前言

　　過去的一些年，中國企業(yè)憑著土地、人力、稅收等優(yōu)勢，這些成本優(yōu)勢，為“中國制造”獲得很大的成就，現(xiàn)在這些優(yōu)勢都已經(jīng)漸漸喪失。而傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)筑了多年的金字塔式的銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道也逐漸被電商取代。在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，企業(yè)面臨著新技術(shù)的崛起的競爭和自身迫在眉睫的“轉(zhuǎn)型升級”。對于陷入困境的企業(yè)而言，必須自求突破，實施精細(xì)化的管理，力求技術(shù)上的銳度創(chuàng)新，在服務(wù)體驗上提升質(zhì)量。

　　提升工作效率

　　企業(yè)與企業(yè)之間，或者個體之間的競爭，靠什么脫穎而出？首先是效率。浪費(fèi)資源、浪費(fèi)時間、浪費(fèi)精力、降低運(yùn)行速度和工作效率，這些負(fù)作用的同時會大大影響人們的心態(tài)，容易產(chǎn)生暴戾之氣.xTools CRM為中小企業(yè)在團(tuán)隊協(xié)作方面起到了潤滑劑的作用，進(jìn)而提升各部門之間的執(zhí)行力。很多功能都是為了一線業(yè)務(wù)執(zhí)行節(jié)省時間而設(shè)計，比如手機(jī)在線下訂單、快捷客戶查詢、SFA自動化辦公等。

　　信任度提升績效

　　企業(yè)團(tuán)隊成員之間的信任度和績效往往成正比關(guān)系，而信任度的建立來自于溝通和.xTools CRM在業(yè)務(wù)流程方面建立其團(tuán)隊成員間的寫作機(jī)制，在信任的基礎(chǔ)上和CRM數(shù)據(jù)平臺上建立流程化管理。比如客服與維修、采購與發(fā)貨、市場與財務(wù)等多個角色之間的高頻日常工作協(xié)作，數(shù)據(jù)方面可以共享，信息方面得以留存。溝通協(xié)作要想讓團(tuán)隊走向良性發(fā)展，同事之間、上下級之間的良好溝通就顯得很有必要了。

　　樹立整體意識

　　團(tuán)隊上下首先應(yīng)該從思想上改變觀念，要牢牢樹立整體意識，在一個團(tuán)隊中，無論是領(lǐng)導(dǎo)者，還是普通員工，都不應(yīng)該把自己從團(tuán)隊中獨(dú)立出去，遇到問題時以大局為重。企業(yè)中除了銷售部還有市場、商務(wù)、行政、財務(wù)、生成、庫管、渠道、品推等部門，所有部門存在的理由都是為了企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。但多數(shù)企業(yè)卻出現(xiàn)部門之間各掃門前雪的現(xiàn)象.cRM統(tǒng)一衡量各部門工作情況，把各部門的目標(biāo)整理到一條線，全員為銷售努力，提升每一個員工的銷售參與感。

　　抓住“產(chǎn)品性能偏好者”和“服務(wù)偏好者”

　　消費(fèi)者當(dāng)然喜歡價廉物美的商品，不過大家同時更是“性能偏好者”和“服務(wù)偏好者”，過去我們的市場里物質(zhì)資源缺乏，所以消費(fèi)者容忍度高，可能忠誠度也會高一點(diǎn)。可是隨著產(chǎn)能過剩和國外產(chǎn)品的競爭，消費(fèi)者對于服務(wù)有了更高的需求和評判標(biāo)準(zhǔn).cRM強(qiáng)調(diào)的是“以客戶為中心”的理念，無論是維系舊客戶還是發(fā)掘新客戶，利用XTools CRM大數(shù)據(jù)來管理客戶的歷史信息，利用數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)圖標(biāo)對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析，按照客戶需求及時提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)。能進(jìn)行一對一的營銷服務(wù)，真正照顧到每一位客戶的實際需要。提高產(chǎn)品體驗和服務(wù)質(zhì)量，與用戶建立歷久彌堅的客戶關(guān)系，使企業(yè)擁有更多忠誠的用戶。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

　　移動互聯(lián)時代的顛覆無處不在，大批傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)巨頭陸續(xù)倒下，移動互聯(lián)網(wǎng)時代是以體驗好、速度快。所以，建立隨時隨地工作形式已成為今天衡量工作效率的新標(biāo)準(zhǔn)，合作伙伴、客戶和同事之間都渴望能享受到即時響應(yīng)和個性化的服務(wù)。利用幾乎任意設(shè)備來溝通，協(xié)同工作，實現(xiàn)無縫、實時的協(xié)作體驗.xTools 掌中寶，以移動CRM的形式附加給企業(yè)一種更加靈活、易于管理、效率更高的全新管理模式。而搖一搖、二維碼、說日報、錄音短信存儲這些功能點(diǎn)為每一個用戶提供了更多銷售模型的可能性，以及企業(yè)建立O2O業(yè)務(wù)場景。

　　結(jié)束語

　　世上本無夕陽的產(chǎn)業(yè)，而只有夕陽的企業(yè)和夕陽的人。我們的企業(yè)家具備真正的制造業(yè)精神，但“中國制造”的明天，并不在過去的優(yōu)勢里，而是能否做出打動人心的產(chǎn)品和品牌服務(wù)。