們之所以沒有提及業(yè)內(nèi)常言的識(shí)別，是因?yàn)樽鳛橹悄苷Z音，識(shí)別是最基本的要求，理解不僅包含了識(shí)別，更是識(shí)別后邏輯分析的產(chǎn)物。其次是反饋和處理的效率。有關(guān)這個(gè)我們在前面中已有所涉及，這里不再贅述。最后是相關(guān)應(yīng)用的和場景的優(yōu)化與支持。需要提醒和補(bǔ)充的是，無論是語義的理解還是處理的效率，由于涉及到諸多領(lǐng)域和多種因素，所以絕非是一家企業(yè)可以搞定，這就要求產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)廠商的密切配合。這也是為何目前國內(nèi)某些企業(yè)（例如中興智慧語音聯(lián)盟）采用結(jié)盟方式發(fā)展智能語音的主要原因。

　　最后是誰將引領(lǐng)下一個(gè)智能語音應(yīng)用熱潮？這同樣涉及到兩個(gè)維度。首先是智能語音的應(yīng)用領(lǐng)域。從目前看，多數(shù)廠商多集中在智能手機(jī)領(lǐng)域。畢竟目前智能手機(jī)是目前普及量、市場空間、應(yīng)用等方面最大的市場，其次就是以智能手表為代表的可穿戴設(shè)備、車聯(lián)網(wǎng)及未來的物聯(lián)網(wǎng)（例如智能家居）。而鑒于業(yè)內(nèi)公認(rèn)的現(xiàn)在和未來智能手機(jī)是連接一切的中心，那么智能手機(jī)無疑重中之重，至少是下一個(gè)智能語音應(yīng)用熱潮本身及延展的基礎(chǔ)。另外一個(gè)維度就是相關(guān)廠商。而提及相關(guān)廠商，就必須聯(lián)系應(yīng)用領(lǐng)域。既然智能手機(jī)是鏈接一切的中心且是延展的基礎(chǔ)，就決定了智能語音未來的發(fā)展方向應(yīng)是平臺(tái)化。即智能語音技術(shù)雖然以智能手機(jī)中的相關(guān)應(yīng)用和場景為重，但又不應(yīng)僅僅局限于智能手機(jī)，只有這樣的企業(yè)方能引領(lǐng)下一個(gè)智能語音應(yīng)用的熱潮。

　　綜合上述針對智能語音現(xiàn)在和未來發(fā)展問題的分析，我們認(rèn)為，智能語音所謂顛覆智能終端的相關(guān)方面仍存在諸多的變數(shù)和挑戰(zhàn)，但對于終端的附加值肯定是存在且會(huì)隨著技術(shù)和應(yīng)用場景的不斷拓展，呈現(xiàn)擴(kuò)大的趨勢。也許在未來，當(dāng)附加值的積累達(dá)到一定程度時(shí)，再去言顛覆可能更為恰當(dāng)。