靈云科技訊：近日，捷通華聲靈云IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航再次升級(jí)。憑借在國(guó)內(nèi)各類(lèi)大型呼叫中心行業(yè)IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，此次升級(jí)靈云IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航在多項(xiàng)核心指標(biāo)上均有了較大幅度的突破和提升，，可大幅度提升用戶(hù)電話服務(wù)體驗(yàn)感受，縮短用戶(hù)的等待時(shí)間、提高工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，培養(yǎng)客戶(hù)以“說(shuō)”代“按”的操作方式，使客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需的功能服務(wù)。同時(shí)靈云IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)還具有易于擴(kuò)展、維護(hù)與操作等優(yōu)勢(shì)。

　　捷通華聲IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航解決方案全面升級(jí)

　　隨著各行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模及業(yè)務(wù)復(fù)雜程度快速增加與變化，客服話務(wù)量及各類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)信息量與日俱增，用戶(hù)對(duì)客服中心服務(wù)能力的要求也越來(lái)越高。如果單純靠增加客戶(hù)服務(wù)中心的坐席數(shù)量來(lái)應(yīng)對(duì)這些情況，將會(huì)對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心帶來(lái)人力成本暴增的巨大運(yùn)營(yíng)壓力，。故而各行業(yè)客服中心對(duì)引入成熟的全智能化的、自助型語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，降低運(yùn)營(yíng)成本、提高客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)、減少客戶(hù)需要排隊(duì)等待坐席人員的時(shí)間、提高通訊資源的利用率等需求越來(lái)越強(qiáng)烈。

　　捷通華聲靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)基于靈云平臺(tái)(hcicloud.com)應(yīng)用靈云語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)義理解（NLU）等技術(shù)，允許電話呼入的客戶(hù)以開(kāi)放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將用戶(hù)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本，并自動(dòng)理解用戶(hù)的自然語(yǔ)言中包含的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)需求，從而將語(yǔ)音菜單導(dǎo)航到客戶(hù)所需功能節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“菜單扁平化”。系統(tǒng)支持語(yǔ)法識(shí)別、關(guān)鍵詞識(shí)別和自由說(shuō)識(shí)別；支持語(yǔ)音打斷，可自動(dòng)屏蔽背景噪音；支持MRCP、Socket等協(xié)議，提供標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)接口；提供負(fù)載均衡、雙機(jī)熱備，支持實(shí)時(shí)系統(tǒng)監(jiān)控�？蛻�(hù)能夠利用捷通華聲的全新自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)來(lái)處理日益增長(zhǎng)的信息咨詢(xún)、電話交易和服務(wù)需求，系統(tǒng)更可有效提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　捷通華聲靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航此次升級(jí)，應(yīng)用最新靈云語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（ASR），針對(duì)含有地方口音在內(nèi)的中文普通話進(jìn)行了優(yōu)化，識(shí)別率顯著提升；優(yōu)化了智能打斷，提高了與客戶(hù)的日常聊天的自然度和流暢度；增加多輪對(duì)話過(guò)程中針對(duì)模糊問(wèn)題提供多個(gè)參考答案及各自的置信度；提高了與原有呼叫中心IVR系統(tǒng)的整合度，優(yōu)化業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)間跳轉(zhuǎn)的靈活度，必要時(shí)可轉(zhuǎn)坐席代表；優(yōu)化后臺(tái)管理功能、完善報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，同時(shí)提供報(bào)表和監(jiān)控的二次開(kāi)發(fā)接口；新增日志回溯及錄音調(diào)聽(tīng)功能。

　　捷通華聲：中國(guó)智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)

　　北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司成立于2000年10月，是一家專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、智能圖像、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，全面發(fā)展人工智能云服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。捷通華聲公司是國(guó)內(nèi)最早從事語(yǔ)音技術(shù)研究與應(yīng)用的企業(yè)，不僅智能語(yǔ)音導(dǎo)航技術(shù)方面領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同行，其全方位的智能語(yǔ)音交互技術(shù)涵蓋了語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）及聲紋識(shí)別（VPR）、自然語(yǔ)言理解（NLU）技術(shù)能力，形成了完整的智能語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品線。

　　捷通華聲靈云多語(yǔ)種語(yǔ)音合成（TTS）支持的語(yǔ)言已達(dá)19種，覆蓋全球90%以上的國(guó)家和地區(qū)；捷通華聲靈云語(yǔ)音識(shí)別（ASR）電話端和手機(jī)端準(zhǔn)確率均達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，訂制模型識(shí)別準(zhǔn)確率更可達(dá)98%以上；捷通華聲聲紋識(shí)別（VPR）技術(shù)也達(dá)到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。捷通華聲還是全球第一家推出維吾爾語(yǔ)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成技術(shù)能力的公司。

　　目前，捷通華聲擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的靈云智能語(yǔ)音技術(shù)及產(chǎn)品在語(yǔ)音交互市場(chǎng)占有率已達(dá)到50%以上，已經(jīng)先后服務(wù)于京東商城、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、中國(guó)高鐵、世博會(huì)、北京奧運(yùn)等大型企業(yè)和活動(dòng)賽事。靈云語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)能力通過(guò)百度導(dǎo)航、搜狗導(dǎo)航、導(dǎo)航犬、嘀嘀打車(chē)、快的打車(chē)、漢字英雄、天行聽(tīng)書(shū)、天行輸入法等“家喻戶(hù)曉”的經(jīng)典應(yīng)用服務(wù)中國(guó)13億社會(huì)大眾，使大眾群體充分感受并體驗(yàn)到智能語(yǔ)音等人工智能技術(shù)為現(xiàn)代生活所帶來(lái)的輕松與便捷。

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