定位中小企業(yè) 打造性?xún)r(jià)比優(yōu)越的呼叫中心
全新的托管型呼叫中心是訊眾通信根據(jù)通信市場(chǎng)需求，定位中小企業(yè)通信市場(chǎng)，自主研發(fā)推出的便捷靈活解決方案。方案不僅成本低，功能強(qiáng)大，最主要的優(yōu)勢(shì)在于不改變企業(yè)原有通信線路，而且能夠結(jié)合企業(yè)400電話(huà)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。拿訊眾呼叫中心對(duì)比其他產(chǎn)品，相信很難找到同樣便捷靈活的企業(yè)通信解決方案。
傳統(tǒng)的呼叫中心是通過(guò)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)軟硬件設(shè)備搭建而成的，其中設(shè)備具有一定的成本，在系統(tǒng)完成后，還需要不管維護(hù)和升級(jí)，呼叫中心功能難以升級(jí)，座席圍度靈活性差，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與400電話(huà)的統(tǒng)一管理，工作效率低。 發(fā)現(xiàn)這一通信瓶頸和需求，訊眾通信結(jié)合400電話(huà)、呼叫中心服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，打造了全新托管型呼叫中心解決方案，一條龍解決企業(yè)通訊難題，大大提高企業(yè)通信管理效率70%以上。使用訊眾呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)自主座席分配、接聽(tīng)規(guī)則管理，使用工單管理、客戶(hù)資料來(lái)電彈屏，同步查看呼叫中心通話(huà)記錄、錄音、分析報(bào)表。
與普通呼叫中心相比，訊眾通信的全新托管型呼叫中心具有以下產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：
一、座席采用自主管理模式，靈活更改綁定號(hào)碼，調(diào)整接聽(tīng)順序，適合靈活的企業(yè)管理需求。
二、采用三種數(shù)據(jù)庫(kù)部署方式，公有云、私有云、本地存儲(chǔ)，安全可靠靈活。
三、實(shí)時(shí)客戶(hù)資料來(lái)電彈屏，具有老客戶(hù)識(shí)別功能，快速調(diào)出歷史通信記錄和信息。
四、提供超強(qiáng)大的后臺(tái)管理，話(huà)務(wù)明細(xì)、未接來(lái)電、詳細(xì)轉(zhuǎn)接記錄、黑名單管理、通話(huà)錄音、留言查詢(xún)和下載、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能。
五、支持多級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，系統(tǒng)按照企業(yè)預(yù)先錄制的語(yǔ)音導(dǎo)航（企業(yè)彩鈴）內(nèi)容來(lái)引導(dǎo)服務(wù)客戶(hù)，也支持語(yǔ)音驗(yàn)證、團(tuán)購(gòu)券驗(yàn)證、數(shù)據(jù)激活等。
六、可提供企業(yè)400電話(huà)打包解決方案或?qū)悠髽I(yè)現(xiàn)有400號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。
七、外呼提供PSTN和VOIP兩種線路，實(shí)現(xiàn)雙向呼出，客戶(hù)來(lái)電顯示與企業(yè)400號(hào)碼一致的號(hào)碼，也可以顯示真實(shí)號(hào)碼或區(qū)號(hào)+400號(hào)碼，協(xié)助企業(yè)保持統(tǒng)一形象。
八、可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行調(diào)整，如工單可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行調(diào)整，客戶(hù)資料CRM與企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接開(kāi)發(fā)。
在托管型呼叫中心服務(wù)上，訊眾還提供價(jià)格優(yōu)惠打包方案，辦理400呼叫中心預(yù)存話(huà)費(fèi)贈(zèng)送呼叫中心座席，具有難得的高性?xún)r(jià)比。這套呼叫中心不僅在功能和可靠性上讓客戶(hù)滿(mǎn)意，更讓中小企業(yè)降低投入成本，快速收獲回報(bào)。
